PARTE
PRIMERA
El plan del marketing del centro
comercial.
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Capítulo
1. |
¿Qué habilidades profesionales
requiere el nuevo marketing de centros comerciales?
1. Una visión más sistémica
del negocio del conjunto del centro comercial.
2. Comprender las características y deseos
del los clientes del centro comercial.
3. Nuevas habilidades de los especialistas de
marketing de centros comerciales.
4. Experiencia del cliente, experiencia del usuario
y éxito del cliente
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Capítulo
2. |
El plan del marketing del centro comercial.
1. ¿En qué se basa la estrategia
de un centro comercial?
2. ¿Por qué es tan importante el
plan anual de marketing de un centro comercial?
3. ¿Cuál es el propósito
de preparar el plan de marketing de ventas de un centro comercial?
a. Establecer metas
b. Determinación de los mercados
objetivo
c. Asegurar y retener a los arrendatarios
d. Ayudando a incrementar el negocio
e. Diferenciando su centro comercial
4. ¿Qué debe incluir un Plan de marketing
para centros comerciales?
a. Datos clave que debe
tener en el plan de marketing de su centro comercial
b. Formato del plan de marketing
de centros comerciales
c. Comprender los perfiles de los
arrendatarios del centro comercial.
d. Documentación básica
para un plan comercial de centro comercial
e. Sugerencias para incorporar en
el plan de marketing de centro comercial.
5. ¿Quién paga las actividades del marketing
de un centro comercial?
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PARTE
SEGUNDA
-
La digitalización del marketing
del centro comercial.
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Capítulo
3. |
La digitalización está sucediendo.
Del marketing masivo a las experiencias personalizadas
1. El importante papel de la información
de los clientes en el marketing de centros comerciales.
2. El 50% de las ventas en las tiendas de centros
comerciales están influenciadas por internet.
3. ¿Qué información de los
clientes se necesita para proporcionarles contenido relevante en un centro
comercial?
a. Demografía
b. Intereses y preferencias del
cliente
c. Rentabilidad del cliente
4. ¿Cómo hacerse con los datos del cliente?
5. ¿Cómo se utilizan los conocimientos
sobre los clientes?
a. Plataforma que admita
la comunicación digital a través de los canales digitales.
b. Integración a los canales
de comunicación digital existentes
c. Construir segmentos y automatización
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Capítulo
4. |
El nuevo marketing de centros comerciales tras
el comercio online.
1. Incentivar la afluencia al centro comercial,
la clave del nuevo marketing de gestión.
a. La afluencia al centro
comercial, la clave del nuevo marketing de gestión.
b. El contador de afluencia al centro
comercial.
2. Los sistemas CRM (sistemas de Customer Relationship
Management o de gestión de la relación con el cliente)
3. Descubrir el comportamiento del consumidor
del centro comercial
a. Comprar ya se puede hacer
por internet, el consumidor quiere algo más.
b. Vivir una nueva experiencia en
cada visita al centro comercial.
c. Formar parte de un entorno socializador
d. El reto de la personalización
frente a la estandarización.
e. Ferias y zonas de recreo dentro
del centro comercial
f. Estrategia online para comunicar
novedades del centro comercial y fidelizar al cliente.
g. Marketing de contenidos
h. Redes sociales
4. Resultados de un buen marketing de centros comerciales.
a. Reconocimiento de marca
b. Diferenciarse de los centros
comerciales de la zona
c. Llenar el pasillo de compradores
d. Mejora de la atención
al cliente.
e. Mejora de la presencia del centro
comercial en las redes sociales
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Capítulo
5. |
Beneficios del marketing digital para el comercio
minorista
1. Beneficios del marketing relacional
digital para centros comerciales:
a. Atraer compradores.
b. Promocionar las ventas.
c. Recompensar a los clientes leales.
d. Destacar marcas y productos.
e. Maximizar las ventas navideñas.
f. Gestionar periodos de bajo consumo.
2. ¿Cómo asegurar la eficacia del marketing
digital para centros comerciales?
a. Aumentar las ventas con
cupones y códigos promocionales.
b. Cupones o códigos de descuento.
c. Cupones digitales
d. Concursos de fotografía
e. Sorteos
f. Promociones de Pick-A-Favorite
g. Recompensas por fidelidad de
clientes
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PARTE
TERCERA
-
Proceso de gestión del marketing
interno del centro comercial.
