PARTE PRIMERA.

Estrategia y marco de gestión de reclamaciones: retrasos, cuantificación, evidencia y resolución temprana

Evidencia y gestión documental para reclamaciones: trazabilidad y calidad de datos

Metodologías de análisis de retrasos: técnicas forenses y criterios

Cuantificación económica (quantum): prolongación, disrupción y costes

Tipos de reclamaciones y resolución temprana en obra

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN: RETRASOS, CUANTIFICACIÓN, EVIDENCIA Y RESOLUCIÓN TEMPRANA. CHECKLISTS Y FORMULARIOS.

Práctica de gestión de reclamaciones en la construcción: retrasos, cuantificación, evidencia y resolución temprana

En un entorno donde los plazos son estrechos, los márgenes ajustados y la presión documental es constante, la gestión de reclamaciones marca la diferencia entre perder valor o protegerlo. La realidad de obra en España y Latinoamérica exige equipos capaces de identificar eventos a tiempo, documentar con rigor y negociar acuerdos tempranos que eviten disputas costosas. Esta guía nace para cubrir esa necesidad: transformar la reclamación en una palanca de gestión, control y creación de valor.

La guía ofrece un recorrido completo y operativo: gobernanza y estrategia de la reclamación, evidencia “audit-ready” y CDE, metodologías forenses de retrasos (CPM, Windows, TIA, As-Planned vs As-Built), cuantificación económica del quantum (prolongación, disrupción, costes indirectos y financieros), tipologías de reclamación y resolución temprana en obra. Incluye checklists y formularios listos para usar, así como casos prácticos sectoriales (edificación, infraestructuras e industrial/EPC) que facilitan la aplicación inmediata en proyectos reales.

Beneficios para el profesional

Dominarás cómo preservar derechos frente a time-bars y cómo alinear planificación, evidencias y contrato para fundamentar extensiones de plazo y sus importes. Aprenderás a cuantificar con trazabilidad la prolongación y la disrupción evitando el doble cómputo, a preparar narrativas probatorias claras y a negociar acuerdos de resolución temprana con promotores, direcciones facultativas y subcontratas. Mejorarás indicadores clave como tiempo de ciclo de la reclamación, recuperación neta de importes y claims evitados, elevando la calidad del reporte ante financiadores y auditorías internas. En definitiva, aumentarás el control del riesgo, la previsibilidad del flujo de caja y la reputación técnica del equipo.

Invierte hoy en conocimiento útil. Estudia la guía práctica y dota a tu organización de un método contrastado, plantillas reutilizables y criterios defendibles que aceleran decisiones y reducen incertidumbre. Cada capítulo está diseñado para que pases de la teoría a la acción con rapidez y solvencia.

La excelencia no es un accidente, es un sistema. Mantente actualizado, trabaja con evidencias sólidas y negocia desde la profesionalidad. Da el siguiente paso y conviértete en la referencia técnica que tu proyecto necesita para proteger plazos, costes y calidad con buena fe y eficacia.
 

• Estrategia y marco de gestión de reclamaciones: retrasos, cuantificación, evidencia y resolución temprana

1. Propósito profesional y alcance de la reclamación (claim)
a. Objetivos de plazo, coste y calidad.
b. Relación con planificación y control de obra.
c. Enfoque de resolución temprana.
2. Principios de causalidad y trazabilidad
a. Cadena causa–efecto–daño.
b. Evitar solapamientos y duplicidades.
c. Matriz de riesgos y oportunidades.
3. Roles y responsabilidades en la organización
a. Jefe de obra y contract manager.
b. Planificador y equipo de producción.
c. Dirección facultativa y promotor.
4. Gobierno del ciclo de vida de la reclamación (claim)
a. Detección y aviso temprano.
b. Preparación, análisis, negociación.
c. Cierre, lecciones aprendidas y prevención.
5. Ética, buena fe y compliance en reclamaciones
a. Transparencia y evidencia objetiva.
b. Evitar enriquecimiento injusto.
c. Trazabilidad auditada de cálculos.
6. Indicadores clave de gestión (KPIs)
a. Tasa de éxito y recuperación de importes.
b. Plazo de ciclo de la reclamación (Claim).
c. Reclamaciones (Claims) evitadas y acuerdos tempranos. 

