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DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES (DTI) Y CIUDADES INTELIGENTES.

Smart Cities.

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¿QUÉ APRENDERÁ?
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Ámbitos de las ciudades inteligentes (smart cities).

Estrategias de las ciudades inteligentes. 

El internet de las cosas en las ciudades inteligentes (smart cities).

Norma UNE 178101-3 Ciudades Inteligentes. Infraestructuras. Redes de los Servicios Públicos.

El Destino Turístico Inteligente en el Plan Nacional e Integral de Turismo (DTI).

Ejes del plan director para la conversión de un destino turístico en un Destino Turístico Inteligente (DTI). 

Norma UNE 178501. Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes.

Recomendaciones para transformar un destino turístico en un Destino Turístico Inteligente (DTI). 

VÍDEO DE JORNADA DE PRESENTACIÓN.
OPINIONES DE CLIENTES.
“Teníamos claro que íbamos a hacer hoteles pero a partir de ahí se nos quedaba la mente en blanco. ¿Qué hacemos con los hoteles? Nosotros somos una inmobiliaria patrimonialista y nos sobraba suelo en el que sólo se podían construir hoteles. La guía te explica que camino seguir y te da buenos ejemplos y formularios para encargar la gestión hotelera <que de paso es lo más recomendable> a alguien que sepa de esto. Es muy útil y esencial para todo promotor que quiera introducirse en el mundo turístico.”

Antonio Giner.

ÍNDICE
Introducción

PARTE PRIMERA

PARTE SEGUNDA ANEXO
Guía práctica de implantación de un destino turístico inteligente.
Introducción
Turismo de ciudad inteligente: el futuro del turismo.

Imagine viajar a una ciudad completamente nueva donde no habla el idioma. 

Imagine que no le importa porque con el toque de su dedo en una aplicación de teléfono inteligente puede encontrar instantáneamente su camino.

Esto ya es una realidad en las principales ciudades inteligentes del mundo.

Con total facilidad, desde el momento en que llega hasta el momento en que se va. Este es el turismo urbano inteligente: el futuro del turismo.

El turismo es beneficioso para las ciudades a través de sus contribuciones a las economías de la ciudad, el empleo y las oportunidades comerciales, especialmente en los sectores minorista y de restauración. 

El turismo urbano inteligente se puede mejorar con las nuevas tecnologías de Internet de las cosas (IoT) de muchas maneras. Esas formas incluyen:

• Venta de entradas inteligente
• Servicios de seguridad inteligente
• Servicios de transporte mejorados.
• Realidad virtual
• Servicios de traducción
• Mapas inteligentes de la ciudad para guiar a los visitantes
• ¡y más!

El turismo inteligente de la ciudad es impulsado en parte por grandes eventos: conciertos, eventos deportivos, desfiles de moda, etc. 

La gestión inteligente de personas es una excelente manera de que el turismo inteligente de la ciudad capitalice “el internet de las cosas” IoT para optimizar los servicios prestados. 

Se pueden usar las mismas tecnologías para ayudar a mover a las personas, planificar servicios basados en su comportamiento e incluso dirigir anuncios de empresas a lugares determinados en un momento predecible.

El turismo urbano inteligente se ve afectado por los eventos deportivos y de entretenimiento, mercados clave para las tecnologías de gestión de personas. 

Miles de personas suelen asistir a estos eventos. Aunque los tipos de eventos varían, la tecnología de turismo de ciudad inteligente es uniforme y transferible. 

Los gestores de eventos desean gestionar de forma segura las multitudes y maximizar los ingresos del evento. La tecnología del Internet de las cosas (IoT)  de turismo de ciudad inteligente puede proporcionar a los administradores de eventos datos valiosos sobre dónde se encuentran las personas, cómo se mueven y cómo llegan o salen del sitio del evento.

Un ejemplo de tecnología de turismo de ciudad inteligente es el utilizado para la gestión de multitudes que se realiza en Amberes, Bélgica. Esta tecnología se maneja durante los eventos de grandes ciudades, como el Tour de Francia o las carreras de grandes barcos, para proporcionar a los visitantes una experiencia agradable.

Otra forma emocionante en que las ciudades usan Internet de las cosas (IoT) es involucrar a los turistas con la ciudad para que su experiencia sea memorable y agradable. El Museo dell'Opera del Duomo en Florencia, Italia, tiene una exposición completamente interactiva. Los visitantes descargan una aplicación cuando ingresan al museo utilizando la conexión Wi-Fi gratuita. Luego, pueden interactuar con varios aspectos del museo. La aplicación cuenta con un museo virtual en los teléfonos de los usuarios. Responde a las necesidades de los visitantes virtuales y en tiempo real.

