• Gestión integral de centros comerciales. 

1. Gestión integral de centros comerciales (gestión inmobiliaria, comercial, gestión de marketing y gestión administrativa).

a. Gestión integral de Espacios Comerciales. Gerencia de centros comerciales.
b. Funciones de la Gerencia de un centro comercial.
Control presupuestario.
Plan anual de Marketing.
Informe periódico de situación del centro comercial.
Relación con proveedores.
Administración y recursos humanos del centro comercial.

2. Las claves de la Gestión de Centros comerciales.

a. Maximizar la rentabilidad de los locales comerciales dentro del área de influencia del centro, y elaborar las estrategias clave.
b. Gestión del Patrimonio. Gestión inmobiliaria de un centro comercial. Administrador de la Propiedad.
c. Gestión de marketing de un centro comercial. Gestión de retail.
d. ECOP: Equipo Técnico

TALLER DE TRABAJO
La Gestión Integral de un Centro comercial: estrategia y constante recomercialización de locales libres.

1. Parámetros básicos a tener en cuenta para la realización de un estudio de viabilidad.

a. Entorno poblacional
b. Entorno socioeconómico.
c. Emplazamiento y accesos. Localización y área de influencia.
d. Competencia actual y futura
e. Estudio de la clientela y sus hábitos de consumo.
f. Gasto comercializable y potencial de ventas.
g. Sectores de atracción.
h. Dimensionamiento y tenant mix
i. Cálculo de rentas  rentas medias.
j. Análisis económico financiero. Mayores y menores gastos
k. Análisis económico financiero.

2. Errores más frecuentes en la implantación y funcionamiento de un centro comercial
3. Factores clave que determinan el éxito y el fracaso de un centro  comercial.
4. Requisitos mínimos socio económicos para construir un centro comercial

TALLER DE TRABAJO
Fases del proceso de promoción de un centro comercial.
1. Búsqueda y adquisición de suelo

a. Estudio de su viabilidad
b. Análisis de localización y accesibilidades.
c. Análisis demográfico.

2. Diseño. Master Plan.
3. Financiación.
4. Construcción y Project Management.
5. Comercialización (y precomercialización)
6. Contratos de arrendamiento.
7. Condiciones esenciales comunes a los contratos de venta de centros comerciales.

TALLER DE TRABAJO.
Caso práctico. Aspectos jurídicos clave a tener en cuenta en el arrendamiento de centros comerciales. ¿Qué cláusulas del contrato de arrendamiento son negociables?
1. Promesa de arrendamiento o contrato de cosa futura sometido a condición suspensiva.
2. ¿Qué problemas se plantean en los supuestos especiales?

a. Cines.
b. Factory Outlets
c. Ocio.
d. Family Entertainment Centres
e. Kioscos móviles.
f. Contribución a los gastos comunes del centro.
g. Seguros.
h. Fianzas y garantías
i. Auditoria y renta variable.

TALLER DE TRABAJO
Ejemplo de venta de centro comercial. Condiciones esenciales del contrato y garantía de rentas.

TALLER DE TRABAJO
La perspectiva comercial municipal. La Gerencia de Centro Urbano (GCU) en ámbito municipal como profesión de futuro.
1. Gestión global y transversal.
2. Gerencia de Centro Urbano (GCU)

• Centro comercial sin ventas: gestor despedido. Gestión comercial y marketing de centros comerciales.

1. Investigación de mercado de influencia del centro comercial.
2. Planificación del marketing, análisis del mercado y marketing mix en centros comerciales.

a. Planificación del marketing
b. Análisis del mercado. Análisis de situación. Análisis de la competencia.
c. Marketing mix en centros comerciales.

3. Informe de marketing de un centro comercial.

a. Posicionamiento del centro comercial en relación a la zona de influencia, competencia con otros centros y productos en venta.
b. Orientación estratégica o marketing estratégico.
c. Servicio de atención al cliente.

4. Control de resultados de marketing. “Marketing Audit” de centros comerciales.

TALLER DE TRABAJO
Las tres C: centro comercial, competencia y clientes.