1. Conceptos contractuales habilitantes de la reclamación (Claim)
a. Variaciones, EOT y órdenes de cambio.
b. Riesgos compartidos y asignación.
c. Notificaciones y time-bars.
2. Estándares y referencias internacionales (neutrales a derecho local)
a. Procesos de aviso y respuesta.
b. Buenas prácticas de evidencia.
c. Mecanismos de resolución temprana.
3. Jerarquía documental y conflictos de documentos
a. Contrato, planos, especificaciones.
b. Actas, RFIs, submittals y comunicaciones.
c. Matriz de precedencia.
4. Gestión con cadena de subcontratación
a. Flujo de avisos y back-to-back.
b. Reclamaciones aguas arriba/abajo.
c. Coordinación de interfaces.
5. Requisitos de aseguramiento y financiadores
a. Cláusulas de reporte y consentimiento.
b. Hitos financieros y riesgo de plazo.
c. Efectos en certificaciones y pagos.
6. Gobernanza de cambios y control contractual
a. Comité de cambios y variaciones.
b. Registro centralizado de eventos.
c. Auditoría interna de cumplimiento.

• Evidencia y gestión documental para reclamaciones: trazabilidad y calidad de datos

1. Arquitectura de datos de obra
a. Estructura de carpetas y metadatos.
b. Versionado y control de cambios.
c. Permisos y registros de acceso.
2. Registros esenciales
a. Partes diarios y fotografías georreferenciadas.
b. RFIs, NCRs y actas de reunión.
c. Registros de equipos, personal y rendimientos.
3. Evidencia técnica “audit-ready”
a. Relevancia, autenticidad y completitud.
b. Cadena de custodia documental.
c. Consistencia entre fuentes.
4. Integración con planificación y mediciones
a. Enlaces 4D entre eventos y cronograma.
b. Enlaces 5D con mediciones y certificaciones.
c. Trazabilidad a líneas base.
5. Control de calidad de la evidencia
a. Checklist de suficiencia probatoria.
b. Gaps y acciones correctivas.
c. Muestreo y verificación cruzada.
6. Seguridad y continuidad operativa
a. Copias de seguridad y retención.
b. Ciberseguridad y accesos.
c. Plan de respuesta ante incidentes. 

1. Construcción del programa base aprobado
a. Ruta crítica y holguras.
b. Calendarios y restricciones.
c. Hitos contractuales.
2. Mantenimiento y actualización del programa
a. Periodicidad y baseline rolling.
b. Registros de progreso y “as-built”.
c. Control de versiones.
3. Control de cambios de planificación
a. Procedimiento de change control.
b. Impactos preliminares y definitivos.
c. Validación con partes interesadas.
4. Evidencia de hitos y productividades
a. Vinculación a mediciones y actas.
b. Curvas S y rendimientos.
c. Tablero de variaciones.
5. Preparación para análisis de retrasos
a. Integridad de datos temporales.
b. Coherencia con evidencia física.
c. Identificación de eventos candidatos.
6. Gobernanza de interfaces
a. Accesos, suministros y terceros.
b. Zonas de trabajo y solapes.
c. Coordinación con utilities y permisos.

• Metodologías de análisis de retrasos: técnicas forenses y criterios

1. CPM y relaciones lógicas
a. FS, SS, FF, SF y leads/lags.
b. Códigos de actividad y WBS.
c. Calendarios de recursos.
2. Ruta crítica y near-critical
a. Identificación y seguimiento.
b. Sensibilidad y análisis what-if.
c. Implicaciones en EOT.
3. Flotación y titularidad de la holgura
a. Criterios de uso de float.
b. Pacing y estrategias de producción.
c. Reglas de asignación.
4. Fechas de datos y estabilidad del programa
a. Data date y cortes de control.
b. Integridad del baseline.
c. Cambios razonables vs. manipulaciones.
5. Eventos concurrentes
a. Definición y criterios de valoración.
b. Asignación de responsabilidad.
c. Efectos en EOT y quantum.
6. Aceleración y mitigación
a. Técnicas y limitaciones prácticas.
b. Registro de costes asociados.
c. Evidencia de esfuerzos razonables. 

1. As-Planned vs. As-Built
a. Aplicabilidad y precauciones.
b. Requisitos de datos.
c. Presentación de resultados.
2. Análisis por ventanas (Windows)
a. Segmentación temporal.
b. Atribución de impactos.
c. Síntesis ejecutiva.
3. Time Impact Analysis (TIA)
a. Fragnetización y escenarios.
b. Inserción de eventos y efectos.
c. Validación y sensibilidad.
4. Collapsed As-Built y variantes
a. Lógica inversa y supuestos.
b. Riesgos de sesgo y defensa.
c. Uso combinado con otras técnicas.
5. Selección del método adecuado
a. Madurez de datos y complejidad.
b. Contrato y expectativas de la contraparte.
c. Coste/beneficio del análisis.
6. Calidad y defendibilidad del análisis
a. Reproducibilidad y transparencia.
b. Gráficos, tablas y anexos.
c. Coherencia con evidencia independiente.