La aplicación también permite a los visitantes de la Ciudad de Florencia explorar las Puertas del Paraíso de Ghiberti y los Mosaicos del Baptisterio en la Piazza del Duomo en gran profundidad. Esto es algo que no es tan fácil de hacer cuando los visitantes están allí en persona. Un aspecto del turismo de ciudades inteligentes es llevar monumentos a los teléfonos de los visitantes. Esto no es para reemplazar la visita a lo real, sino para mejorar la experiencia en sí.

La ciudad de Weimar, Alemania, es otro ejemplo de turismo de ciudad inteligente a través del uso combinado de Internet de las cosas (IoT) y realidad aumentada. Usando una aplicación de mapas, los turistas pueden encontrar puntos de referencia importantes y cuando apuntan su cámara a dicho punto de referencia,  pueden ver fotografías históricas superpuestas en la escena actual.

Los sitios populares incluyen las antiguas casas de Goethe y Schiller, y un monumento a los escritores famosos frente al Teatro Nacional Alemán. La tecnología también permite a los turistas comprender inscripciones a través de la traducción y el análisis visual mejorado, lo que permite una comprensión más completa de ciertos monumentos históricos.

La gestión de personas y las experiencias de realidad aumentada son solo dos de las miles de formas en que el turismo de ciudades inteligentes continuará desarrollándose cada vez más rápidamente en el futuro. 

Viajar será más fácil y más divertido a través del “internet de las cosas” IoT y la inversión en el turismo de ciudades inteligentes.

De estos temas tratamos de un modo práctico y profesional en la guía práctica de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) y ciudades inteligentes /Smart Cities.
 

PARTE PRIMERA
  • Normativa de las ciudades inteligentes (smart cities). 
Capítulo 1. 
El origen de las ciudades inteligentes (smart cities).
1. El origen de las ciudades inteligentes (smart cities).
2. Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
  • ¿Cuáles son las ventajas de las TIC?
  • Características de las TIC
  • ¿Qué tipos de TIC existen?
TALLER DE TRABAJO
¿Qué es una Smart City?
1. Concepto de las ciudades inteligentes (smart cities).
2. Ámbitos de las ciudades inteligentes (smart cities).
  • Economía Inteligente
  • Gobernanza Inteligente
  • Entorno Inteligente
  • Movilidad Inteligente
  • Sociedad Inteligente
  • Bienestar Inteligente
TALLER DE TRABAJO
Estrategias de las ciudades inteligentes.
1. Gobierno inteligente.
2. Movilidad inteligente
3. Medioambiente inteligente
4. Estilo de vida inteligente
5. Personas inteligentes
6. Economía inteligente
Capítulo 2. 
El internet de las cosas en las ciudades inteligentes (smart cities).

1. Internet de las Cosas (Internet of Things - IoT) y Big Data.
2. Living Lab.
Capítulo 3. 
Las ciudades inteligentes en el mundo.
1. Modelo de mega ciudad inteligente (Smart City).
2. Modelo de pequeña ciudad o barrio inteligente (Smartlabs)
Capítulo 4. 
Regulación de las ciudades inteligentes en España.
1. El Comité Técnico de Normalización AEN/CTN 178 de Ciudades Inteligentes.
  • UNE 178301, de datos abiertos;
  • UNE 178303, por la que se establecen los requisitos para una correcta gestión de activos de la ciudad;
  • UNE-ISO 37120, en la que se recogen los indicadores internacionales de sostenibilidad urbana;
  • UNE 178402, sobre Gestión de servicios básicos y suministro de agua y energía eléctrica en puertos inteligentes;
  • UNE 178101-1, sobre infraestructuras y redes de los servicios públicos: redes de aguas;
  • UNE 178101-4, sobre infraestructuras y redes de los servicios públicos: redes de telecomunicación;
  • UNE 178101-5-1, Infraestructuras. Redes de los servicios públicos: redes de energía; electricidad;
  • UNE 178102-1, sobre infraestructuras. Sistemas de telecomunicación: red municipal multiservicio;
  • UNE 178102-3, sobre infraestructuras y sistemas de telecomunicación: sistema de comunicaciones unificadas, SCU;
  • UNE 178104, sobre infraestructuras y sistemas integrales de gestión de la ciudad inteligente;
  • UNE 178107-1, Guía para las infraestructuras de ciudades inteligentes. Redes de acceso y transporte: redes de Fibra Óptica;
  • UNE 178107-2, Guía para las infraestructuras de ciudades inteligentes. Redes de acceso y transporte: redes inalámbricas de área amplia, WMAN;
  • UNE 178107-3, Guía para las infraestructuras de ciudades inteligentes. Redes de acceso y transporte: redes inalámbricas de área local, WLAN;
  • UNE 178107-4, Guía para las infraestructuras de ciudades inteligentes. Redes de acceso y transporte: redes de sensores, WSN; y
  • UNE 178107-5, Guía para las infraestructuras de ciudades Inteligentes. Redes de acceso y transporte: Redes Móviles de Seguridad y Emergencia, SSE.
2. Plan Nacional de Ciudades Inteligentes.