TALLER DE TRABAJO
Estrategias de gestión de un centro comercial
1. Locales de servicios complementarios. (Hay de todo en el centro comercial).
2. Amplios ventanales para escaparates. Transparencia en el centro comercial.
3. Luminosidad en el centro comercial. Ambientación e iluminación
4. Escaleras mecánicas panorámicas.
5. Seguridad o mejor, “sensación de seguridad”.

TALLER DE TRABAJO
Publicitar un centro comercial. Marketing mix
1. Analizar clientela y competencia.
2. Publicitar el centro comercial.
4. El Presupuesto de marketing del centro comercial.

TALLER DE TRABAJO
La promoción temporal de ventas en un centro comercial.

TALLER DE TRABAJO
Técnicas de merchandising en centros comerciales.

1. Marketing de centros comerciales. Ventas   rentas.
2. Visitas   ventas  rentas.

a. Análisis: Zona de influencia por proximidad y zona de influencia por afinidad.
b. Segmentación y posicionamiento.

3. Gestión. ¿Qué tipo de oferta debe tener el centro comercial?
4. Estrategia: ¿quiénes van al centro comercial?.

1. Estudios de clientela del Centro Comercial. Perfil y hábitos de compra.
2. Estudios del área de atracción del Centro Comercial.
3. Estudios de afluencia al Centro Comercial.
4. Estudios de notoriedad del Centro Comercial y su imagen entre la clientela.
5. Uso de los estudios de campo de un centro comercial para la gerencia integral de un centro comercial.

TALLER DE TRABAJO
Estudio del comportamiento del consumidor de un centro comercial.
1. Estudio del comportamiento del consumidor de un centro comercial. ¿Qué compra y por qué lo compra?
2. Orientaciones que producen la compra en centros comerciales.
3. Psicología y motivación en el proceso de compra en centros comerciales.
4. El proceso de decisión de compra. Métodos de influencia de compra en centros comerciales.

1. Criterios de segmentación en centros comerciales.
2. Estrategias de segmentación en centros comerciales.

TALLER DE TRABAJO
Investigación comercial como instrumento de gestión en el centro comercial

• Conducta del consumidor en los Centros Comerciales. Segmentación de clientes y estrategias de distribución.
• Método de segmentación
• Criterios de segmentación
• Perfil sociodemográfico de la muestra
• Variables geográficas (zonas de procedencia, área de influencia del centro comercial).
• Tipos de clientes
• Frecuencia de visita. Clientes frecuentes
• Motivos de compra.
• Motivos de visita al centro comercial.
• Actividades durante la visita al centro comercial.
• Patrones de visita
• Duración de la visita al centro comercial.
• Gasto medio por visita al centro comercial.
• Valoración del centro comercial por clientes (animación, arquitectura, monotonía, limpieza, etc.)
• Variables demográficas

1. Servicio de atención al cliente. Fidelizar la clientela a un centro comercial
2. Control de los procesos de atención al cliente.
3. Buenos empleados e instalaciones en orden.

1. El ocio en los centros comerciales.
2. Cines en centros comerciales.
3. Restauración.
4. Ocio infantil. Parque infantil y guarderías.
5. Ocio adolescente y juvenil. Family Entertainment Centres, Boleras, pistas de patinaje y discoteca.
6. Ocio de salud y estética. Balnearios SPA, peluquerías, estética.

• Gestión patrimonial y gerencia de un centro comercial.

1. El centro comercial como activo patrimonial

a. La apertura del centro comercial en términos contables.
b. Cash flow del centro comercial.

2. Gestión patrimonial y gerencia del centro comercial.

a. Asset Management.
b. Property Management

3. Funciones del director de patrimonio o gestor de patrimonio.

a. Gestión administrativa y evaluación de lugares de trabajo.
b. Gestión del inventario patrimonial.
c. Subcontratación o “outsourcing”

1. ¿Qué hace el Gerente de inmuebles?. ¿Qué es el proceso de gerencia integral de inmuebles?.
2. Mantenimiento Diario.

a. Gerencia de personal asignado al edificio.
b. Gerencia financiera. Control presupuestario.
c. Mantenimiento y vigilancia de la propiedad.
d. Relaciones con los arrendatarios.

