CURSOS INMOBILIARIOS Y URBANISMO
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CURSOS - LIBRERÍA - Pdf DE LA CONSTRUCCIÓN, URBANISMO E INMOBILIARIO.

GESTIÓN DE CALIDAD.

  • UNE-EN-ISO 9000
PDF GUÍA PRÁCTICA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD. UNE-EN-ISO 9000
Folleto general de presentación y precios de las guías prácticas (Pdf).
VÍDEO DE JORNADA DE PRESENTACIÓN.
OPINIONES DE CLIENTES.
Somos 3 socios y a medida que crecimos y contratamos personal nos encontramos con que no sabíamos como enfocar el futuro de nuestra empresa o mejorar las relaciones de trabajo. Nos ha sido muy útil porque no es lo mismo un negocio de tres amigos con lo que empezamos que una empresa como la nuestra que ya tiene vida propia. Muy recomendable.

Lorenzo Ruíz


 
ÍNDICE
PARTE PRIMERA PARTE SEGUNDA PARTE TERCERA PARTE CUARTA PARTE QUINTA PARTE SEXTA PARTE SÉPTIMA

 
PARTE PRIMERA
  • Diseño e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad.
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Capítulo 1. 
Gestión de la calidad empresarial.
1. ¿Qué es la calidad empresarial?
2. El origen de la calidad empresarial.
3. Ámbitos de la mejora de  la calidad (empresarial y proyectos)
4. Aspectos básicos de la calidad empresarial.
a. Clases de necesidades para aplicar la calidad empresarial.
b. La satisfacción del cliente.
c. Conceptos básicos de la calidad empresarial.
5. La calidad no es barata: costes de un sistema de calidad empresarial.
6. Sistemas de calidad (ISO-9000/UNE 66- 900)
a. La adopción de las normas  UNE-EN-ISO 9000.
b. Modelo  Europeo  de  la Calidad, EFQM (European Foundation Quality Model)
7. ¿Qué partes tiene un sistema de calidad?
8. Plan de aseguramiento de la  calidad.
9. ¿Qué identifica en control de calidad?
TALLER DE TRABAJO
Finalidades de un sistema de calidad empresarial.
1. Prevención
2. Comprobación y corrección.

TALLER DE TRABAJO
Características de un sistema de calidad empresarial.

PARTE SEGUNDA
  • La mejora continua.
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Capítulo 2. 
La mejora continua.
1. Requisitos para la mejora continua.
2. Fases de la mejora continua.
a. Planificación.
b. Ejecución de los planes de mejora.
c. Comprobación.
d. Comparativa y actuación.
3. Dirección y organización de la mejora continua.
a. Querer.
b. Saber.
c. Poder.


TALLER DE TRABAJO
La calidad total.

PARTE TERCERA
  • Planes de calidad empresarial.
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Capítulo 3. 
Planes de calidad empresarial.
1. Plan de calidad de un proyecto
2. Características del plan de calidad empresarial.
3. La responsabilidad en el cumplimiento del Plan de Calidad
PARTE CUARTA
  • La organización jerárquica de la calidad empresarial.
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Capítulo 4. 
La organización jerárquica de la calidad empresarial.
1. La organización jerárquica de la calidad empresarial.
2. La calidad en la fase inicial o de de diseño.
a. Revisión preliminar de diseño (PDR)
b. Revisión crítica de diseño (CDR)
3. Gestión de los riesgos.

TALLER DE TRABAJO
Las reuniones internas de mejora de calidad.

TALLER DE TRABAJO
Metodología de trabajo del grupo de calidad.