• Cuantificación económica (quantum): prolongación, disrupción y costes

1. Conceptos y bases de cuantificación
a. Costes directos vs. indirectos.
b. Indirectos de obra y generales.
c. Costes financieros por retraso.
2. Recursos de personal y equipos
a. Criterios de imputación temporal.
b. Ociosidad y standby.
c. Amortizaciones y alquileres.
3. Costes generales (head office)
a. Métodos de asignación razonable.
b. Periodos de impacto y evidencia.
c. Precauciones y límites.
4. Costes de terceros y subcontratas
a. Repercusiones contractuales.
b. Reclamaciones encadenadas.
c. Pruebas de mercado.
5. Gastos de reprogramación y logística
a. Reordenación de secuencias.
b. Costes de movilización adicional.
c. Penalizaciones y reentregas.
6. Presentación del quantum
a. Cuadros resumen por capítulos.
b. Hipótesis y sensibilidad.
c. Pruebas de trazabilidad. 

1. Concepto de disrupción y diferencia con retraso
a. Interferencias y pérdida de rendimiento.
b. Métrica de productividad.
c. Evidencias típicas.
2. Método Measured Mile
a. Segmento de control vs. afectado.
b. Cálculo de diferenciales.
c. Limitaciones y buenas prácticas.
3. Métodos alternativos de productividad
a. Modelos estadísticos y comparativos.
b. Benchmarks y curvas de aprendizaje.
c. Análisis de recursos críticos.
4. Atribución causal y evitación de doble cómputo
a. Separación de causas.
b. Solapamientos y exclusiones.
c. Documentación de supuestos.
5. Cuantificación económica de la disrupción
a. Personal, equipos y consumibles.
b. Efectos en rendimientos contratados.
c. Soporte documental.
6. Comunicación y defensa del análisis
a. Visualizaciones claras.
b. Validación con partes.
c. Respuestas a objeciones.

• Tipos de reclamaciones y resolución temprana en obra

1. Identificación y trazabilidad del cambio
a. Origen: diseño, normativa, cliente.
b. Procedimiento de aprobación.
c. Impactos preliminares.
2. Efectos en plazo (EOT) y coste (quantum)
a. Enfoque de doble vía.
b. Evidencia de impacto.
c. Mitigación propuesta.
3. Precios nuevos y descompuestos
a. Bases de precios y contratos.
b. Métodos de valoración.
c. Justificación y soportes.
4. Interacción con subcontratas
a. Back-to-back y reequilibrios.
b. Gestión de acuerdos de precios.
c. Control de calidad de ofertas.
5. Negociación de variaciones
a. Estrategia y ventanas de oportunidad.
b. Argumentario técnico-económico.
c. Cerrado vs. provisional.
6. Cierre y lecciones aprendidas
a. Registro de cambios.
b. Indicadores de impacto.
c. Prevención futura. 

1. Acceso tardío, áreas restringidas e interfaces
a. Evidencia de impedimentos.
b. Reprogramación forzada.
c. Integración con terceros.
2. Late information y aprobaciones
a. Documentación pendiente.
b. Plazos de respuesta razonables.
c. Rutas de bypass controladas.
3. Condiciones imprevistas y subsuelo
a. Diferencias con la información de partida.
b. Ensayos y verificaciones.
c. Medidas de mitigación.
4. Utilities y servicios afectados
a. Desvíos y reubicaciones.
b. Coordinación con operadores.
c. Costes y plazos asociados.
5. Eventos excepcionales y fuerza mayor (enfoque práctico)
a. Hechos imprevisibles y extraordinarios.
b. Efectos en plazo y costes directos.
c. Evidencia mínima necesaria.
6. Resolución temprana en estas casuísticas
a. Paquetes de cierre técnico.
b. Acuerdos parciales y sin perjuicio.
c. Seguimiento posterior. 

