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  • MARKETING DE LOS CENTROS COMERCIALES. 
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  • Técnicas de marketing de centros comerciales.
OPINIONES DE CLIENTES.
Somos una gestora de centros comerciales y utilizamos a inmoley.com para los planes de formación de nuestros profesionales. Valoramos especialmente como enseñan a enfrentarse a los problemas del día a día desde una perspectiva muy práctica. Los gestores de centros comerciales se enfrentan todos los días a muchos problemas y todos a la vez. Necesitábamos contrastar con otras soluciones y experiencias. Muy útil y recomendable.

Juan Olmo

ÍNDICE
PARTE PRIMERA
El plan del marketing del centro comercial.
PARTE SEGUNDA
La digitalización del marketing del centro comercial.
PARTE TERCERA
Proceso de gestión del marketing interno del centro comercial.
PARTE CUARTA
El mercado objetivo (target market) de los centros comerciales.
PARTE QUINTA
Técnicas de marketing para aumentar el tráfico en los centros comerciales.

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MARKETING DE LOS CENTROS COMERCIALES
  • 94 páginas. No imprimible.

 
PARTE PRIMERA
    El plan del marketing del centro comercial.
Capítulo 1. 
¿Qué habilidades profesionales requiere el nuevo marketing de centros comerciales?
1. Una visión más sistémica del negocio del conjunto del centro comercial.
2. Comprender las características y deseos del los clientes del centro comercial.
3. Nuevas habilidades de los especialistas de marketing de centros comerciales.
4. Experiencia del cliente, experiencia del usuario y éxito del cliente
Capítulo 2. 
El plan del marketing del centro comercial.
1. ¿En qué se basa la estrategia de un centro comercial?
2. ¿Por qué es tan importante el plan anual de marketing de un centro comercial?
3. ¿Cuál es el propósito de preparar el plan de marketing de ventas de un centro comercial?
a. Establecer metas
b. Determinación de los mercados objetivo
c. Asegurar y retener a los arrendatarios
d. Ayudando a incrementar el negocio
e. Diferenciando su centro comercial
4. ¿Qué debe incluir un Plan de marketing para centros comerciales?
a. Datos clave que debe tener en el plan de marketing de su centro comercial
b. Formato del plan de marketing de centros comerciales
c. Comprender los perfiles de los arrendatarios del centro comercial.
d. Documentación básica para un plan comercial de centro comercial
e. Sugerencias para incorporar en el plan de marketing de centro comercial.
5. ¿Quién paga las actividades del marketing de un centro comercial?
PARTE SEGUNDA
  • La digitalización del marketing del centro comercial.
Capítulo 3. 
La digitalización está sucediendo. Del marketing masivo a las experiencias personalizadas
1. El importante papel de la información de los clientes en el marketing de centros comerciales.
2. El 50% de las ventas en las tiendas de centros comerciales están influenciadas por internet.
3. ¿Qué información de los clientes se necesita para proporcionarles contenido relevante en un centro comercial?
a. Demografía
b. Intereses y preferencias del cliente
c. Rentabilidad del cliente
4. ¿Cómo hacerse con los datos del cliente?
5. ¿Cómo se utilizan los conocimientos sobre los clientes?
a. Plataforma que admita la comunicación digital a través de los canales digitales.
b. Integración a los canales de comunicación digital existentes
c. Construir segmentos y automatización
Capítulo 4. 
El nuevo marketing de centros comerciales tras el comercio online.
1. Incentivar la afluencia al centro comercial, la clave del nuevo marketing de gestión.
a. La afluencia al centro comercial, la clave del nuevo marketing de gestión.
b. El contador de afluencia al centro comercial.
2. Los sistemas CRM (sistemas de Customer Relationship Management o de gestión de la relación con el cliente)
3. Descubrir el comportamiento del consumidor del centro comercial
a. Comprar ya se puede hacer por internet, el consumidor quiere algo más.
b. Vivir una nueva experiencia en cada visita al centro comercial.
c. Formar parte de un entorno socializador
d. El reto de la personalización frente a la estandarización.
e. Ferias y zonas de recreo dentro del centro comercial
f. Estrategia online para comunicar novedades del centro comercial y fidelizar al cliente.
g. Marketing de contenidos
