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GESTIÓN DE PROPIEDADES HOTELERAS (PMS) (PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM O PMS) 
 

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¿QUÉ APRENDERÁ?
  • Comprender qué es un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) y cómo puede beneficiar a su negocio hotelero.
  • Cómo implementar y optimizar un PMS para mejorar la eficiencia operativa en sus propiedades hoteleras.
  • Explorar las características clave de un PMS y cómo pueden utilizarse para mejorar el servicio al cliente y la experiencia del huésped.
  • Aprender a utilizar un PMS para administrar múltiples propiedades de manera efectiva, simplificando las tareas y mejorando la comunicación entre los diferentes hoteles de su cadena.
  • Descubrir cómo un PMS puede facilitar la expansión de su cadena hotelera, ayudándole a administrar nuevas propiedades de manera eficiente y rentable.
  • Entender cómo un PMS puede integrarse con otros sistemas y plataformas que ya está utilizando, como motores de reserva, pasarelas de pago y soluciones de punto de venta.
  • Aprender a usar un PMS para mejorar su gestión de reservas, incluyendo la administración de inventario, tarifas y disponibilidad en tiempo real.
  • Explorar cómo un PMS puede ayudarle a mejorar el rendimiento financiero de su negocio hotelero, a través de informes y análisis en tiempo real.
  • Descubrir cómo un PMS puede mejorar la cooperación y la coordinación entre los diferentes departamentos de su hotel, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia del personal.
  • Aprender a utilizar un PMS para mejorar la seguridad de los datos de sus huéspedes y cumplir con las regulaciones de protección de datos.
OPINIONES DE CLIENTES.
"Como gerente de una creciente cadena de hoteles, constantemente busco estrategias que optimicen nuestras operaciones y aseguren a nuestros huéspedes una experiencia excepcional. La 'Guía Práctica de Gestión de Propiedades Hoteleras (PMS)(Property Management System (PMS))' ha sido, sin lugar a dudas, un recurso esencial para lograr este objetivo. Esta guía va más allá de ser simplemente un manual técnico; es un recurso de aprendizaje integral que aborda todo lo que se necesita saber acerca del Sistema de Gestión de Propiedades (PMS). Desde entender los principios básicos hasta cómo se pueden implementar para mejorar el servicio al cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad financiera. Uno de los aspectos que más valoro de esta guía son los numerosos casos prácticos que incluye. Estos ejemplos de situaciones reales facilitan la comprensión de cómo se pueden aplicar estos conceptos y técnicas en un entorno de negocio concreto. Además, proporcionan ideas innovadoras y soluciones a los retos comunes que enfrentamos en la industria hotelera.La 'Guía Práctica de Gestión de Propiedades Hoteleras (PMS)(Property Management System (PMS))' me ha permitido elegir con confianza el sistema PMS adecuado para mi hotel, tomando en cuenta todas sus ventajas y cómo sacar el máximo provecho a sus funcionalidades. En mi opinión, esta guía es un recurso imprescindible para cualquier profesional en la industria hotelera, ya sea que esté iniciando su carrera o tenga años de experiencia. Su enfoque práctico y orientado al usuario asegura que no sólo aprendas a usar un PMS, sino que comprendas cómo este puede ayudarte a mejorar tu negocio y a satisfacer mejor las necesidades de tus huéspedes."

Antonio Valero.

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Capítulo 1. 
Gestión de propiedades hoteleras (PMS) (Property Management System o PMS).
1. ¿Qué es un sistema de gestión de propiedades hoteleras (PMS)?