1. Estructura profesional del claim
a. Hechos, base contractual y técnica.
b. Causalidad y cuantificación.
c. Petición clara y medible.
2. Sumario ejecutivo y narrativa probatoria
a. Cronología y línea de tiempo.
b. Gráficos de planificación y productividad.
c. Tablas de correspondencia doc–evidencia.
3. Estrategias de negociación colaborativa
a. Intereses vs. posiciones.
b. Opciones creativas y compensaciones.
c. Criterios objetivos.
4. Mecanismos de resolución temprana
a. Reuniones técnicas y escalados.
b. Expert determination y boards.
c. Mediación como catalizador.
5. Acuerdos de liquidación (settlement)
a. Alcance, renuncias y pagos.
b. Condiciones suspensivas.
c. Plan de comunicación interna.
6. Cierre y prevención
a. Captura de lecciones aprendidas.
b. Actualización de estándares.
c. Formación del equipo.

• HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN: RETRASOS, CUANTIFICACIÓN, EVIDENCIA Y RESOLUCIÓN TEMPRANA. CHECKLISTS Y FORMULARIOS.

FORMULARIO Nº 12.01 — Aviso de evento y potencial impacto
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Jurídico–Contractual
Módulo Datos e Interoperabilidad
FORMULARIO Nº 12.02 — Aviso de reclamación y solicitud de EOT
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Jurídico–Contractual
Módulo Datos e Interoperabilidad
FORMULARIO Nº 12.03 — Registro maestro de eventos y evidencias
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Datos e Interoperabilidad
FORMULARIO Nº 12.04 — Matriz de correspondencia doc–evidencia–impacto
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Datos e Interoperabilidad
CHECKLIST Nº 12.05 — Suficiencia probatoria para reclamaciones
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Riesgos y Seguridad (PRL/operativa)
CHECKLIST Nº 12.06 — Guía de archivado y retención (CDE)
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Datos e Interoperabilidad 

FORMULARIO Nº 13.01 — TIA paso a paso (Time Impact Analysis)
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Técnico–Construcción
Módulo Datos e Interoperabilidad
CHECKLIST Nº 13.02 — Windows analysis (plantilla operativa)
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Técnico–Construcción
FORMULARIO Nº 13.03 — As-Planned vs. As-Built
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Técnico–Construcción
FORMULARIO Nº 13.04 — Prolongación de plazo: cálculo de indirectos (plantilla)
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Jurídico–Contractual
Módulo Datos e Interoperabilidad
FORMULARIO Nº 13.05 — Disrupción y Measured Mile
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Técnico–Construcción
Módulo Datos e Interoperabilidad
FORMULARIO Nº 13.06 — Resumen de quantum (por capítulos)
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Jurídico–Contractual
Módulo Datos e Interoperabilidad 

FORMULARIO Nº 14.01 — Dossier de negociación
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Jurídico–Contractual
Módulo Datos e Interoperabilidad
FORMULARIO Nº 14.02 — Paquete para boards/mediación
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Jurídico–Contractual
Módulo Datos e Interoperabilidad
FORMULARIO Nº 14.03 — Minuta de acuerdo (settlement)
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Jurídico–Contractual
Módulo Datos e Interoperabilidad
FORMULARIO Nº 14.04 — Plan de comunicación y stakeholders
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Jurídico–Contractual
Módulo Datos e Interoperabilidad
CHECKLIST Nº 14.05 — Cierre de la reclamación (claim)
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Datos e Interoperabilidad
FORMULARIO Nº 14.06 — Panel de KPIs de reclamaciones (claims)
Sección 1. Identificación y alcance del expediente/proyecto
Sección 2. Datos del activo/terreno/inmueble (y/o del contrato/licencia)
Sección 3. Requisitos y verificaciones técnicas/urbanísticas/financieras
Sección 4. Riesgos, seguridad y cumplimiento normativo
Sección 5. Plazos, hitos y condicionantes
Sección 6. Costes, importes y garantías (si aplica)
Sección 7. Aprobaciones y firmas (RACI)
Sección 8. Evidencias y referencias
Módulo Jurídico–Contractual

• Práctica de gestión de reclamaciones en la construcción: retrasos, cuantificación, evidencia y resolución temprana

1. Variaciones de diseño y late information
a. Impacto en ruta crítica.
b. Quantum asociado.
c. Acuerdo temprano.
2. Interferencias de terceros en accesos
a. Evidencia y reprogramación.
b. Costes de prolongación.
c. Liquidación parcial.
3. Disrupción por solapes de oficios
a. Measured mile en acabados.
b. Productividades reales vs. previstas.
c. Acuerdo de compensación.
4. Condiciones imprevistas en cimentación
a. Ensayos y actas.
b. Cambios de solución.
c. Revisión económica.
5. Aceleración pactada para entrega comercial
a. Estrategia y límites.
b. Costes y evidencias.
c. Cierre contractual.
6. Lecciones aprendidas y prevención
a. Estándares de detalle de proyecto.
b. Fases de revisión técnica.
c. Gobernanza de cambios. 

