| La tecnología
de la IA está permitiendo que los minoristas ofrezcan una experiencia
de compra en tienda fluida y sin fricciones, en la que el smartphone desempeña
un papel fundamental. La tienda física representa el 80% de las
ventas en el sector del retail, pero el 75% de las decisiones de compra
se toman en línea. La implantación de la IA en los centros
comerciales puede hacer realidad una experiencia de compra en tienda que
ofrezca las mismas ventajas que la compra en línea, como el acceso
a la información, la autonomía, la oferta de productos y
el ahorro de tiempo.
Un ejemplo
de centro comercial donde ya se utilice la inteligencia artificial es el
centro comercial Siam Paragon en Bangkok, Tailandia. Este centro comercial
ha implementado tecnología de reconocimiento facial para mejorar
la experiencia de compra de los clientes. El sistema de reconocimiento
facial permite a los clientes hacer compras sin tener que llevar dinero
en efectivo, tarjetas de crédito o teléfonos móviles.
En su lugar, los clientes pueden simplemente registrar su cara y vincularla
a una tarjeta de crédito, lo que les permite realizar compras con
solo su rostro.
Además
del sistema de reconocimiento facial, Siam Paragon también ha implementado
robots de servicio para ayudar a los clientes en la búsqueda de
tiendas y productos. Los robots pueden proporcionar información
sobre las tiendas, las promociones y los productos, y también pueden
ayudar a los clientes a encontrar su camino dentro del centro comercial.
Estos ejemplos
muestran cómo la inteligencia artificial se está utilizando
en los centros comerciales para mejorar la experiencia de compra de los
clientes, al mismo tiempo que se optimizan los procesos internos de gestión
y ventas de los retailers y marcas que operan en estos espacios comerciales.
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