PARTE QUINTA
  • Sistema de Gestión de Calidad.
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Capítulo 5. 
Sistema de Gestión de Calidad.
1. La gestión de la calidad
2. Sistemas integrados de gestión. Las normas ISO.
a. Enfoque al cliente.
b. Liderazgo.
c. Compromiso del personal.
d. Enfoque a procesos.
e. Enfoque a la gestión.
f. Mejora continua.
g. Toma de decisiones basada en hechos.
h. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
TALLER DE TRABAJO
El origen de la ISO 9000 y sus equivalentes. El contenido del manual de calidad.
Capítulo 6. 
Sistema de Gestión de Calidad.
1. Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM).
2. Los criterios del modelo de excelencia europeo.
a. Liderazgo.
b. Política y estrategia.
c. Personas.
d. Alianzas externas.
e. Procesos.
3. Lo que cuentan son los resultados.
Capítulo 7. 
Gestión de Calidad ISO 9000
1. ¿Qué son las normas ISO 9000?. 
2. Elaboración de las normas ISO 9000. 
3. Usuarios de las normas ISO 9000
4. Ventajas  del sistema ISO 9000 
Capítulo 8. 
  • ISO 9000.
Capítulo 9. 
Estándares ISO 9000
1. Normas para el aseguramiento externo de la calidad.
  • ISO 9001
  • ISO 9002
  • ISO 9003
2. Normas para la gestión interna de la calidad.
  • ISO 9004
3. Clasificación ISO 9000
  • Guía ISO 9000-3
  • ISO 9000:2000.
  • ISO 9004:2000.
TALLER DE TRABAJO
La  implantación  de  la  gestión  de  procesos.
1. Todo lo que se hace en la empresa es parte del MISMO proceso.
2. El Sistema  de  Gestión  de  la  Calidad (SGC).

TALLER DE TRABAJO
ISO 9001
1. ISO 9001  ¿Qué es?
2. ¿Para qué sirve?

a. Ventaja competitiva
b. Mejora del funcionamiento  del negocio y gestión  del riesgo.
c. Ahorra tiempo y dinero.
d. Mejora la operación y reduce gastos.
e. Aumenta la satisfacción del cliente.
3. Clases de normas de gestión de calidad.
  • ISO 9000
  • ISO 9001
  • ISO 9004
TALLER DE TRABAJO
Los siete principios de gestión de la calidad (QMPs) de la ISO 9001
  • QMP 1 - Orientación al cliente
  • QMP 2 - Liderazgo
  • QMP 3 - Participación de las personas
  • QMP 4 - Enfoque basado en procesos
  • QMP 5 - Mejora
  • QMP 6 - la toma de decisiones basada en la evidencia
  • QMP 7 - Gestión de las relaciones
TALLER DE TRABAJO
Examen comparativo entre las normas ISO 9000 y los sistemas de control interno (ISO 9001 y las normas de control interno para la realización de auditoría financiera establecidas en las Normas técnicas del ICAC y el Manual del REA, ISO 9004 y las normas de control interno del sector público emitidas por INTOSAI). 

TALLER DE TRABAJO
Modelo completo (caso real) de manual de sistema de gestión de calidad conforme a la ISO 9001

TALLER DE TRABAJO
La implantación de la norma ISO 9001 en inmobiliarias.
1. Planificación

Revisión inicial (R.I)
Registro de procesos
Política de calidad
Objetivos y metas
Programa de gestión de la calidad
2. Implantación y operación-ejecución
Documentación
Manual del SIGC
Procedimientos requeridos por la norma UNE-EN-ISO 9001
Procedimiento de control de la documentación:
Procedimiento de realización del producto/prestación del servicio:
Requisitos de los productos/servicios
Procedimiento de diseño y desarrollo
Procedimiento de compras
Procedimiento de no conformidad-acción correctiva y acción preventiva
Procedimiento de auditoría interna
Procedimiento de control de equipos de seguimiento y medición
3. Auditoría interna
4. Revisión por la dirección y auditoría externa

TALLER DE CALIDAD
Certificación de calidad ISO 9001 en comercialización inmobiliaria y soporte de franquicias inmobiliarias. 