2. Evolución del PMS en el sector hotelero
3. Aplicación del PMS en el sector hotelero
a. Capacidades y funciones generales de los PMS
  • Gestión de reservas
  • Facturación y cobros
  • Gestión de la relación con los clientes (CRM)
b. Beneficios de la gestión hotelera basada en la nube
  • Acceso remoto
  • Menos costes de hardware y mantenimiento
  • Integración y escalabilidad
c. Características y beneficios de un PMS para hoteles
  • Check-in/check-out
  • Limpieza móvil
  • Sistemas de gestión interna integrados
  • Distribución efectiva del hotel
  • Manejo de datos de clientes
d. Casos prácticos PMS en acción en el sector hotelero
4. Diferencias en la aplicación del PMS en diferentes tipos de hoteles
a. PMS en hoteles de lujo
b. PMS en hoteles de negocios
c. PMS en hoteles de turismo
d. PMS en hoteles boutique
e. PMS en resorts
f. Casos prácticos Uso de PMS en diferentes tipos de hoteles
5. Selección del PMS adecuado para el hotel
a. Criterios para seleccionar un PMS adecuado
  • Funcionalidad
  • Flexibilidad
  • Usabilidad
  • Soporte y servicio al cliente
  • Coste
b. La importancia de la personalización del PMS
c. La guía de decisiones inteligentes para sistemas de gestión de propiedades hoteleras
  • Defina sus necesidades
  • Investigue sus opciones
  • Compare las opciones
  • Solicite una demostración
  • Tome una decisión informada
6. Implementación de un PMS de hotel basado en la nube
a. Ventajas y desventajas de la gestión basada en la nube
  • Ventajas
  • Accesibilidad
  • Actualizaciones automáticas
  • Escala fácilmente
  • Desventajas
  • Dependencia de la conexión a Internet
  • Seguridad de datos
b. Proceso de implementación de un PMS en la nube
  • Evaluación de las necesidades y la infraestructura del hotel
  • Selección del proveedor de PMS
  • Configuración del sistema
  • Formación del personal
  • Puesta en marcha
c. Casos prácticos Implementación exitosa de PMS basados en la nube en el sector hotelero
7. Ampliación del valor del PMS de hotel en la nube a través de integraciones
a. El valor añadido de la integración con otros sistemas y servicios
b. Integración con puntos de venta de alimentos y bebidas, gestión de ventas y eventos, informes y análisis, programas de fidelización, movilidad, optimización de ingresos y distribución
  • Puntos de venta de alimentos y bebidas
  • Gestión de ventas y eventos
  • Informes y análisis
  • Programas de fidelización
  • Movilidad
  • Optimización de ingresos y distribución
c. Casos prácticos Integraciones exitosas del PMS con otros sistemas y servicios en el sector hotelero
8. Impacto de la COVID-19 en la aplicación del PMS en el sector hotelero
  • a. Adaptación de los hoteles al nuevo normal
  • b. Cambios en las operaciones de los hoteles debido a la COVID-19 y cómo el PMS puede ayudar
9. Tendencias futuras en los Sistemas de Gestión de Propiedades en el sector hotelero
a. Innovaciones tecnológicas
  • Inteligencia Artificial (IA)
  • Blockchain
  • IoT (Internet de las Cosas)
b. Tendencias emergentes
  • Enfoque en la personalización
  • Mayor énfasis en la sostenibilidad
10. Conclusiones iniciales y Recomendaciones
Capítulo 2. 
Adaptación del sistema de administración de propiedades (PMS) para hoteles en la era digital.
1. El PMS hotelero
a. ¿Qué es un sistema de gestión de propiedades hoteleras?
b. Soluciones PMS basadas en la nube son una forma superior de automatizar y acelerar todos los procesos importantes en su hotel
c. ¿Es importante un software PMS de hotel?
d. Aumentar la presencia hotelera en internet
  • Construir relaciones con los huéspedes
  • Anunciarse en muchos canales mientras mantiene la paridad de tarifas.
  • Administrar los ingresos
  • Aumente las reservas
2. Características de un sistema de gestión de propiedades hoteleras
  • Reservas
  • Operaciones de recepción
  • Gestor de canales
  • Gestión de ingresos
  • Datos de clientes e integración de CRM
  • Un módulo de limpieza dentro de su sistema PMS
  • Servicios de punto de venta
  • Factura y opciones de pago
  • Informes
  • Integración del sistema de gestión de propiedades hoteleras
3. Las ventajas de los PMS hoteleros
4. Implementación de PMS hotelero
a. El futuro de los PMS de hoteles basados en la nube
b. Los PMS mejoran la experiencia del huésped
c. La adopción del PMS hotelero en el mundo digital
5. Aspectos a tener en cuenta al elegir un sistema de gestión de propiedades para su hotel
a. Características principales que debe buscar
b. Preguntas que debe hacer a los proveedores
Capítulo 3. 
Características esenciales de un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) hotelero en la era digital
1. Gestión de la recepción
2. Software basado en la nube
3. Herramientas para ventas adicionales y ventas cruzadas
4. Funcionalidad de comunicación con los huéspedes
5. Gestión de canales de venta
6. Capacidades de reservas internacionales
7. Capacidades de generación de informes
8. Caso Práctico: Hotel Bella Vista
9. Caso Práctico: Hotel "El Oasis"
  • Reservas
  • Operaciones de recepción
  • Gestor de canales y gestión del revenue
  • Housekeeping y mantenimiento en el móvil
  • Gestión de datos de clientes
  • Servicio de punto de venta (PoS)
  • Gestión del back-office
  • Informes y análisis
Capítulo 4.
