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NOTICIAS DE LA CONSTRUCCIÓN, URBANISMO E INMOBILIARIO.

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9 de octubre de 2015
 
NOTICIA ADAPTADA AL SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. ©
LA NUEVA USO 9001 EN LA MEJORA DEL LIDERAZGO EN EL SECTOR INMOBILIARIO Y DE LA CONSTRUCCIÓN
¿Qué aprendo?
Se analiza en la guía práctica inmoley.com de gestión de calidad.UNE-EN-ISO 9000. La ISO 9001, el estándar de los sistemas de gestión de calidad del mundo se ha revisado. En este vídeo Kevin McKinley, Secretario General de ISO, y Nigel Croft, presidente del subcomité que revisó la norma ISO 9001, le dirá todo lo que necesita saber sobre la nueva edición de esta norma histórica que mejora la capacidad de una organización para satisfacer a sus clientes y ofrece una base coherente para el crecimiento y el éxito sostenido. La familia ISO 9000 aborda diversos aspectos de la gestión de la calidad y contiene algunos de los estándares más conocidos de la ISO. Las normas proporcionan orientación y herramientas para las empresas y organizaciones que quieren asegurarse de que sus productos y servicios cumplen consistentemente los requerimientos del cliente, y que la calidad se mejora constantemente.
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Normas de la familia ISO 9000 incluyen:

ISO 9001: 2015 - establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad
ISO 9000: 2005 - cubre los conceptos y lenguaje básicos
ISO 9004: 2009 - se centra en cómo hacer que un sistema de gestión de calidad más eficiente y eficaz
ISO 19011: 2011 - establece orientaciones sobre las auditorías interna y externa de los sistemas de gestión de calidad.
ISO 9001: 2015

ISO 9001: 2015 establece los criterios para un sistema de gestión de calidad y es la única norma en la familia que puede ser certificada para (aunque esto no es un requisito). Puede ser utilizado por cualquier organización, grande o pequeña, sin importar su campo de actividad. De hecho, hay más de un millón de empresas y organizaciones en más de 170 países certificados en ISO 9001.

Esta norma se basa en una serie de principios de gestión de calidad, incluyendo una fuerte orientación al cliente, la motivación y la implicación de la alta dirección, el enfoque basado en procesos y la mejora continua. 

El uso de ISO 9001: 2015 ayuda a garantizar que los clientes obtengan, productos consistentes de buena calidad y servicios, que a su vez trae muchos beneficios para el negocio.

La certificación ISO 9001: 2015

Comprobación de que el sistema funciona es una parte vital de la norma ISO 9001: 2015. Se recomienda que una organización lleve a cabo auditorías internas para comprobar cómo su sistema de gestión de calidad está funcionando. Una organización puede decidir invitar a un organismo de certificación independiente para verificar que está en conformidad con la norma, pero no hay ningún requisito para esto. Alternativamente, se podría invitar a sus clientes para auditar el sistema de calidad para ellos mismos. Leer más sobre la certificación de normas de sistemas de gestión.

ISO 9000, ISO 9001 presenta los siete principios de gestión de la calidad (QMPs).

Una de las definiciones de un "principio" es que es una creencia básica, teoría o regla que tiene una gran influencia en la forma en que se haga algo. "Los principios de gestión de calidad" son un conjunto de creencias fundamentales, normas, reglas y valores que son aceptados como verdaderos y se puede utilizar como una base para la gestión de la calidad.

Los QMPs se pueden utilizar como una base para guiar una organización de mejora del rendimiento. Fueron desarrollados y actualizados por expertos internacionales de la ISO / TC 176, el cual es responsable de desarrollo y mantenimiento de las normas de gestión de calidad de la ISO.

Este documento proporciona para cada QMP:

• Declaración: Descripción del principio de
• Justificación: Explicación de por qué el principio es importante para la organización
• Beneficios clave: Los ejemplos de los beneficios asociados con el principio
• Acciones que pueden tomar: Ejemplos de acciones típicas para mejorar
• Desempeño de la organización al aplicar el principio

Los siete principios de gestión de la calidad son:

QMP 1 - Orientación al cliente
QMP 2 - Liderazgo
QMP 3 - Participación de las personas
QMP 4 - Enfoque basado en procesos
QMP 5 - Mejora
QMP 6 - la toma de decisiones basada en la evidencia
QMP 7 - Gestión de las relaciones

Estos principios no se enumeran en orden de prioridad. La importancia relativa de cada principio puede variar de una organización a otra y puede se espera que cambie con el tiempo.