h. Redes sociales
4. Resultados de un buen marketing de centros comerciales.
a. Reconocimiento de marca
b. Diferenciarse de los centros comerciales de la zona
c. Llenar el pasillo de compradores
d. Mejora de la atención al cliente.
e. Mejora de la presencia del centro comercial en las redes sociales
Capítulo 5. 
Beneficios del marketing digital para el comercio minorista
1. Beneficios del marketing relacional digital para centros comerciales:
a. Atraer compradores.
b. Promocionar las ventas.
c. Recompensar a los clientes leales.
d. Destacar marcas y productos.
e. Maximizar las ventas navideñas.
f. Gestionar periodos de bajo consumo.
2. ¿Cómo asegurar la eficacia del marketing digital para centros comerciales?
a. Aumentar las ventas con cupones y códigos promocionales.
b. Cupones o códigos de descuento.
c. Cupones digitales
d. Concursos de fotografía
e. Sorteos
f. Promociones de Pick-A-Favorite
g. Recompensas por fidelidad de clientes
PARTE TERCERA
  • Proceso de gestión del marketing interno del centro comercial.
Capítulo 6. 
¿Cómo anunciar dentro de los centros comerciales?
1. Decidir sobre los mercados
2. Identificar los formatos de anuncios comerciales deseados
3. Calcular un presupuesto financiero
4. Seleccionar una fecha de inicio y un plazo publicitario.
Capítulo 7. 
¿Cómo impulsar el tráfico en los centros comerciales con una estrategia centrada en el consumidor?
1. La experiencia del cliente en el centro comercial es la base del éxito.
a. Realizar eventos comunitarios
b. Puntos de acceso Wi-Fi
c. Alquilar espacio a arrendatarios no convencionales
d. Centros comerciales de uso mixto
e. Medir el tráfico del centro comercial
f. Compra online, recogida en tienda (Click & Collect)
2. ¿Cómo aumentar las ventas con contadores de personas?
3. Poner en valor el centro comercial.
a. Comprender el negocio.
b. Conocer al público objetivo.
c. Distinguirse con un servicio excepcional.
d. Mantenerse en contacto.
e. Ofrecer promociones.
f. Recuento de visitantes al centro comercial
Capítulo 8. 
Marketing experiencial (mercadotecnia experiencial): cómo hacer del consumidor protagonista creando experiencias
1. Una experiencia vale mucho más que un comercial.
2. Espectáculos, juegos, eventos por invitación e inmersiones en realidad aumentada son solo algunas de las formas de marketing experiencial.
3. ¿Cómo funciona el marketing experiencial?
4. Las experiencias más exitosas intentan estimular reacciones en múltiples niveles.
5. Racionalidad del consumidor y factores emocionales. Customer Experience Management (CEM)
6. Ventajas del marketing experiencial y aumento del valor percibido
7. ¿Cómo vender una experiencia?
8. Las variaciones del marketing experiencial son infinitas.
PARTE CUARTA
  • El mercado objetivo (target market) de los centros comerciales.
Capítulo 9. 
Mercado objetivo (target market).
1. Definir el objetivo de promoción (target) de los centros comerciales.
a. ¿Qué es un objetivo (target)?
b. La importancia del objetivo (target)
c. ¿Cómo definir el objetivo (target)?
2. Comprender su mercado objetivo (target market) es esencial para crear un plan de marketing eficaz.
a. ¿Qué es un mercado objetivo (target market)?
b. El mercado objetivo (target market) no es el mismo que el público objetivo.
c. El mercado objetivo (target market) también es distinto de la persona del comprador.
d. ¿Por qué son importantes los mercados objetivo?
3. Factores a considerar al definir su mercado objetivo (target market).
a. Demografía
b. Geografía
c. Psicografía
d. Patrones de comportamiento
Capítulo 10. 
Segmentación del mercado para aumentar la efectividad del marketing de centros comerciales.
1. Ventajas de la segmentación de mercados en centros comerciales.
a. Marketing más eficaz
b. Gasto más eficiente
c. Clientes potenciales de mayor calidad
d. Identificación de nichos de mercado
e. Mayor retención de clientes
f. Diferenciar su marca
g. Más atención
2. Clases de segmentación del mercado.
3. Segmentación demográfica
4. Segmentación psicográfica
5. Segmentación geográfica
6. Segmentación por comportamiento (conductal o por audiencia)
7. Segmentación tecnográfica
8. Segmentación generacional y por etapas de la vida
9. Segmentación transaccional
10. Segmentación por orientación contextual
11. Segmentación por reorientación de búsqueda