TALLER DE TRABAJO
El Comité Técnico de Normalización sobre Ciudades Inteligentes.

TALLER DE TRABAJO
Contribución española al desarrollo de las normas UIT-T (internet de las cosas y sus aplicaciones sobre ciudades inteligentes Smart Cities) y suplementos a la serie Y.4000.
UNE 178104 Sistemas Integrales de Gestión de la Ciudad Inteligente
UNE 178402 Gestión de servicios básicos y suministro de agua y  energía eléctrica en puertos inteligentes
UNE 178301 Ciudades inteligentes. Datos Abiertos (Open Data)
UNE 178501 Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes.
UNE 178502 Indicadores y herramientas de los destinos turísticos inteligentes
PNE 178306 Guía de recomendaciones para la gestión inteligente de  territorios rurales.

TALLER DE TRABAJO
Normas técnicas que impulsarán el despliegue de las ciudades inteligentes en España.

Capítulo 5. 
Norma UNE 178101-3 Ciudades Inteligentes. Infraestructuras. Redes de los Servicios Públicos.
1. Redes de transporte.
Métricas asociadas a las redes de transporte.
Métricas asociadas a las redes de los servicios públicos
Métricas para las redes de transporte.
Metodología de obtención de los indicadores
Procedimiento de recogida y publicación de métricas
Periodicidad, recogida y publicación
Ponderación y valoración
Interpretación de los resultados
Justificación aclaratoria de variables y procedimientos de cálculo
Anexo A (Informativo)
2. Métricas aplicables a las redes de los servicios públicos: agua,  residuos, energía (electricidad y gas), telecomunicaciones y transporte.
Capítulo 6. 
Norma UNE 178107-6 IN Guía para las infraestructuras de Ciudades Inteligentes. Redes de acceso y transporte. Radioenlaces.
Norma UNE 178201 Ciudades inteligentes. Definición, atributos y requisitos.
Concepto de Ciudad Inteligente
Metodología
Definición de Ciudad Inteligente
Atributos de las Ciudades Inteligentes
Economía Inteligente
Gobernanza inteligente
Entorno Inteligente
Movilidad Inteligente
Sociedad Inteligente
Bienestar Inteligente
Requisitos de las Ciudades Inteligentes
Semántica de la Ciudad Inteligente
Estructuras
Interacciones
Sociedad
Arquitectura TIC en una Ciudad Inteligente
Norma UNE 178202 Ciudades inteligentes. Indicadores de gestión en base a cuadros de mando de gestión de ciudad.
Cuadro de mando Integral de gestión de los servicios
Definición y Objetivos del Cuadro de Mando (CM)
Requisitos generales
Responsabilidades del Gobierno Local
Contenido del Cuadro de Mando Integral
Anexo A (Informativo)  Modelo de cuadro de mando
Capítulo 7. 
UNE 178301, Ciudades Inteligentes.
Métricas y niveles asociados a los datos abiertos
Dominio estratégico
Dimensión estratégica.
Estrategia
Liderazgo
Compromiso de servicio
Sostenibilidad económica
Dominio Legal
Dimensión legal
Normas externas e internas
Condiciones de uso y licenciamiento
Dominio organizativo
Dimensión organizativa
Unidad responsable
Equipo de trabajo y capacitación
Inventario
Prioridad
Dimensión medición
Medición de cumplimiento del proceso
Medición del uso e impacto
Dominio técnico
Dimensión disponibilidad
Catálogo
Presencia en el Catálogo de Información Pública
Conjuntos de datos documentados
Categorización y búsqueda
Disponibilidad
Referencias persistentes y amigables
Dimensión acceso
Accesibilidad/No discriminación
Gratuidad
Sistemas de acceso
Dimensión calidad de datos
Datos primarios
Datos completos
Datos documentados
Datos técnicamente correctos
Datos georreferenciados
Datos enlazados
Dimensión actualización
Proceso de actualización
Frecuencia de actualización
Ampliación de conjuntos de datos publicados
Dominio económico y social
Dimensión reutilización de datos
Cantidad de datos publicados
Formato de los datos.
Vocabularios
Dimensión participación y colaboración
Transparencia, participación y colaboración
Resolución de quejas y conflictos
Fomento de la reutilización
Iniciativas de reutilización desarrolladas
Indicador de datos abiertos
Puntuación de las métricas
Peso de métricas
Cálculo del Valor Total
Cálculo del indicador de datos abiertos
Umbral
Anexo A (Informativo)  Conjuntos de datos y vocabularios
Anexo B (Informativo)  Ejemplo de cálculo del Valor Total