Beneficios del software PMS para hoteles y resultados esperados.
1. Beneficios de un PMS de hotel
  • Aumento de la eficiencia
  • Reducción del riesgo de errores administrativos
  • Impulso de las reservas
  • Mejora de la gestión de ingresos
  • Facilita la actualización del sitio web
  • Mejora de la experiencia del huésped
  • Operación remota de la propiedad
2. Resultados esperados de un PMS de hotel
  • Procesamiento de pagos sin intervención manual
  • Reducción de preguntas frecuentes
  • Comunicación automatizada con los huéspedes
  • Eliminación de riesgos
  • Consistencia en las listas de canales
  • Actualización automática de disponibilidad
3. Caso práctico: "La Posada del Sol"
4. Caso Práctico: Resort "La Isla Bonita"
  • Operaciones más rápidas y eficientes
  • Evaluación del rendimiento
  • Mejora la experiencia de los huéspedes
  • Alta seguridad de los datos
Capítulo 5. 
La creciente necesidad de soluciones automatizadas en la industria hotelera y la ventaja operacional de los servicios automatizados para los huéspedes.
1. La necesidad de soluciones automatizadas en los hoteles es mayor que nunca.
2. Cambio de proveedores PMS y fragmentación a un entorno más integrado
3. Caso Práctico: "Hotel Urbano"
Capítulo 6. 
El Futuro de la Tecnología del Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) en la Industria Hotelera
1. En una industria extremadamente competitiva como la hotelera, ¿qué necesita una cadena de hoteles para seguir siendo viable?
2. Funciones de un PMS para hoteles
3. Un PMS basado en la nube ofrece una serie de ventajas que los antiguos PMS simplemente no tenían.
  • Integración completa
  • Accesibilidad móvil
  • Inteligencia Artificial y Machine Learning
  • Mejora de la experiencia del huésped
  • Seguridad de datos
  • Soluciones basadas en la nube
Capítulo 7. 
Aplicación práctica de la última Tecnología del Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) en la Industria Hotelera
1. Reservas Directas Online, Cancelaciones y Modificaciones
2. Integración del Canal de Reservas
3. Comunicaciones con los Huéspedes
4. Check-in Autónomo
5. Integraciones del Sistema
6. Informes en Tiempo Real
7. Inventario en Tiempo Real
8. Gestión de Tareas
Capítulo 8. 
El Rol de las Soluciones Multi-Propiedad en la Expansión de las Cadenas Hoteleras.
1. El crecimiento y expansión de una cadena hotelera implica una serie de desafíos operativos y administrativos.
2. ¿Cómo es útil un PMS en la expansión de la cadena de propiedades?
3. Caso Práctico: La Expansión de la Cadena de Hoteles "Luna de Plata"
Capítulo 9. 
Casos prácticos aplicados a la Gestión de propiedades hoteleras (PMS) (Property Management System o PMS).
Caso práctico 1 Hotel Boutique Pequeño
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 2 Cadena de Hoteles de Tamaño Medio
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 3 Resort de Lujo de Gran Escala
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 4 Conversión de un Antiguo Castillo en un Hotel de Lujo
  • Situación Inicial
  • Decisión de Implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y Beneficios
Caso Práctico 5 Transformación de una Cadena Hotelera Tradicional
  • Situación inicial
  • Decisión de Implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y Beneficios
Caso Práctico 6 Renovación de un Hostal Familiar
  • Situación inicial
  • Decisión de Implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y Beneficios
Caso Práctico 7 Expansión de una Cadena de Apartahoteles
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 8 Implementación de un PMS en un Pequeño Bed & Breakfast
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 9 Hotel Boutique en el centro de Madrid
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 10 Cadena de Hoteles de Lujo Globales - Hotel Majestuoso Internacional
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 11 Cadena Hotelera de Estilo de Vida
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 12 Renovación de una Propiedad Histórica
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 13 Digitalización de un Hotel Rural de Montaña
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 14 Modernización de una Antigua Posada Histórica
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios
Caso Práctico 15 Digitalización de un Pequeño Hostal Familiar
  • Situación inicial
  • Decisión de implementar un PMS basado en la nube
  • Implementación del PMS
  • Resultados y beneficios

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