1. Restricciones de tráfico y ventanas de trabajo
a. Secuenciación y ventanas nocturnas.
b. Costes adicionales.
c. Compensación acordada.
2. Utilities no localizadas
a. Evidencia y coordinación.
b. Reprogramación.
c. Liquidación.
3. Condiciones geotécnicas variables
a. Diferencias vs. campaña inicial.
b. Soluciones y costes.
c. EOT parcial.
4. Interferencias de permisos y servidumbres
a. Plazos administrativos.
b. Ruta crítica afectada.
c. Acuerdo de mitigación.
5. Disrupción en producción de extendidos
a. Measured mile en rendimientos.
b. Impacto en coste unitario.
c. Compensación reconocida.
6. Prevención y estándares
a. Cartografía y servicios.
b. Ensayos previos.
c. Protocolos de coordinación.

1. Late information en ingeniería de detalle
a. Efecto dominó en ruta crítica.
b. Costes de reingeniería.
c. Acuerdo de variación.
2. Interfaces electromecánicas y pruebas
a. SAT/commissioning y reprogramación.
b. Costes de prolongación.
c. Paquete de cierre.
3. Suministros críticos y cadena logística
a. Lead times y sustituciones.
b. Mitigación y costes.
c. Liquidación proporcional.
4. Cambios de normativa técnica
a. Alcance y evidencia.
b. Costes de adecuación.
c. EOT razonable.
5. Disrupción por restricciones de acceso
a. Productividad del montaje.
b. Measured mile.
c. Compensación.
6. Lecciones para futuras EPC
a. Gobernanza de ingeniería.
b. Gestión de vendors críticos.
c. Plan de pruebas realista.