TALLER DE TRABAJO
Esquemas de la UNE 178301. Ciudades Inteligentes. Datos Abiertos.
UNE 178301. Open Data.
Dimensión estratégica
Dimensión legal
Dimensión organizativa
Dimensión medición
Dimensión disponibilidad
Dimensión acceso
Dimensión calidad de datos
Dimensión actualización
Dimensión participación y colaboración
Análisis  legal
Extracción,  Transformación y  Publicacion (ETP)
Interoperabilidad
Desarrollo APIs de  sistemas internos
Puntuación de las métricas

TALLER DE TRABAJO
La ciudad inteligente y sus áreas temáticas (energía y medio ambiente, edificios e infraestructuras, movilidad e intermodalidad, gobierno y servicios sociales) y transversales (TIC, sensores, seguridad y materiales).
Definición y modelo de ciudad inteligente
Área tecnológica de energía y medio ambiente
Área tecnológica de edificios e infraestructuras
Área tecnológica de movilidad e intermodalidad
Área tecnológica de gobierno y servicios sociales
Área tecnológica horizontal

TALLER DE TRABAJO
Modelos de autodiagnosis de ciudades inteligentes (smart cities) aplicado a ciudades y municipios en Andalucía.

PARTE SEGUNDA
  • Destinos turísticos inteligentes.
Capítulo 8. 
El Destino Turístico Inteligente en el Plan Nacional e Integral de Turismo (DTI).
1. Concepto de Destino Turístico Inteligente (DTI).
2. Conversión de un destino turístico en un «Destino Turístico Inteligente» DTI.
3. El uso de la información (Big Data).
4. Fases del viaje turístico
5. Plan estratégico individualizado de un Destino Turístico Inteligente.
6. Puesta en valor de los recursos turísticos.
7. Desarrollos tecnológicos de un Destino Turístico Inteligente.
8. Auditoría de de un destino turístico que quiere convertirse en Destino Turístico Inteligente (DTI).

TALLER DE TRABAJO
Ejes del plan director para la conversión de un destino turístico en un Destino Turístico Inteligente (DTI).
1. Innovación
2. Tecnología

a. Técnicas para la promoción del destino y la mejora de la experiencia del turista
b. Técnicas para el conocimiento del comportamiento del turista por parte del destino.
3. Accesibilidad
4. Sostenibilidad
a. La sostenibilidad medioambiental
b. La sostenibilidad socio-cultural
c. La sostenibilidad económica
TALLER DE TRABAJO
Caso práctico. Nombramiento de gestor de ciudad turística inteligente. El caso de Benidorm.