1 QMP

Enfoque en el cliente

Declaración

El enfoque principal de gestión de la calidad es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse para superar las expectativas del cliente.

Justificación

Cuando se logra el éxito sostenido, cuando un organización atrae y retiene la confianza de los clientes y otras partes interesadas.
Cada aspecto de la interacción con el cliente ofrece una oportunidad para crear más valor.
Comprender. La comprensión de las necesidades actuales y futuras de los clientes y otras partes interesadas contribuyen al éxito sostenido de la organización.
Principales ventajas 
• Mayor valor para el cliente 
• Mayor satisfacción del cliente 
• Mejora de la fidelidad de los clientes 
• Mejora la repetición de negocios 
• Mejora la reputación de la organización 
• Ampliar base de clientes 
• Aumento de los ingresos y cuota de mercado

Acciones que puede tomar 

• Reconocer a clientes directos e indirectos como los que reciben el valor de la organización.
• Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y sus expectativas.
• Vincular los objetivos de la organización para el cliente necesidades y expectativas.
• Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes en toda la organización.
• Planificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar bienes y servicios para satisfacer al cliente  en sus necesidades y expectativas.
• Medir y monitorear la satisfacción del cliente y tomar las acciones apropiadas.
• Determinar y realizar acciones en interés de las necesidades y expectativas que pueden afectar  a la satisfacción del cliente.
• Gestionar activamente relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

2 QMP

Liderazgo

Declaración

Los líderes de todos los niveles crean las condiciones en que las personas se dedican a la consecución de los objetivos de calidad de la organización.

Justificación

La creación de la unidad de propósitos y dirección y el compromiso de las personas permite a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.

Beneficios clave

• Aumento de la eficacia en la calidad de la organización.

Objetivos

• Una mejor coordinación de los procesos de la organización
• Mejora de la comunicación entre niveles y funciones de la organización
• Desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y su equipo para entregar los resultados deseados.

Acciones que puede tomar

• Comunicar la misión de la organización, la visión, estrategia, políticas y procesos en la  organización.
• Crear y sostener los valores compartidos, la equidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
• Establecer una cultura de confianza y la integridad.
• Fomentar un compromiso de toda la organización con la calidad.
• Asegúrese de que los líderes de todos los niveles son positivos ejemplos a personas de la organización.
• Proporcionar a las personas con los recursos necesarios, la formación y la autoridad para actuar con responsabilidad.
• Inspirar, alentar y reconocer de personas que contribuyen.

3 QMP

La participación de las personas

Declaración

Personas competentes, capacitadas y comprometidas en todos los niveles a lo largo de la organización son esenciales para mejorar su capacidad para crear y ofrecer valor.

Justificación

Para gestionar una organización eficaz y eficiente, es importante involucrar a todas las personas en todos los niveles y respetarlos como individuos.

El reconocimiento, el apoderamiento y la mejora de la competencia para facilitar la participación de las personas en el logro de la organización.

Objetivos de calidad.

Beneficios clave 

• Mejor comprensión de los objetivos de calidad de la organización por personas de la organización y una mayor motivación para alcanzarlos.
• Mayor participación de las personas en actividades de mejora
• Mejorado el desarrollo personal, iniciativas y creatividad
• Satisfacción personas mejorada 
• Mejora la confianza y la colaboración en toda la organización
• Mayor atención a los valores compartidos y la cultura en toda la organización

Acciones que puede tomar 

• Comunicarse con las personas para promover comprensión de la importancia de su contribución individual.
• Promover la colaboración en toda la organización.
• Facilitar la discusión abierta y compartir conocimientos y experiencias.
• Capacitar a las personas para determinar las limitaciones con el desempeño y tomar iniciativas sin miedo.
• Reconocer y admitir la contribución personal, el aprendizaje y la mejora.
• Habilitar auto-evaluación del desempeño frente a los objetivos personales.
• Llevar a cabo encuestas para evaluar de personas, su satisfacción, comunicar los resultados,y tomar las acciones apropiadas.