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Capítulo
6. |
¿Cómo anunciar dentro de los
centros comerciales?
1. Decidir sobre los mercados
2. Identificar los formatos de anuncios comerciales
deseados
3. Calcular un presupuesto financiero
4. Seleccionar una fecha de inicio y un plazo
publicitario.
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Capítulo
7. |
¿Cómo impulsar el tráfico
en los centros comerciales con una estrategia centrada en el consumidor?
1. La experiencia del cliente en el centro
comercial es la base del éxito.
a. Realizar eventos comunitarios
b. Puntos de acceso Wi-Fi
c. Alquilar espacio a arrendatarios
no convencionales
d. Centros comerciales de uso mixto
e. Medir el tráfico del centro
comercial
f. Compra online, recogida en tienda
(Click & Collect)
2. ¿Cómo aumentar las ventas con contadores
de personas?
3. Poner en valor el centro comercial.
a. Comprender el negocio.
b. Conocer al público objetivo.
c. Distinguirse con un servicio
excepcional.
d. Mantenerse en contacto.
e. Ofrecer promociones.
f. Recuento de visitantes al centro
comercial
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Capítulo
8. |
Marketing experiencial (mercadotecnia experiencial):
cómo hacer del consumidor protagonista creando experiencias
1. Una experiencia vale mucho más
que un comercial.
2. Espectáculos, juegos, eventos por invitación
e inmersiones en realidad aumentada son solo algunas de las formas de marketing
experiencial.
3. ¿Cómo funciona el marketing experiencial?
4. Las experiencias más exitosas intentan
estimular reacciones en múltiples niveles.
5. Racionalidad del consumidor y factores emocionales.
Customer Experience Management (CEM)
6. Ventajas del marketing experiencial y aumento
del valor percibido
7. ¿Cómo vender una experiencia?
8. Las variaciones del marketing experiencial
son infinitas.
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PARTE
CUARTA
-
El mercado objetivo (target market)
de los centros comerciales.
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Capítulo
9. |
Mercado objetivo (target market).
1. Definir el objetivo de promoción
(target) de los centros comerciales.
a. ¿Qué es
un objetivo (target)?
b. La importancia del objetivo (target)
c. ¿Cómo definir el
objetivo (target)?
2. Comprender su mercado objetivo (target market)
es esencial para crear un plan de marketing eficaz.
a. ¿Qué es
un mercado objetivo (target market)?
b. El mercado objetivo (target market)
no es el mismo que el público objetivo.
c. El mercado objetivo (target market)
también es distinto de la persona del comprador.
d. ¿Por qué son importantes
los mercados objetivo?
3. Factores a considerar al definir su mercado objetivo
(target market).
a. Demografía
b. Geografía
c. Psicografía
d. Patrones de comportamiento
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Capítulo
10. |
Segmentación del mercado para aumentar
la efectividad del marketing de centros comerciales.
1. Ventajas de la segmentación
de mercados en centros comerciales.
a. Marketing más
eficaz
b. Gasto más eficiente
c. Clientes potenciales de mayor
calidad
d. Identificación de nichos
de mercado
e. Mayor retención de clientes
f. Diferenciar su marca
g. Más atención
2. Clases de segmentación del mercado.
3. Segmentación demográfica
4. Segmentación psicográfica
5. Segmentación geográfica
6. Segmentación por comportamiento (conductal
o por audiencia)
7. Segmentación tecnográfica
8. Segmentación generacional y por etapas
de la vida
9. Segmentación transaccional
10. Segmentación por orientación
contextual
11. Segmentación por reorientación
de búsqueda
12. Segmentación por reorientación
del sitio y su diferencia con el retargeting de búsquedas.
13. Segmentación predictiva por inteligencia
artificial (IA).
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Capítulo
11. |
Las nuevas tecnologías aplicadas a la
segmentación del cliente.
1. Aplicación del Big Data y la
inteligencia artificial al marketing de centros comerciales.
a. Big Data y la inteligencia
artificial
b. ¿Qué es la segmentación
por cliente?
