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NOTICIAS DE LA CONSTRUCCIÓN,
URBANISMO E INMOBILIARIO. |
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1ª Revista
Iberoamericana de construcción, urbanismo e inmobiliario.
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8 de julio de 2021
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ADAPTADA AL SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA
PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. © |
| MARKETING DE LOS CENTROS COMERCIALES |
| ¿Qué
guía práctica soluciona este tipo de casos?
Convertir conocimiento
en valor añadido > Herramienta práctica >Guías
prácticas |
| ¿Qué
debe saber un profesional en un caso práctico como el de la noticia? |
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El plan del
marketing del centro comercial.
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| PARTE PRIMERA
El plan del marketing del centro comercial. Capítulo 1. ¿Qué
habilidades requiere el nuevo marketing de centros comerciales? 1. Una
visión más sistémica del negocio del conjunto del
centro comercial. 2. Comprender las características y deseos del
los clientes del centro comercial. 3. Nuevas habilidades de los especialistas
de marketing de centros comerciales. 4. Experiencia del cliente, experiencia
del usuario y éxito del cliente Capítulo 2. El plan del marketing
del centro comercial. 1. ¿En qué se basa la estrategia de
un centro comercial? 2. ¿Por qué es tan importante el plan
anual de marketing de un centro comercial? 3. ¿Cuál es el
propósito de preparar el plan de marketing de ventas de un centro
comercial? a. Establecer metas b. Determinación de los mercados
objetivo c. Asegurar y retener a los arrendatarios d. Ayudando a incrementar
el negocio e. Diferenciando su centro comercial 4. ¿Qué debe
incluir un Plan de marketing para centros comerciales? a. Datos clave que
debe tener en el plan de marketing de su centro comercial b. Formato del
plan de marketing de centros comerciales c. Comprender los perfiles de
los arrendatarios del centro comercial. d. Documentación básica
para un plan comercial de centro comercial e. Sugerencias para incorporar
en el plan de marketing de centro comercial. 5. ¿Quién paga
las actividades del marketing de un centro comercial? PARTE SEGUNDA La
digitalización del marketing del centro comercial. Capítulo
3. La digitalización está sucediendo. Del marketing masivo
a las experiencias personalizadas 1. El importante papel de la información
de los clientes en el marketing de centros comerciales. 2. El 50% de las
ventas en las tiendas de centros comerciales están influenciadas
por internet. 3. ¿Qué información de los clientes
se necesita para proporcionarles contenido relevante en un centro comercial?
a. Demografía b. Intereses y preferencias del cliente c. Rentabilidad
del cliente 4. ¿Cómo hacerse con los datos del cliente? 5.
¿Cómo se utilizan los conocimientos sobre los clientes? a.
Plataforma que admita la comunicación digital a través de
los canales digitales. b. Integración a los canales de comunicación
digital existentes c. Construir segmentos y automatización Capítulo
4. El nuevo marketing de centros comerciales tras el comercio online. 1.
Incentivar la afluencia al centro comercial, la clave del nuevo marketing
de gestión. a. La afluencia al centro comercial, la clave del nuevo
marketing de gestión. b. El contador de afluencia al centro comercial.
2. Los sistemas CRM (sistemas de Customer Relationship Management o de
gestión de la relación con el cliente) 3. Descubrir el comportamiento
del consumidor del centro comercial a. Comprar ya se puede hacer por internet,
el consumidor quiere algo más. b. Vivir una nueva experiencia en
cada visita al centro comercial. c. Formar parte de un entorno socializador
d. El reto de la personalización frente a la estandarización.
e. Ferias y zonas de recreo dentro del centro comercial f. Estrategia online
para comunicar novedades del centro comercial y fidelizar al cliente. g.
Marketing de contenidos h. Redes sociales 4. Resultados de un buen marketing
de centros comerciales. a. Reconocimiento de marca b. Diferenciarse de
los centros comerciales de la zona c. Llenar el pasillo de compradores
d. Mejora de la atención al cliente. e. Mejora de la presencia del
centro comercial en las redes sociales Capítulo 5. Beneficios del
marketing digital para el comercio minorista 1. Beneficios del marketing
relacional digital para centros comerciales: a. Atraer compradores. b.