4 QMP

Enfoque basado en procesos

Declaración

Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaces y eficientes cuando las actividades se entienden y se ha gestionado como interrelacionados los procesos que funcionan como un sistema coherente.

Justificación

El sistema de gestión de la calidad consiste en interrelacionar procesos. La comprensión de cómo los resultados afectan al sistema permite a una organización optimizar el sistema y su rendimiento.

Beneficios clave

• Mayor capacidad de enfocar esfuerzos en los procesos clave y oportunidades de mejora.
• Resultados consistentes y predecibles a través de un sistema de procesos alineados.
• Rendimiento optimizado a través de gestión de procesos, el uso eficiente de los recursos,  y reducción de las barreras interfuncionales.
• Habilitación de la organización para proporcionar la confianza a las partes interesadas en cuanto a su consistencia, eficacia y eficiencia.

Acciones que puede tomar.

• Definir los objetivos del sistema y los procesos necesarios para alcanzarlos.
• Establecer la autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas para la gestión de procesos.
• Comprender las capacidades de la organización y determinar los recursos y restricciones previas a la acción.
• Determinar las interdependencias de proceso y analizar el efecto de las modificaciones a los procesos individuales en el sistema como un todo.
• Administrar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de calidad de la organización eficaz y eficiente.
• Asegúrese de que la información necesaria está disponible para operar y mejorar los procesos y para monitorear, analizar y evaluar el desempeño del sistema global.
• Administrar los riesgos que pueden afectar a los resultados de los procesos y en general resultados del sistema de gestión de calidad.

5 QMP

Mejora

Declaración

Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.

Justificación

La mejora es esencial para una organización para mantener los actuales niveles de rendimiento, para reaccionar a los cambios en sus condiciones internas y externas y crear nuevas oportunidades.

Beneficios clave 

• Mejora el rendimiento del proceso, de organización, capacidades y la satisfacción del cliente.
• Mayor énfasis en la causa raíz investigación y la determinación, seguido de la prevención y acciones correctivas
• Mayor capacidad de anticipar y reaccionar a los riesgos y las oportunidades internas y externas.
• Mejora de la consideración de ambos y mejora de avance.
• Mejor utilización del aprendizaje para la mejora 
• Mejora para la innovación

Acciones que puede tomar 

• Promover la creación de mejora

Objetivos en todos los niveles de la organización.

• Educar y formar a las personas en todos los niveles de cómo aplicar las herramientas y metodologías básicas para alcanzar los objetivos de mejora.
• Asegurar que las personas son competentes para éxito promover y proyectos de mejora completa.
• Desarrollar e implementar procesos para implementar proyectos de mejora en toda la organización.
• Revisión y auditoría de la planificación, ejecución, terminación y resultados de proyectos de mejora.
• Integrar las consideraciones de mejora en el desarrollo de productos nuevos o modificados, servicios y procesos.
• Reconocer la mejora.

6 QMP

Basada en la evidencia

Toma de decisiones

Declaración

Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensos a producir los resultados deseados.

Justificación

La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto grado de incertidumbre. A menudo implica múltiples tipos y fuentes de insumos, así como su interpretación, que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y el potencial de las  consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y el análisis de datos conducen a una mayor objetividad y la confianza en la toma de decisiones.

Beneficios clave 

• Los procesos de toma de decisiones mejoradas 
• Evaluación del desempeño de los procesos mejorados y la capacidad para alcanzar los objetivos
• Mejora de la eficacia operativa y la eficiencia
• Aumento de la capacidad de revisar, desafío y cambiar opiniones y decisiones
• Aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones del pasado

Acciones que puede tomar

 • Determinar, medir y monitorear los indicadores clave para demostrar el desempeño de la organización.
• Hacer llegar todos los datos necesarios disponibles a las personas pertinentes.
• Asegúrese de que los datos y la información son suficientemente precisos, fiables y seguros.
• Analizar y evaluar los datos y la información usando metodología adecuada.
• Asegúrese de personas son competentes para analizar y evaluar los datos según sea necesario.
• Tomar decisiones y tomar acciones basadas en la evidencia, en equilibrio con la experiencia y la intuición.

7 QMP

Relación
Gestión
Declaración

Para el éxito sostenido, una organización gestiona su relaciones con las partes interesadas, como los proveedores.

Justificación

Las partes interesadas influyen en el rendimiento de un órgano.