3. El control de las subcontratas (desde la limpieza a la seguridad o el mantenimiento).
4. ¿De qué es responsable el gerente del inmueble?. DE TODO.
Check-list de autocontroles.

TALLER DE TRABAJO.
Caso práctico de la gerencia inmobiliaria o “facility manager” de un parque empresarial.

CHECK-LIST 

Desarrolle un sistema de gestión de espacios. Optimización del uso eficiente de los espacios de que dispone una organización, que podrán ser activos propios o ajenos. Parta de un  análisis de uso real de espacios proponga una mejor planificación de ocupación de espacios y adecuada gestión de cambios en el uso de espacios
Sistemática: descripción del edificio, mobiliario e instalaciones, auditoría de instalaciones, equipamiento de seguridad y red de comunicaciones

1. Definiciones de este tipo de contratos.

a. Equipos y fichas de equipos de trabajo.
b. Averías.
c. Mantenimiento preventivo.
d. Cobertura fija o temporal de equipos de mantenimiento.
e. El adjudicatario del mantenimiento del edificio.
f. Informe mensual (facturación y actividades).

2. La sumisión a las instrucciones de los fabricantes de los equipos a mantener.
3. Personal del adjudicatario cualificado y acreditando cumplimiento de legalidad.
4. Garantías del servicio realizado.
5. El precio.
6. Revisión de precios
7. Facturación
8. Vigencia del contrato

1. Objeto de la licitación.
2. Documentación a aportar por las empresas de gestión.
3. Estructura y desglose de la oferta
4. Plazo de presentación de ofertas.

TALLER DE TRABAJO.
Herramientas de control de una empresa de gestión de inmuebles.
1. La importancia de la informática.
2. Sistemas de información para la gestión inmobiliaria. Gestión informatizada de inmuebles. Plan de mantenimiento correctivo (PMC) y plan de mantenimiento preventivo (PMP).

• Gestión técnica inmobiliaria de un centro comercial.

1. Equipo de coordinación de obras privativas (ECOP)
2. Preparación de los trabajos del centro comercial.
3. Seguimiento y control del proyecto de los arrendatarios de centros comerciales.
4. Intervenciones en fase de ejecución de las obras del centro comercial.
5. Aprobación definitiva de las obras del centro comercial.

TALLER DE TRABAJO
Un centro comercial con Equipo de Coordinación de Obras Privativas (ECOP), se ahorra muchos disgustos.

TALLER DE TRABAJO
Funciones del Equipo de Coordinación de Obras Privativas (ECOP) de un centro comercial.

TALLER DE TRABAJO  
Caso práctico de memoria técnica de obras en centro comercial para adaptar un local comercial conforme a las instrucciones del Equipo de Coordinación de Obras Privativas (ECOP)  
Memoria técnica valorada de obras de adaptación de local conforme al Pliego de Condiciones Técnicas del Centro Comercial que somete a las indicaciones que establezca el Equipo de Coordinación de Obras Privativas (ECOP) del propio Centro Comercial.  

• Presupuesto  
• Plazo de ejecución  
• Condiciones Técnicas específicas del Centro Comercial.  
• Documentación técnica tramitada o visada.  
• Memoria descriptiva de calidades 
• Actuaciones previas y demoliciones  
• Albañilería  
• Revestimientos  
• Carpintería de madera  
• Carpintería metálica y cerrajería  
• Vidrios  
• Pintura  
• Decoración y varios  
• Cuerpo estructural  
• Iluminación e instalación eléctrica  
• Frontal  
• Aparatos sanitarios  
• Fontanería y saneamiento  
• Instalación eléctrica  
• Instalación de climatización  
• Voz y datos  
• Instalación de seguridad contra incendios  
• Instalación de seguridad  
• Seguridad y salud  
• Plazos  
• Presupuesto de Ejecución Material 

• Recursos humanos de Centros comerciales.

