La búsqueda
de información mediante voz puede mejorar de manera significativa
la comunicación entre la ciudadanía y la administración.
De ahí nace este prototipo, con el objeto de romper la brecha digital,
acercar el Ayuntamiento a los ciudadanos y mejorar la comodidad y la eficiencia
de la interacción entre ambos.
El Prototipo
Cibeles combina la inteligencia artificial con el uso de altavoces inteligentes
para ofrecer a la ciudadanía, en cuestión de segundos, una
completa información urbanística sobre los usos del suelo,
la normativa, la protección del patrimonio y los expedientes que
afectan a un determinado edificio.
Gracias al
uso de la voz mejora significativamente la experiencia de búsqueda
de información, ya que el procesamiento del lenguaje natural considera
la pregunta completa y no sólo las palabras clave y ofrece lo que
se está buscando de forma más certera, eliminando los resultados
ineficaces.
Al usar el
lenguaje natural, este canal de comunicación resulta más
comprensible que cualquier otro interfaz informático. Una ventaja
a la que se suma el hecho de que el servicio se puede prestar 24 horas
al día, siete días a la semana, los 365 días del año
y que es accesible desde cualquier lugar con cobertura de datos. Con este
sistema se reduce alrededor de un 80 % el tiempo que habitualmente se necesita
para conseguir la información respecto a otras herramientas convencionales
como el visor urbanístico.
Además,
se han implantado reglas en el sistema para gestionar el lado emocional
de la interacción, por ejemplo, con mensajes del tipo: “El lunes
pasado te di información urbanística sobre plaza de la Villa,
5, ¿te fue útil la información?” o interactuando con
el usuario usando su nombre de pila.
También
en Twitter
Una vez concluida
la elaboración del prototipo se ha sometido a una batería
de pruebas tanto a través de altavoces inteligentes como de móviles
y usando estos como dispositivos con la aplicación Alexa y con Twitter.
De hecho, se
ha exportado también la solución a Twitter a través
de un chatbot que permite que los ciudadanos envíen mensajes directos
o menciones a la cuenta @InfoUrbanMadrid y así iniciar un diálogo
con los mismos criterios que se usan para la interacción de voz:
una única petición a los servicios web y entrega de la información
con interacciones cortas.
Todo esto ha
sido posible gracias a que la información urbanística necesaria
estaba previamente modelizada y correctamente almacenada por el Ayuntamiento.
Innovar en
la administración
Este prototipo
es un ejemplo más de la política que sigue el Área
de Desarrollo Urbano de modernizar y agilizar la Administración.
Tras el asistente virtual de licencias y el buscador de expedientes online,
el Prototipo Cibeles se ha presentado esta semana y ha sido elegido como
uno de los proyectos finalistas del concurso anual ‘City on a Cloud’ de
Amazon Web Services (AWS), que reconoce a las ciudades y organizaciones
más innovadoras y que utilizan la nube para mejorar la vida de los
ciudadanos. Los ganadores se anunciarán el próximo 10 de
febrero.
El Ayuntamiento
de Madrid es la única administración española entre
los finalistas. Competirá con proyectos de Reino Unido, Sudáfrica,
Canadá, Países Bajos y Singapur.
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