-  El éxito sostenido es más probable que se logre cuando la organización gestiona las relaciones con todos los de sus partes interesadas para optimizar su impacto en su actuación. 

• Rendimiento mejorado de la organización y sus partes interesadas a través de la respuesta a las oportunidades y limitaciones relacionadas con cada parte interesada
• Comprensión común de los objetivos y valores entre partes interesadas
• Aumento de la capacidad de crear valor para compartir recursos y competencias y gestionar los riesgos relacionados con la calidad.
• Una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo de bienes y servicios.

Acciones que puede tomar 

• Determinar las partes interesadas pertinentes (tales como proveedores, socios, clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relación con la organización.
• Determinar y priorizar las relaciones con partes interesadas que deben ser gestionados.
• Establecer relaciones que equilibren ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.
• Compartir información, conocimientos y recursos con las partes interesadas pertinentes.
• Medir el desempeño y proporcionar un rendimiento con la retroalimentación a las partes interesadas, según proceda, para mejorar las iniciativas de mejora.
• Establecer el desarrollo colaborativo y mejora de las actividades con proveedores, socios y otros interesados.
• Fomentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores y socios.

Este documento proporciona una perspectiva general, en los principios de gestión de calidad subyacentes.

Las normas de gestión de calidad de la ISO dan una visión general de estos principios y muestra cómo, colectivamente, pueden formar una base para el rendimiento, mejora y la excelencia organizacional.

Hay muchas maneras diferentes de aplicar estos principios de gestión de calidad. La naturaleza de la organización y los desafíos específicos determinará ncómo ponerlas en práctica.

A muchas organizaciones les resultará beneficiosa para establecer un sistema de gestión de calidad basado en estos principios.

 
ANTECEDENTES

7 de octubre de 2015 

NOTICIA ADAPTADA AL SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. ©
EL LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN EN LAS INMOBILIARIAS Y CONSTRUCTORAS 
¿Qué aprendo? 
Se analiza en las guías prácticas inmoley.com de empresa y psicología de los negocios. La norma ISO 9001 es empleada por todo tipo de empresas y entidades, públicas y privadas, de todos los sectores de actividad y tamaños. La adaptación del 2015 incorpora nuevos requisitos, como un mayor énfasis en el liderazgo de la dirección. Además, incluye el concepto del riesgo; no solo limitado al efecto negativo de la incertidumbre, sino también para aprovechar los escenarios que pueden favorecer la consecución de resultados (oportunidades). Asimismo, la norma promueve una mayor eficacia en la gestión de la cadena de proveedores. Por otra parte, presenta un lenguaje más simple y claro para facilitar su aplicación en las organizaciones. 
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La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha publicado la nueva versión de la norma internacional ISO 9001, referencia mundial para la gestión de la calidad, con cerca de 1.130.000 organizaciones que la aplican en 187 países. De esta forma, culmina el trabajo realizado durante los últimos tres años por cerca de 100 expertos mundiales, entre ellos de la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) en representación de España. Aenor es la entidad responsable del desarrollo de las normas técnicas en nuestro país.
La norma ISO 9001 es empleada por todo tipo de empresas y entidades, públicas y privadas, de todos los sectores de actividad y tamaños; siendo el medio internacionalmente aceptado para demostrar compromiso con la calidad. Esta norma permite a las organizaciones trabajar de manera más eficiente, ya que posibilita alinear todos los procesos de la organización, facilitando su entendimiento por todos. Además, su correcta aplicación incrementa la productividad y eficiencia, reduciendo costes económicos.

En España, cerca de 43.000 organizaciones que aplican esta norma deberán adaptarse a los nuevos requisitos en un máximo de tres años, hasta septiembre de 2018. Aenor apoyará a todas las organizaciones certificadas con ISO 9001 que lo soliciten. Para ello, evaluará su grado de cumplimiento de los nuevos requisitos y elaborará un plan de transición. España es el sexto país del mundo y cuarto de Europa por número de certificados conforme a ISO 9001.

El principal objetivo de la revisión es facilitar la integración de esta norma con los demás sistemas de gestión -una corriente cada vez más demandada en las empresas- y que éstos sean más accesibles para todo tipo de organizaciones, especialmente del sector servicios. Así, comparte la denominada estructura de alto nivel, común a todas las normas de gestión (como la extendida ISO 14001 de Gestión Ambiental).