CHECK-LIST 

1. Diferencias entre una Ciudad Inteligente y un Destino Turístico Inteligente.
2. Beneficios de un Destino Turístico Inteligente.
Capítulo 9. 
Norma UNE 178501. Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes.
1. Norma UNE 178501. Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes.
Ejes de un Destino Turístico Inteligente
Relación con otras normas del AEN/CTN Ciudades Inteligentes
1  Objeto y campo de aplicación
2  Términos y definiciones
3  Contexto del destino turístico
3.1  Del Destino Turístico al Destino Turístico Inteligente
3.2  Comprensión del Destino Turístico Inteligente y de su contexto
3.3  Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
3.4  Determinación del alcance del sistema de gestión del Destino Turístico Inteligente
3.5  Sistema de gestión del Destino Turístico Inteligente
3.6  Desarrollo y mejora de los ejes del Destino Turístico Inteligente
3.7  Procesos del Destino Turístico Inteligente
4  Liderazgo
4.1  Liderazgo y compromiso
4.2  Política del Destino Turístico Inteligente
4.3  Roles, responsabilidades y autoridades en el DTI
5  Planificación
5.1  Requisitos generales
5.2  Objetivos de un Destino Turístico Inteligente y planificación para lograrlos
6  Apoyo
6.1  Recursos
6.2  Competencia
6.3  Toma de conciencia
6.4  Comunicación
6.5  Información documentada
7  Operación
7.1  Planificación y control operacional
7.2  Requisitos mínimos relativos a los ejes
8  Evaluación del desempeño
8.1  Seguimiento, medición, análisis y evaluación
8.2  Auditoría interna
8.3  Revisión por la dirección
9  Mejora
9.1  Generalidades
9.2  No conformidades y acciones correctivas
9.3  Mejora continua
Anexo A (Informativo)  Listado de proyectos y normas del CTN 178
Anexo B (Informativo)  Innovación
Anexo C (Informativo)  Tecnología
Anexo D (Informativo)  Accesibilidad universal
Anexo E (Informativo)  Sostenibilidad
Anexo F (Informativo)  Bibliografía
2. El modelo "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA)
a. Las fases del ciclo PHVA
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
b. Ventajas y desventajas del ciclo PHVA
3. Destinos Turísticos Inteligentes en el Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT).
4. ¿Qué es un Destino Turístico Inteligente?
a. Concepto según la Organización Mundial del Turismo (OMT) y relación con la ciudad inteligente (smart city).
b. La sostenibilidad en el Destino Turístico Inteligente.
c. Desarrollos tecnológicos aplicados al desarrollo sostenible.
TALLER DE TRABAJO
Norma UNE 178501. Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes. Requisitos.

TALLER DE TRABAJO
Norma UNE 178502 Indicadores y herramientas de los destinos turísticos inteligentes

TALLER DE TRABAJO
Norma UNE 178503 Destinos turísticos inteligentes. Semántica aplicada a turismo.

TALLER DE TRABAJO
Norma UNE 178504 Hotel digital, inteligente y conectado (HDIC) a plataformas de destino turístico inteligente/ciudad inteligente. Requisitos y recomendaciones.

TALLER DE TRABAJO
El ciclo PHVA Planear-Hacer-Verificar-Actuar

TALLER DE TRABAJO
Ejes de un destino turístico inteligente

TALLER DE TRABAJO
Esquemas. Ventajas de un Destino Turístico Inteligente (DTI).
Competitividad del sector turístico.
Calidad de la experiencia turística.
Gestión eficiente de recursos.
Interacción con el visitante (recolección y transmisión de datos, almacenamiento y análisis, plataforma de servicios).
Tecnología aplicada al turismo.
Ciclo de vida del viaje turístico.
Catalogación y desarrollo de productos turísticos.
Acciones vinculadas a la seguridad del turista.

TALLER DE TRABAJO
Caso real. Recomendaciones para transformar un destino turístico en un Destino Turístico Inteligente (DTI).
El análisis y las recomendaciones se llevan a cabo sobre las áreas de innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.

TALLER DE TRABAJO
Factores de configuración de destinos turísticos inteligentes.
1. Tecnología (TICs)
Internet de las cosas. Internet of Things (IoT)
Internet de los servicios. The Internet of Services (IoS).
Internet de las personas. The Internet of People (IoP)
Open Data y Big Data
2. Demanda. Un turista más informado gracias a internet.
3. Cambios en la gestión y nuevos modelos de negocio TICs.
4. Eficiencia
5. Competitividad
6. Sostenibilidad

TALLER DE TRABAJO
Informe Específico de Destinos Turísticos Inteligentes, en el marco del Plan Nacional de Ciudades Inteligentes de la Agenda Digital para España.
Los destinos turísticos inteligentes: claves para la competitividad turística.
Líderes en la normalización de los destinos turísticos inteligentes.
Pautas de actuación para convertirse en un destino turístico inteligente.
Perspectiva de las empresas e instituciones involucradas en el desarrollo de los destinos turísticos inteligentes.
Fuentes de financiación para la conversión de un destino en destino turístico inteligente. 

ANEXO
  • Guía práctica de implantación de un destino turístico inteligente.
1. Gobernanza
2. Sostenibilidad
3. Accesibilidad
4. Innovación
5. Conectividad
6. Sistema de inteligencia turística
7. Información
8. El marketing online de los DTIs
9. La evolución de la actividad turística en los DTIs

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