| Por primera
vez se despliega un vocabulario y unas taxonomías específicas
para una actividad, la turística, en español.
La Norma UNE
178503 de semántica aplicada al turismo obedece a este propósito:
aportar fluidez al intercambio de información entre máquinas
y personas. España, que ya es líder en competitividad, debe
profundizar su liderazgo en turismo inteligente. Por eso la norma que presentamos
va más allá de los estándares internacionales.
UNE ha publicado
dos nuevas normas clave para seguir avanzando en la transformación
y la mejora de la competitividad de los destinos turísticos inteligentes:
la UNE 178504 sobre hotel digital, inteligente y conectado (HDIC) y la
UNE 178503 sobre semántica aplicada a turismo en este mismo ámbito.
Se trata de dos estándares clave en el actual entorno digital, que
consolidan a nuestro país como referente mundial en este campo.
NORMA UNE 178503
DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES. SEMÁNTICA APLICADA A TURISMO.
La Norma UNE
178503 define una semántica base que permite representar la información
relevante que conforma el destino turístico garantizando la interoperabilidad
de sus plataformas turísticas y de ciudad inteligente y con desarrollos
de terceros. Así, el estándar incluye un vocabulario de más
de 80 términos, una taxonomía y un anexo con ejemplos de
codificación.
Esta Norma
sienta las bases a utilizar por las ciudades, destinos y actores de la
industria en relación con la generación de contenidos digitales
en los diferentes canales utilizados por los turistas y visitantes. Según
explica UNE, es una pieza fundamental para la construcción de la
capa digital del turismo, el uso de inteligencia artificial en las búsquedas
de los usuarios y la aplicación de inteligencia turística
que proporcionará una mejor gestión del destino turístico
inteligente por parte de sus responsables y una mejor experiencia para
el turista.
La publicación
de la nueva Norma UNE 178503 de semántica para el turismo supone
un hito cuya trascendencia probablemente aún no comprendamos. Y
el hecho de que la primera norma de semántica para una industria
global como el turismo se publique para el idioma español no es
baladí.
Desde que en
el año 2013 se constituyera el Subcomité de Destinos Turísticos
Inteligentes (SC 5), en el marco del Comité Técnico de Normalización
de Ciudades Inteligentes CTN 178, promovido apenas un año antes
por la que era entonces Secretaría de Estado de Sociedad de la Información
y Agenda Digital (SESIAD), el Subcomité ha venido desarrollando
una intensa labor normalizadora.
Un trabajo
que no habría sido posible sin la imprescindible coordinación
con los trabajos desarrollados por el resto de Subcomités que conforman
el CTN 178 (Infraestructuras, Indicadores y Semántica, Movilidad
y plataformas de transporte, Energía y medio ambiente y Gobierno
y servicios públicos 4.0), y sin la colaboración e implicación
activa de sus más de 700 vocales procedentes de todos los niveles
de la Administración Pública, instituciones, universidades
y centros de investigación, empresa y expertos independientes, desde
esta tribuna mi reconocimiento.
Han transcurrido
ya más de cinco años desde que el SC 5 iniciara su particular
singladura, y hoy tenemos que felicitarnos todos porque el intenso trabajo
realizado haya vuelto a dar sus frutos, tras la publicación en su
día de la Norma UNE 178501 Sistema de Gestión de los Destinos
Turísticos Inteligentes. Requisitos y la UNE 178502 Indicadores
y herramientas de los destinos turísticos Inteligentes, pioneras
entonces, y siguen siéndolo ahora, en materia de destinos turísticos
inteligentes, con la reciente publicación de dos nuevas normas.
El pasado julio,
bajo el liderazgo de la Secretaría de Estado de Turismo de España
a través del trabajo que desempeña la Sociedad Mercantil
Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías
Turísticas (SEGITTUR) en el CTN 178/SC 5 y la coordinación
del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Globaldit y Sismotur,
UNE publicó dos nuevas normas clave para seguir avanzando en la
transformación y la mejora de la competitividad de los destinos
turísticos inteligentes: la UNE 178504 Hotel digital, inteligente
y conectado (HDIC) a plataformas de destino turístico inteligente/ciudad
inteligente. Requisitos y recomendaciones y la UNE 178503 Destinos turísticos
inteligentes. Semántica aplicada a turismo.
MEJORAR LA
EXPERIENCIA DEL TURISTA
Las mencionadas
normas abordan, cada una desde su ámbito de actuación, dos
aspectos fundamentales del destino inteligente: en primer lugar, favorecer
la comunicación bidireccional entre el hotel y el destino turístico
o la ciudad, con el fin de mejorar la experiencia del turista, así
como la competitividad y planificación del hotel y el destino turístico
inteligente; y en segundo lugar, proveernos a todos de una estructura semántica
homogénea que garantice que la necesaria comunicación e interoperabilidad
inequívoca entre los diferentes sistemas y plataformas tecnológicas
bajo un mismo estándar.
Dos normas
elaboradas a la medida de un entorno tecnológico y un turismo cada
día más digital, que busca, toma sus decisiones y se desplaza
en permanente conexión a lo que le rodea a través de sus
diferentes dispositivos móviles. Un turista permanentemente conectado
que espera que su destino, y muy especialmente el hotel en el que se aloja,
pueda responder de manera instantánea a través de los mismos
canales y con el mismo lenguaje a su próxima necesidad.
LA NORMA UNE
178504: HOTEL DIGITAL, INTELIGENTE Y CONECTADO
La Norma UNE
178504 da una serie de requisitos y recomendaciones que permiten que un
alojamiento se convierta en hotel digital inteligente y conectado con el
destino turístico o ciudad inteligente.
Por lo que
respecta a la UNE 178504 Hotel digital, inteligente y conectado (HDIC)
a plataformas de destino turístico inteligente/ciudad inteligente.
Requisitos y recomendaciones, entre sus aspectos más destacados,
y sin hacer un análisis pormenorizado de la misma, destaca su capacidad
de ofrecer, por primera vez, una estructura de referencia básica
del nodo de Internet de las cosas y el hotel, lo que se ha denominado “Nodo
IoT&H”, con sus diferentes funcionalidades, así como algunos
ejemplos de aplicación y de posibles casos de uso.
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