1. Gerente del centro comercial.
2. Director administrativo
4. Director de recursos humanos RRHH.
5. Director técnico. Supervisión de mantenimiento.
6. Responsables de sección. 

• Los centros comerciales y el régimen de propiedad horizontal. 

1. La Ley de Propiedad horizontal y los centros comerciales. 
2. Estatutos de un centro comercial. Subcomunidades. 
3. Reglamento interno en un complejo de tipo comercial. 
4. Elementos comunes y privativos
5. División y agrupación de locales en un centro comercial 
6. Gastos de un complejo comercial 
7. Obras de modernización de un centro comercial 
8. Actividades no permitidas y prohibidas 
9. Comunidad de servicios. 
10. La dirección y administración de un centro comercial. 

TALLER DE TRABAJO. 
Caso práctico de constitución de un centro comercial mediante una supracomunidad (parking, hiper y galería comercial), y subcomunidades en la galería comercial. 

TALLER DE TRABAJO. 
La validez de cláusulas estatutarias limitativas del destino comercial de los locales 

TALLER DE TRABAJO. 
Las cláusulas prohibitivas del  destino de locales a otras actividades ya existentes a la misma galería comercial. 

CHECK-LIST 

• Desarrollar el régimen de propiedad horizontal más adecuado para un centro comercial.
• Especial importancia en materia de estatutos y cláusulas de exclusividad.
• ¿Por qué son problemáticas las subcomunidades en los centros comerciales?

• El arrendamiento de locales en los centros comerciales. 

1. Introducción a la LAU en materia de locales. 

a. Arrendamientos para otros usos distintos del de vivienda.
b. Régimen legal 

2. Contratos de arrendamiento celebrados con anterioridad al 1 de enero de 1995 integrados en un centro comercial. 
3. Contratos actuales de arrendamiento de locales en centros comerciales 
4. Arrendamientos en galerías de alimentación. 
5. Arrendamientos de locales anteriores a la apertura del centro comercial. 
 

GUIA RELACIONADA CURSO/Documentación GUÍA PRÁCTICA DE CONTRATOS DE ARRENDAMIENTO  DE CENTROS COMERCIALES Y DE OCIO. + Formularios Ver programa completo (pulse aquí.)

TALLER DE TRABAJO.
Caso práctico. Análisis práctico de modelos para estatutos y en el arrendamiento. 

• Modelo de exclusiva en los Estatutos 
• Modelo de exclusiva en Contrato de Arrendamiento 

TALLER DE TRABAJO. 
Ejercicio de negocio en exclusiva en centro comercial. 

TALLER DE TRABAJO. 
Caso práctico. Aspectos jurídicos clave a tener en cuenta en el arrendamiento de centros comerciales. ¿Qué cláusulas del contrato de arrendamiento son negociables? 
1. Promesa de arrendamiento o contrato de cosa futura sometido a condición suspensiva. 
2. ¿Qué problemas se plantean en los supuestos especiales? 

a. Cines. 
b. Factory Outlets 
c. Ocio. 
d. Family Entertainment Centres 
e. Kioscos móviles. 
f. Contribución a los gastos comunes del centro. 
g. Seguros. 
h. Fianzas y garantías 
i. Auditoria y renta variable. 

• La franquicia inmobiliaria. 

1. Normativa interna 
2. Regulación por el sector 
3. La negociación de la franquicia. 
4. Registro de franquiciadores 
5. Obligaciones del franquiciador 

a. Publicidad veraz y no engañosa
b. Información precontractual 

6. Franquiciado. El deber de confidencialidad 
7. Responsabilidad precontractual 

TALLER DE TRABAJO.
Registro de Franquiciadores. Ley 1/2010, de 1 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

TALLER DE TRABAJO.
Todo lo que hay que saber de la FRANQUICIA y su contrato.