Promocionar las ventas. c. Recompensar a los clientes leales. d. Destacar
marcas y productos. e. Maximizar las ventas navideñas. f. Gestionar
periodos de bajo consumo. 2. ¿Cómo asegurar la eficacia del
marketing digital para centros comerciales? a. Aumentar las ventas con
cupones y códigos promocionales. b. Cupones o códigos de
descuento. c. Cupones digitales d. Concursos de fotografía
e. Sorteos f. Promociones de Pick-A-Favorite g. Recompensas por fidelidad
de clientes PARTE TERCERA Proceso de gestión del marketing interno
del centro comercial. Capítulo 6. ¿Cómo anunciar dentro
de los centros comerciales? 1. Decidir sobre los mercados 2. Identificar
los formatos de anuncios comerciales deseados 3. Calcular un presupuesto
financiero 4. Seleccionar una fecha de inicio y un plazo publicitario.
Capítulo 7. ¿Cómo impulsar el tráfico en los
centros comerciales con una estrategia centrada en el consumidor? 1. La
experiencia del cliente en el centro comercial es la base del éxito.
a. Realizar eventos comunitarios b. Puntos de acceso Wi-Fi c. Alquilar
espacio a arrendatarios no convencionales d. Centros comerciales de uso
mixto e. Medir el tráfico del centro comercial f. Compra online,
recogida en tienda 2. ¿Cómo aumentar las ventas con contadores
de personas? 3. Poner en valor el centro comercial. a. Comprender el negocio.
b. Conocer al público objetivo. c. Distinguirse con un servicio
excepcional. d. Mantenerse en contacto. e. Ofrecer promociones. f. Recuento
de visitantes al centro comercial Capítulo 8. Marketing experiencial
(mercadotecnia experiencial): cómo hacer del consumidor protagonista
creando experiencias 1. Una experiencia vale mucho más que un comercial.
2. Espectáculos, juegos, eventos por invitación e inmersiones
en realidad aumentada son solo algunas de las formas de marketing
xperiencial. 3. ¿Cómo funciona el marketing experiencial?
4. Las experiencias más exitosas intentan estimular reacciones en
múltiples niveles. 5. Racionalidad del consumidor y factores emocionales.
Customer Experience Management (CEM) 6. Ventajas del marketing experiencial
y aumento del valor percibido 7. ¿Cómo vender una experiencia?
8. Las variaciones del marketing experiencial son infinitas. PARTE CUARTA
El mercado objetivo (target market) de los centros comerciales. Capítulo
9. Mercado objetivo (target market). 1. Definir el objetivo de promoción
(target) de los centros comerciales. a. ¿Qué es un objetivo
(target)? b. La importancia del objetivo (target) c. ¿Cómo
definir el objetivo (target)? 2. Comprender su mercado objetivo (target
market) es esencial para crear un plan de arketing eficaz. a. ¿Qué
es un mercado objetivo (target market)? b. El mercado objetivo (target
market) no es el mismo que el público objetivo. c. El mercado objetivo
(target market) también es distinto de la persona del comprador.
d. ¿Por qué son importantes los mercados objetivo? 3. Factores
a considerar al definir su mercado objetivo (target market). a. Demografía
b. Geografía c. Psicografía d. Patrones de comportamiento
Capítulo 10. Segmentación del mercado para aumentar
la efectividad del marketing de centros comerciales. 1. Ventajas de la
segmentación de mercados en centros comerciales. a. Marketing más
eficaz b. Gasto más eficiente c. Clientes potenciales de mayor calidad
d. Identificación de nichos de mercado e. Mayor retención
de clientes f. Diferenciar su marca g. Más atención 2. Clases
de segmentación del mercado. 3. Segmentación demográfica
4. Segmentación psicográfica 5. Segmentación geográfica
6. Segmentación por comportamiento (conductal o por audiencia) 7.
Segmentación tecnográfica 8. Segmentación generacional
y por etapas de la vida 9. Segmentación transaccional 10. Segmentación
por orientación contextual 11. Segmentación por reorientación
de búsqueda 12. Segmentación por reorientación del
sitio y su diferencia con el retargeting de búsquedas. 13. Segmentación
predictiva por inteligencia artificial (IA). Capítulo 11. Las nuevas
tecnologías aplicadas a la segmentación del cliente. 1. Aplicación
del Big Data y la inteligencia artificial al marketing de centros comerciales.