La norma incorpora nuevos requisitos, como un mayor énfasis en el liderazgo de la dirección. Además, incluye el concepto del riesgo; no solo limitado al efecto negativo de la incertidumbre, sino también para aprovechar los escenarios que pueden favorecer la consecución de resultados (oportunidades). Asimismo, la norma promueve una mayor eficacia en la gestión de la cadena de proveedores. Por otra parte, presenta un lenguaje más simple y claro para facilitar su aplicación en las organizaciones.

La nueva versión de la ISO 9001 ofrece una clara orientación a resultados; a demostrar que el sistema de gestión de la calidad es eficaz. Las normas técnicas, en general, tienen un beneficio directo en la cuenta de resultados de las empresas, pudiendo suponer hasta el 5% de los ingresos por ventas en las organizaciones que las aplican, según un estudio de ISO. Para el conjunto de la economía española, suponen el 1% del PIB.

Las normas se revisan periódicamente para asegurar que se adaptan a las nuevas necesidades de las organizaciones. La revisión del documento se ha llevado a cabo en el seno del Comité Técnico internacional de Normalización de Gestión de la Calidad de ISO (ISO/TC 176 SC2).

Las normas técnicas son documentos al alcance de todos, que contienen el consenso del mercado sobre las buenas prácticas a la hora de abordar cuestiones clave para la competitividad de las organizaciones. Elaboradas por primeros expertos, son una herramienta esencial a la hora de abordar un nuevo mercado o proceso. 
16 de septiembre de 2015 

NOTICIA ADAPTADA AL SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. ©
ISO 14001, LA GESTIÓN AMBIENTAL DEL URBANISMO 
¿Qué aprendo? 
Se analiza en la guía práctica inmoley.com del impacto medioambiental. La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha publicado la nueva versión de la Norma internacional ISO 14001, la referencia mundial para la gestión ambiental, con más de 300.000 organizaciones que la aplican en 171 países. De esta forma, culmina el trabajo realizado durante los últimos tres años por 121 expertos de 88 países. La Norma ISO 14001 es empleada por todo tipo de empresas y entidades, públicas y privadas, de todos los sectores de actividad y tamaños; siendo el medio internacionalmente aceptado para demostrar compromiso con el medio ambiente. En España, más de 16.000 organizaciones que aplican esta Norma deberán adaptarse a los nuevos requisitos en un máximo de tres años, hasta septiembre de 2018.  España es el quinto país del mundo y tercero de Europa por número de certificados conforme a ISO 14001. 
Convertir conocimiento en valor añadido > Herramienta práctica >Guías prácticas
 

El principal objetivo de la revisión es facilitar la integración de esta Norma en los demás Sistemas de Gestión–una corriente cada vez más demandada en las empresas— y que éstos sean más accesibles para todo tipo de organizaciones, especialmente del sector servicios. Así, comparte la denominada estructura de alto nivel, común a todas las normas de gestión (como la extendida ISO 9001 de Gestión de la Calidad).
La Norma incorpora nuevos requisitos, como una mayor protección del medio ambiente, mediante la incorporación de prácticas para la prevención de la contaminación y el uso sostenible de los recursos; la consideración de la variable ambiental como un elemento estratégico en la gestión empresarial; el refuerzo del papel de la alta dirección en el liderazgo del sistema de gestión; enfoque al ciclo de vida completo; y una comunicación más efectiva en la que la información sea transparente, veraz, fiable y comprensible.

Las normas se revisan periódicamente para asegurar que se adaptan a las nuevas necesidades de las organizaciones. La revisión del documento se ha llevado a cabo en el seno del Comité Técnico internacional de Normalización de Gestión Ambiental de ISO (ISO/TC 207 SC1).

Las normas técnicas son documentos al alcance de todos, que contienen el consenso del mercado sobre las buenas prácticas a la hora de abordar cuestiones clave para la competitividad de las organizaciones. Elaboradas por primeros expertos, son una herramienta esencial a la hora de abordar un nuevo mercado o proceso.

Las ventajas de un certificado de Gestión Ambiental son numerosas, aunque pueden resumirse en tres: transmite compromiso de forma directa y creíble; se obtienen beneficios económicos por la optimización del consumo de energía y otros recursos y por la optimización de los procesos; y reduce riesgos legales.

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