  • Se adjunta copia del original de la certificación ISO 9001 para una inmobiliaria.
TALLER DE TRABAJO
Las normas ISO más utilizadas por las constructoras.
  • Certificación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001
  • Certificación ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental
  • Certificación ISO 14006 Gestión ambiental del proceso de diseño y desarrollo, Ecodiseño
  • Certificaciones ISO 22480 y 22470 Gestión Minera Sostenible
  • Certificación ISO 166002 Gestión de la I+D+i
  • Certificación ISO 170001-1 Certificación de la Accesibilidad Universal
PARTE SEXTA
  • Las Auditorías del Sistema de Calidad.
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Capítulo 10. 
Auditorías de la calidad.
1. Las Auditorías del Sistema de Calidad.
2. Objetivos de la auditoria.
3. Clases de auditorías de calidad.
4. El auditor de calidad.
5. La responsabilidad del auditor  de calida.
Capítulo 11. 
El proceso de auditoría de calidad de empresas.
1. El proceso de ejecución de una auditoría.
2.  Programar la auditoría de calidad conforme a la ISO 9000.
3.  El plan de auditoría conforme a la ISO 9000.
a. Documentación del sistema de calidad. Recogida de información.
b.  Realización de la auditoría de calidad y sus límites.
c.  Informe de auditoría de calidad empresarial.
d.  Auditoría de calidad en fase de seguimiento.
TALLER DE TRABAJO
Control de los documentos y  registros. Modelo.
1. Misión.
2. Ámbito de aplicación.
3. Definiciones.
4. Documentación de referencia.
5. Desarrollo.
Procesos generales.
Estructura de los documentos.
Criterios de archivo.

TALLER DE TRABAJO
Documentación del sistema de calidad empresarial.

TALLER DE TRABAJO
Certificación y auditoría del sistema de calidad empresarial.

PARTE SÉPTIMA
  • La  gestión  medioambiental.
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Capítulo 12. 
Sistema de gestión medioambiental ISO 14001.
1. El  desempeño  ambiental  empresarial,  sus  resultados  económicos.
2. Los SGM están basados en el Ciclo de Mejora de Deming: Planificar – Ejecutar – Verificar – Actuar.
3. Fases del proceso de implantación  de  un  Sistema  de  Gestión  Medioambiental.
a. Fase de diagnostico ambiental.
b. Fase de planificación y ejecución de actividades.
c. Fase de evaluación.
d. Fase de implantación  de  un  sistema  de  gestión  medioambiental.
e. Desarrollo del proyecto.
TALLER DE TRABAJO
Modelo de un  Sistema  de  Gestión  Medioambiental.
1. Política de calidad
2. Manual de procedimientos, formatos y registros.
a. Procesos  comunes.
b. Procesos  estratégicos.
c. Procesos clave.
d. Procesos de soporte.
TALLER DE TRABAJO
Modelo de gestión integrada. Normas ISO 9000 de Calidad. Normas ISO 14000 de Medio Ambiente.
  • OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
  • Objeto, alcance  y gestión del Manual de Gestión Integrada
  • Presentación del Ayuntamiento de Logroño
  • NORMAS DE REFERENCIA. TÉRMINOS Y DEFINICIONES. SISTEMA DE GESTIÓN
  • Componentes del Sistema
  • Control de Documentos y Registros
  • RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
  • Compromiso de la Dirección
  • Enfoque al Cliente
  • Política de Gestión
  • Planificación
  • Responsabilidades, autoridad y comunicación
  • Revisión del Sistema por la Dirección
  • GESTIÓN DE LOS RECURSOS
  • Provisión de recursos
  • Recursos humanos
  • Infraestructura
  • Ambiente de trabajo
  • GENERACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
  • Planificación del servicio
  • Relaciones con el cliente
  • Diseño y desarrollo
  • Compras
  • Prestación del servicio
  • Control de los dispositivos de seguimiento y medición
  • MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
  • Enfoque y medición para la mejora
  • Seguimiento y medición
  • Control Del Servicio No Conforme
  • Análisis de los datos
  • Mejora
 

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