Caso práctico 1. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Retraso por entrega tardía del área de trabajo y acceso restringido en planta intermedia.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Solicitar extensión de plazo (EOT) y compensación por prolongación, ociosidad y reprogramación, sustentada en TIA.
2) Mitigación operativa: reordenación de secuencias y trabajo en fines de semana (“sin perjuicio”).
3) Aceleración pactada (doble turno) con reconocimiento previo de sobrecoste.
4) Gestión de cadena de subcontratación y acuerdos parciales de liquidación.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 2. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Información de ingeniería tardía con orden de variación y reprogramación de ruta crítica.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y orden de variación con cuantificación integral (prolongación + reingeniería + retrabajos).
2) Reprogramación por ventanas y “freeze” de paquetes para mitigar impacto.
3) Precios contradictorios y acuerdo técnico-económico rápido (early settlement parcial).
4) Mediación técnica/board de expertos para desacuerdos en productividad (disrupción).
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 3. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Aparición de nivel freático elevado y refuerzo de cimentación por discrepancias geotécnicas.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y reequilibrio económico por condiciones imprevistas.
2) Implementación de sistema wellpoint por fases + barrera de alivio y plan de contingencia de lodos.
3) Rediseño focalizado y órdenes de variación para pilotes críticos.
4) Mitigación de productividad y Measured Mile para cuantificar disrupción.
5) Resolución temprana (early settlement) por paquetes: bombeos + rediseño, reservando disrupción.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 4. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Restricciones de tráfico impuestas tardíamente y ventana nocturna con pérdida de productividad en una obra lineal.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y reequilibrio económico por imposición tardía del PGT.
2) Mitigación operativa “sin perjuicio”: rediseño de turnos, fines de semana y microsecuenciación.
3) Alternativa logística 24/7: planta lejana + control térmico reforzado.
4) Aceleración pactada: segundo extendedor + refuerzo de compactación por fines de semana concretos.
5) Early settlement parcial y tablero de decisión conjunto.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 5. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Atraso crítico por retención aduanera de transformadores y energización temporal para mantener el precomisionado.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y reequilibrio económico por evento externo (paralización portuaria + retención aduanera).
2) Energización temporal para precomisionado (mitigación “sin perjuicio”).
3) Resequenciación de comisionado y “freeze” de paquetes dependientes de alta tensión.
4) Gestión logística y portuaria para minimizar costes no productivos.
5) Análisis de concurrencia y dotación de responsabilidad técnica.
6) Acuerdo temprano (early settlement) por capítulos: portuario/logístico +
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 6. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Evento meteorológico extremo: inundación de excavaciones y calendario de “días de lluvia” más allá de las tolerancias contractuales.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) más allá de tolerancias y reconocimiento de costes de mitigación y remediación de calidad.
2) Mitigación operativa “sin perjuicio”: drenaje temporal en dos fases y plan de bombeo 24/7.
3) Resequenciación productiva y trabajos off-site.
4) Remediación de calidad y verificación de capacidad portante.
5) Análisis de concurrencia y exclusión de doble cómputo.
6) Resolución temprana (early settlement) por capítulos evidentes.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 7. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Interferencia por tubería de gas no cartografiada y desvío urgente mediante perforación dirigida (HDD).
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y variación por desvío de la tubería.
2) Alternativa técnica A: zanja abierta con ventana de corte y bypass temporal.
3) Alternativa técnica B: perforación horizontal dirigida (HDD) con camisa protectora.
4) Mitigación de calendario y resecuenciación operativa “sin perjuicio”.
5) Seguridad, permisos y coordinación con operador (condición sine qua non).
6) Acuerdo de resolución temprana (early settlement) por capítulos no controvertidos.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 8. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Pérdida de productividad por solapes de oficios en acabados interiores y ausencia de microsecuenciación de accesos.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por disrupción con metodología Measured Mile (multitramos) y exclusión de doble cómputo.
2) Microsecuenciación y “gating” de accesos (mitigación “sin perjuicio”).
3) Paquete de protección y limpieza reforzada (capítulo aparte, sin doble cómputo).
4) Aceleración selectiva pactada (dos fines de semana) para respetar el hito del inquilino.
5) Acuerdo de resolución temprana (early settlement) por capítulos evidentes y reserva de la disrupción consolidada.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 9. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Cambio de especificación de fachada y orden de variación con impacto en ruta crítica y cadena de suministro.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y variación (precios contradictorios) con TIA y paquete técnico-económico integral.
2) Mitigación operativa “sin perjuicio”: resecuenciación de huecos y preensamblaje off-site.
3) Aceleración pactada en la cadena de suministro: ingeniería extendida y logística premium.
4) Validación rápida: mock-up y ensayo de estanqueidad/acústica.
5) Back-to-back con subcontratistas y aseguramiento de interfaces.