a. Big Data y la inteligencia artificial b. ¿Qué es la segmentación
por cliente? 2. Desafíos de focalización de clientes a. Tasas
de respuesta de correo electrónico bajas. b. Tasas de coincidencia
bajas. c. Alcance de inventario limitado. d. Optimización creativa
limitada. e. Configuración de campaña. 3. Desafíos
de orientación al cliente a. Volver a involucrar a los compradores
inactivos con los mejores vendedores. b. Conectarse con compradores de
temporada. c. Traer compradores fuera de internet. d. Dirigirse a los miembros
del programa de fidelización. e. Venta adicional basada en una compra
anterior. f. Venta cruzada basada en una compra anterior. g. Comunicar
nuevos productos. 4. ¿Cómo encontrar el socio de orientación
de clientes adecuado? a. Técnica “walled gardens” (jardines amurallados).
Ej. Facebook. ¿Qué es la técnica “walled gardens”
(jardines amurallados) de marketing? La convergencia de los jardines amurallados
en torno al cliente. b. Fuertes tasas de coincidencia. c. Anuncios dinámicos
y personalizados. Capítulo 12. El proceso STP (segmentación,
targeting, posicionamiento) 1. El marketing objetivo (target) 2. Identificación
de su mercado objetivo (target market) 3. Uso de la strategia de
marketing STP a. Dividiendo su mercado en segmentos b. Determinar su estrategia
de focalización c. Posicionamiento en el Marketplace Capítulo
13. El Big Data aplicado al marketing de centros comerciales. 1. Fuentes
de datos del centro comercial: móviles, cámaras, redes sociales,
etc. 2. El caso del MFI AG en entros comerciales Unibail-Rodamco
a. Procesamiento de datos individualizado en centros comerciales. b. Pagar
por posicionamiento / unidad organizativa del marketing del centro comercial
que ofrece "road shows" relacionados con la marca c. Los efectos “wow”
d. Control del recorrido del cliente por el centro comercial. "Push Mails"
e. La supervisión del “comprador misterioso”. PARTE QUINTA Técnicas
de marketing para aumentar el tráfico en los centros comerciales.
Capítulo 14. La estrategia de focalización del marketing
de centros comerciales. 1. La estrategia de focalización del marketing
de centros comerciales. 2. Marketing indiferenciado 3. Marketing diferenciado
4. Marketing concentrado 5. Micromarketing Capítulo 15. ¿Cómo
crear una estrategia de marketing para un centro comercial? 1. Todo centro
comercial debe convertir la inversión en marketing en una prioridad
bsoluta. 2. Las etapas iniciales de una estrategia de marketing de un centro
comercial 3. Evaluación de sus estrategias anteriores del centro
comercial. 4. Coordinar una estrategia de marketing común con los
arrendatarios del centro comercial 5. El desarrollo e implementación
de una estrategia de marketing para centros comerciales a. Implementación
profesional y un seguimiento en tiempo real de todas las métricas.
b. Implementar estrategias basadas en soluciones de marketing informatizadas
c. Utilice las redes sociales para promocionar su centro comercial d. Otras
actividades como concursos o conciertos 6. Organizar eventos y actividades
7. Tiendas abiertas incluso los domingos 8. Estacionamiento del centro
comercial Capítulo 16. Retailtainment. El entretenimiento en el
centro comercial como estímulo de marketing. 1. ¿Qué
es el retailtainment (entretenimiento de los centros comerciales)? a. La
tendencia en los centros comerciales es hacia el "retailtainment" b. El
acto de comprar en un centro comercial no está influenciado únicamente
por las cualidades de un producto. c. Retailtainment: divertir al cliente
en el centro comercial. 2. ¿Quién puede beneficiarse del
entretenimiento minorista? 3. El entretenimiento como modo de diferenciación
del centro comercial. a. Atrae a más clientes. b. Distinguirse de
la competencia. c. Animar a los compradores a quedarse más tiempo.
d. Fomenta la fidelidad a la marca. e. Pop-up stores f. Tiendas sociales
4. Entre el ocio y experiencia Premium que ofrece un centro comercial. |
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