12. Segmentación por reorientación del sitio y su diferencia con el retargeting de búsquedas.
13. Segmentación predictiva por inteligencia artificial (IA).
Capítulo 11.
Las nuevas tecnologías aplicadas a la segmentación del cliente.
1. Aplicación del Big Data y la inteligencia artificial al marketing de centros comerciales.
a. Big Data y la inteligencia artificial
b. ¿Qué es la segmentación por cliente?
2. Desafíos de focalización de clientes
a. Tasas de respuesta de correo electrónico bajas.
b. Tasas de coincidencia bajas.
c. Alcance de inventario limitado.
d. Optimización creativa limitada.
e. Configuración de campaña.
3. Desafíos de orientación al cliente
a. Volver a involucrar a los compradores inactivos con los mejores vendedores.
b. Conectarse con compradores de temporada.
c. Traer compradores fuera de internet.
d. Dirigirse a los miembros del programa de fidelización.
e. Venta adicional basada en una compra anterior.
f. Venta cruzada basada en una compra anterior.
g. Comunicar nuevos productos.
4. ¿Cómo encontrar el socio de orientación de clientes adecuado?
    a. Técnica “walled gardens” (jardines amurallados). Ej. Facebook.
    • ¿Qué es la técnica “walled gardens” (jardines amurallados) de marketing?
    • La convergencia de los jardines amurallados en torno al cliente.
    b. Fuertes tasas de coincidencia.
    c. Anuncios dinámicos y personalizados.
Capítulo 12. 
El proceso STP (segmentación, targeting, posicionamiento)
1. El marketing objetivo (target)
2. Identificación de su mercado objetivo (target market)
3. Uso de la estrategia de marketing STP
a. Dividiendo su mercado en segmentos
b. Determinar su estrategia de focalización
c. Posicionamiento en el Marketplace
Capítulo 13. 
El Big Data aplicado al marketing de centros comerciales.
1. Fuentes de datos del centro comercial: móviles, cámaras, redes sociales, etc.
2. El caso del MFI AG en centros comerciales Unibail-Rodamco
a. Procesamiento de datos individualizado en centros comerciales.
b. Pagar por posicionamiento / unidad organizativa del marketing del centro comercial que ofrece "road shows" relacionados con la marca
c. Los efectos “wow”
d. Control del recorrido del cliente por el centro comercial. "Push Mails"
e. La supervisión del “comprador misterioso”.
PARTE QUINTA
  • Técnicas de marketing para aumentar el tráfico en los centros comerciales.
Capítulo 14. 
La estrategia de focalización del marketing de centros comerciales.
1. La estrategia de focalización del marketing de centros comerciales.
2. Marketing indiferenciado
3. Marketing diferenciado
4. Marketing concentrado
5. Micromarketing
Capítulo 15.
¿Cómo crear una estrategia de marketing para un centro comercial?
1. Todo centro comercial debe convertir la inversión en marketing en una prioridad absoluta.
2. Las etapas iniciales de una estrategia de marketing de un centro comercial
3. Evaluación de sus estrategias anteriores del centro comercial.
4. Coordinar una estrategia de marketing común con los arrendatarios del centro comercial
5. El desarrollo e implementación de una estrategia de marketing para centros comerciales
a. Implementación profesional y un seguimiento en tiempo real de todas las métricas.
b. Implementar estrategias basadas en soluciones de marketing informatizadas
c. Utilice las redes sociales para promocionar su centro comercial
d. Otras actividades como concursos o conciertos
6. Organizar eventos y actividades
7. Tiendas abiertas incluso los domingos
8. Estacionamiento del centro comercial
Capítulo 16. 
Retailtainment. El entretenimiento en el centro comercial como estímulo de marketing.
1. ¿Qué es el retailtainment (entretenimiento de los centros comerciales)?
a. La tendencia en los centros comerciales es hacia el "retailtainment"
b. El acto de comprar en un centro comercial no está influenciado únicamente por las cualidades de un producto.
c. Retailtainment: divertir al cliente en el centro comercial.
2. ¿Quién puede beneficiarse del entretenimiento minorista?
3. El entretenimiento como modo de diferenciación del centro comercial.
a. Atrae a más clientes.
b. Distinguirse de la competencia.
c. Animar a los compradores a quedarse más tiempo.
d. Fomenta la fidelidad a la marca.
e. Pop-up stores
f. Tiendas sociales
4. Entre el ocio y experiencia Premium que ofrece un centro comercial.

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