6) Acuerdo de resolución temprana (early settlement) por capítulos no controvertidos.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 10. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Descubrimiento de suelo contaminado con hidrocarburos: paralización, remediación y extensión de plazo (EOT) con cierre parcial temprano.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por EOT y reequilibrio económico (remediación + prolongación), con TIA y análisis por ventanas.
2) Opción técnica A (rápida): Excavación y eliminación off-site + rellenos limpios.
3) Opción técnica B (más lenta): Biorremediación in-situ (bioestimulación/bioaumentación).
4) Opción técnica C (muy rápida y costosa): Desorción térmica móvil on-site.
5) Mitigación “sin perjuicio”: Resequenciación y frentes alternativos + prefabricación off-site.
6) Gobernanza ambiental y documental “audit-ready”.
7) Early settlement por capítulos evidentes.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 11. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Aceleración constructiva por rechazo de EOT y sobrecostes de doble turno y horas extra.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por aceleración constructiva: reconocimiento de sobrecostes incrementales (no doble cómputo).
2) Opción combinada: EOT parcial + aceleración pactada a precio coste + fee.
3) Mitigación “sin perjuicio” y microsecuenciación para elevar productividad del turno extendido.
4) Mecanismo de resolución temprana: board técnico/mediación exprés focalizada en “constructive acceleration”.
5) Alternativa defensiva (no recomendada): ejecutar sin acelerar y litigar LDs.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 12. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Permisos municipales tardíos y reprogramación de izados críticos en casco urbano.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y compensación por costes asociados a permisos tardíos.
2) Mitigación “sin perjuicio”: resecuenciación de huecos y preensamblaje off-site.
3) Aceleración pactada y selectiva con grúa móvil en fines de semana.
4) Revisión del Plan de Gestión de Tráfico y señalización reforzada.
5) Measured Mile acotado para pérdida de productividad en colocación de módulos.
6) Mecanismo de resolución temprana (early settlement) por capítulos evidentes.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 13. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Ruptura de suministro de válvulas criogénicas y rediseño de líneas con mitigación mediante spools temporales.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y variación por sustitución de proveedor con TIA y paquete técnico-económico integral.
2) Calificación acelerada de proveedor alternativo + FAT con tercero independiente.
3) Mitigación “sin perjuicio” con spools de bypass temporales y resecuenciación de lazos.
4) Logística premium selectiva (aéreo parcial) y consolidación marítima del resto.
5) Gestión de interfaces y back-to-back con subcontratas de piping y NDT.
6) Análisis de concurrencia y exclusión de doble cómputo.
7) Acuerdo de resolución temprana (early settlement) por capítulos evidentes.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 14. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Hallazgo arqueológico en excavación y conservación “in situ” mediante losa puente y micropilotes.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y reequilibrio económico con TIA y análisis por ventanas.
2) Gestión arqueológica integral (rescate selectivo + documentación 3D + conservación “in situ”).
3) Rediseño estructural: losa puente y micropilotes perimetrales.
4) Bombeo y control ambiental para trabajo arqueológico seguro.
5) Resequenciación 4D y prefabricación off-site “sin perjuicio”.
6) Digitalización y documentación BIM “audit-ready”.
7) Acuerdo de resolución temprana (early settlement) multi-actor.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 15. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Puesta en servicio tardía del gas natural y adaptación temporal a diésel para mantener el precomisionado.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y reequilibrio económico por evento de tercero (utility de gas).
2) Adaptación temporal a diésel para pruebas calientes “sin perjuicio”.
3) Resequenciación de pruebas y SAT con “dry runs”.
4) Gobernanza ambiental y permisos exprés.
5) Gestión de interfaces y back-to-back con OEMs y subcontratas.
6) Resolución temprana (early settlement) por capítulos evidentes.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 16. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Rechazo de pilotes hincados por estrato cementado no previsto y cambio a pilotes perforados con entubación y lodos.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y variación por cambio de sistema de cimentación.
2) Investigación geotécnica y prueba de capacidad aceleradas.
3) Cambio a pilotes perforados Ø 1,20 m con entubación y lodos.
4) Gestión ambiental y portuaria.
5) Mitigación “sin perjuicio” y resecuenciación 4D.
6) Desmantelado/regularización de pilotes fallidos.
7) Resolución temprana (early settlement) por capítulos evidentes.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 17. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Desalineación de lógica de control y reprogramación PLC/DCS con comisionado virtual para sostener el cronograma.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por EOT + variación por reprogramación, reterminaciones y reensayos (TIA y trazabilidad “audit-ready”).
2) Comisionado virtual (emulación PLC/DCS) y eFAT para acortar ruta crítica.
3) Resequenciación de pruebas por paquetes de sistema (STP) y “hot cutover” controlado.
4) Alineamiento con seguridad funcional (SIL) y validación de SIFs.
5) Back-to-back con subcontratas y OEMs; control documental y ciberseguridad.
6) Acuerdo de resolución temprana (early settlement) por capítulos evidentes y EOT provisional.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 18. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Indisponibilidad de buque de izado (jack-up), restricción portuaria sobrevenidas y “feeder solution” para recuperar el ritmo de montaje offshore.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por EOT y compensación parcial por días atribuibles a tercero (Autoridad Portuaria), con TIA y lógica de concurrencia.