2. Desafíos de focalización de clientes
a. Tasas de respuesta de
correo electrónico bajas.
b. Tasas de coincidencia bajas.
c. Alcance de inventario limitado.
d. Optimización creativa
limitada.
e. Configuración de campaña.
3. Desafíos de orientación al cliente
a. Volver a involucrar a
los compradores inactivos con los mejores vendedores.
b. Conectarse con compradores de
temporada.
c. Traer compradores fuera de internet.
d. Dirigirse a los miembros del
programa de fidelización.
e. Venta adicional basada en una
compra anterior.
f. Venta cruzada basada en una compra
anterior.
g. Comunicar nuevos productos.
4. ¿Cómo encontrar el socio de orientación
de clientes adecuado?
a. Técnica “walled gardens”
(jardines amurallados). Ej. Facebook.
-
¿Qué es la técnica
“walled gardens” (jardines amurallados) de marketing?
-
La convergencia de los jardines amurallados
en torno al cliente.
b. Fuertes tasas de coincidencia.
c. Anuncios dinámicos y personalizados.
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Capítulo
12. |
El proceso STP (segmentación, targeting,
posicionamiento)
1. El marketing objetivo (target)
2. Identificación de su mercado objetivo
(target market)
3. Uso de la estrategia de marketing STP
a. Dividiendo su mercado
en segmentos
b. Determinar su estrategia de focalización
c. Posicionamiento en el Marketplace
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Capítulo
13. |
El Big Data aplicado al marketing de centros
comerciales.
1. Fuentes de datos del centro comercial:
móviles, cámaras, redes sociales, etc.
2. El caso del MFI AG en centros comerciales Unibail-Rodamco
a. Procesamiento de datos
individualizado en centros comerciales.
b. Pagar por posicionamiento / unidad
organizativa del marketing del centro comercial que ofrece "road shows"
relacionados con la marca
c. Los efectos “wow”
d. Control del recorrido del cliente
por el centro comercial. "Push Mails"
e. La supervisión del “comprador
misterioso”.
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PARTE
QUINTA
-
Técnicas de marketing para
aumentar el tráfico en los centros comerciales.
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Capítulo
14. |
La estrategia de focalización del marketing
de centros comerciales.
1. La estrategia de focalización
del marketing de centros comerciales.
2. Marketing indiferenciado
3. Marketing diferenciado
4. Marketing concentrado
5. Micromarketing
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Capítulo
15. |
¿Cómo crear una estrategia de
marketing para un centro comercial?
1. Todo centro comercial debe convertir
la inversión en marketing en una prioridad absoluta.
2. Las etapas iniciales de una estrategia de marketing
de un centro comercial
3. Evaluación de sus estrategias anteriores
del centro comercial.
4. Coordinar una estrategia de marketing común
con los arrendatarios del centro comercial
5. El desarrollo e implementación de una
estrategia de marketing para centros comerciales
a. Implementación
profesional y un seguimiento en tiempo real de todas las métricas.
b. Implementar estrategias basadas
en soluciones de marketing informatizadas
c. Utilice las redes sociales para
promocionar su centro comercial
d. Otras actividades como concursos
o conciertos
6. Organizar eventos y actividades
7. Tiendas abiertas incluso los domingos
8. Estacionamiento del centro comercial
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Capítulo
16. |
Retailtainment. El entretenimiento en el centro
comercial como estímulo de marketing.
1. ¿Qué es el retailtainment
(entretenimiento de los centros comerciales)?
a. La tendencia en los centros
comerciales es hacia el "retailtainment"
b. El acto de comprar en un centro
comercial no está influenciado únicamente por las cualidades
de un producto.
c. Retailtainment: divertir al cliente
en el centro comercial.
2. ¿Quién puede beneficiarse del entretenimiento
minorista?
3. El entretenimiento como modo de diferenciación
del centro comercial.
a. Atrae a más clientes.
b. Distinguirse de la competencia.
c. Animar a los compradores a quedarse
más tiempo.
d. Fomenta la fidelidad a la marca.
e. Pop-up stores
f. Tiendas sociales
4. Entre el ocio y experiencia Premium que ofrece
un centro comercial.
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