2) Mitigación operativa “feeder solution” (barcazas de alimentación) y microsecuenciación 4D.
3) Resequenciación y “buffer” de actividades eléctricas inter-array.
4) Back-to-back contractual y gobernanza marina.
5) Gestión de riesgos meteooceánicos y contabilidad de WOW.
6) Acuerdo de resolución temprana (early settlement) por capítulos evidentes y reserva de productividad.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 19. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Rechazo de un lote de hormigón por resistencia insuficiente y cloruros: demolición controlada, rehormigonado y back-to-back al proveedor.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Demolición controlada del paño afectado y gestión de residuos (con protección de elementos adyacentes).
2) Rehormigonado conforme a especificación, con mejora de QA y control de durabilidad.
3) Reclamación (claim) aguas abajo al proveedor de hormigón (back-to-back), incluyendo costes directos, mitigación y gastos razonables de gestión.
4) Mitigación “sin perjuicio”: resecuenciación y aceleración pactada para mantener el hito de estructura.
5) Auditoría a la planta de hormigón y plan de prevención de reincidencias.
6) Mecanismo de resolución temprana (early settlement) dual: técnico con la propiedad y económico con el proveedor.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 20. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Retención aduanera de equipos HVAC críticos (chillers) y plan de contingencia con alquiler temporal para sostener el comisionado.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por EOT y compensación por evento de tercero (aduana), con TIA y lógica de concurrencia.
2) Mitigación “sin perjuicio”: alquiler temporal de chiller modular para precomisionado.
3) Reselección de pruebas y “soft-landing” de salas blancas.
4) Gestión aduanera y documental reforzada (“fast-track”).
5) Back-to-back con transitario y proveedor.
6) Aceleración pactada de izado y conexiones tras el levante.
7) Mecanismo de resolución temprana (early settlement) por capítulos evidentes.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 21. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Solapes de oficios en acabados por cambios tardíos MEP y correcciones de compartimentación: pérdida de productividad (Measured Mile) y EOT parcial.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por EOT parcial + disrupción (Measured Mile) + variación de retrabajos PCI.
2) Plan de descongestión de pasillos y “ventanas limpias” con permisos de trabajo.
3) Logística vertical dedicada y “rutas limpias”.
4) Ingeniería de coordinación rápida (3D) y RFIs escaladas.
5) Aceleración selectiva y controlada (nocturnos limitados, “pacing”).
6) Early settlement por capítulos evidentes.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 22. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Insolvencia de la subcontrata de fachada ligera: step-in, recontratación acelerada y liquidación con garante.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) aguas arriba por EOT (tiempo-solo) + variación técnica acotada (revalidación de ensayos exigidos por el promotor).
2) Step-in y “take-over” de fábrica, útiles e IP para asegurar continuidad.
3) Recontratación acelerada de saldo (6.500 m²) con fabricante homologado y twin tooling.
4) Mitigación de ruta crítica: “weatherproofing” temporal + resecuenciación de interiores.
5) Logística y control de calidad en tránsito/puerto.
6) Llamamiento del aval de cumplimiento (performance bond 10 %) + PGG y acuerdo tripartito con el garante.
7) Early settlement multinivel.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 23. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Detección de amianto friable en demolición interior y confinamiento con retirada certificada para mantener el hito de entrega parcial.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por EOT y compensación de retirada certificada de amianto (con TIA y evidencia “audit-ready”).
2) Confinamiento con presión negativa y retirada certificada por contratista especializado.
3) Reselección de tajos y “bypass” productivo en áreas no afectadas (mitigación sin perjuicio).
4) Plan H&S reforzado específico de amianto (inducciones, vigilancia sanitaria y controles).
5) Comunicación con ocupantes y plan de convivencia (centro en uso).
6) Acuerdo de resolución temprana (early settlement) por capítulos evidentes y reservas acotadas.
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 24. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN."
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por extensión de plazo (EOT) y variación por medidas geotécnicas extraordinarias (TIA y análisis por ventanas).
2) Investigación acelerada de detalle y mapa de vacíos.
3) Inyecciones de consolidación (microcemento y silicato) y sellado.
4) Congelación parcial del terreno en el tramo criticísimo.
5) Intervención hiperbárica y mantenimiento de cabeza EPB.
6) Acondicionamiento de terreno y “muck conditioning”.
7) Instrumentación y protección superficial reforzada.
8) Gobernanza con la autoridad y plan de convivencia urbana.
9) Mecanismo de resolución temprana con apoyo del Dispute Avoidance Board (DAB).
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas

Caso práctico 25. "GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN." Aumento sobrevenido de gálibo náutico en puente atirantado: rediseño geométrico, izado sincronizado de pilonos y corrección de flechas mediante segmentos ortotrópicos.
Causa del Problema
Soluciones Propuestas
1) Reclamación (claim) por EOT y variación técnica con TIA y análisis por ventanas.
2) Rediseño geométrico, viento y servicio (ingeniería integrada).
3) Fabricación exprés de segmentos ortotrópicos y logística crítica.
4) Izado sincronizado de cabezas de pilono y retesado controlado.
5) Relanzado parcial del tablero y corte/soldadura en altura.
6) Mitigación: microsecuenciación 4D y lanzamiento desde margen Este.
7) Pruebas de carga y SHM intensivo pos-intervención.
8) Gobierno contractual y resolución temprana (expert determination + mediación).
Consecuencias Previstas
Resultados de las Medidas Adoptadas
Lecciones Aprendidas