TALLER DE TRABAJO.
Fiscalidad de la franquicia inmobiliaria.

TALLER DE TRABAJO. 
Obligaciones del franquiciador 

TALLER DE TRABAJO. 
Las claves de la franquicia. 
1. Entrega de los signos distintivos de la red 

a. Licencia de los signos distintivos 
b. Obligaciones del franquiciador como licenciante 

2. Transmisión del saber hacer 

a. Asistencia técnica 
b. Control de la actividad del franquiciado 

3. Obligaciones derivadas de los pactos de exclusiva 
4. Aprovisionamiento exclusivo. 

TALLER DE TRABAJO. 
Obligaciones del franquiciado. 
1. El pago de cuotas.
2. Deber de colaboración 

TALLER DE TRABAJO. 
Extinción del contrato de franquicia. 
1. Motivos que originan el fin del contrato. 
2. La voluntad de una sola de las partes. 

TALLER DE TRABAJO. 
¿Cuándo hay causa justificada y cuando no?

TALLER DE TRABAJO. 
La resolución del contrato de franquicia y el plazo. 

TALLER DE TRABAJO. 
Se acabó la franquicia, y ¿ahora qué? 
1. Conclusión de obligaciones contractuales. 
2. Indemnizaciones o compensaciones económicas 

a. La compensación por clientela 
b. Indemnización por daños y perjuicios 

CHECK-LIST 
El contrato de franquicia inmobiliaria (franchising). 
1. Elementos del contrato de franquicia inmobiliaria. 
2. Caracteres y naturaleza jurídica 
3. Contenido del contrato 
4. Cláusulas 
5. Cuestiones clave sobre la franquicia. 

• Formularios. 

1. Constitución de la propiedad horizontal sobre un complejo en general y un centro comercial en particular. 

a.  Declaración de obra nueva 
b. División de la finca en régimen de propiedad horizontal. 
c. Subcomunidades de primer grado. 
d. Subcomunidad de garajes. 
e. Subcomunidad de almacenes. 
f. Subcomunidades de segundo grado. 

2. Reglamento de régimen interior básico. 
3. Estatutos de una asociación de comerciantes. 
4. Modelo de promesa de arrendamiento para centro comercial en construcción. 
5. Contrato de arrendamiento en centro comercial con renta fija. 
6. Contrato de arrendamiento en centro comercial con renta variable. Modelo básico. 

1   OBJETO DEL ARRENDAMIENTO 
2   DURACION 
3   LA RENTA Y SU REVISION 
3.1   LA RENTA 
3.2   REVISIÓN DE LA RENTA MÍNIMA GARANTIZADA 
4   CANTIDADES ASIMILADAS A RENTA 
4.1   CARGAS DE COMUNIDAD 
4.2   FALTA DE PAGO 
5   OTROS CONCEPTOS 
6   FIANZA 
7   ENTREGA Y APERTURA DEL LOCAL 
7.1   ENTREGA DEL LOCAL 
7.2   APERTURA DEL LOCAL 
8   CONDICIONES PARTICULARES
8.1   DESTINO 
8.2   ROTULO DE ESTABLECIMIENTO
9   ESTADO DE ENTREGA DEL LOCAL 
9.1   ESTADO DE ENTREGA Y RECEPCION 
9.2   OBRAS A CARGO DEL ARRENDATARIO 
10   USO DEL LOCAL 
10. 1   ACTIVIDADES AUTORIZADAS 
10.2   AUTORIZACIONES Y LICENCIAS ADMINISTRATIVAS 
10.3   EXPLOTACION COMERCIAL 
10.4  MANTENIMIENTO Y REPARACIONES 
10.5   RESPONSABILIDAD Y RECLAMACIONES 
10.6   NORMAS DE FUNCIONAMIENTO 
10.6.1   NORMAS GENERALES 
10.6.2   APARCAMIENTO 
10.7   ACCESIBILIDAD DEL LOCAL 
10.8   RESTITUCION DEL LOCAL 
11   PAGO DE LA RENTA 
12   CARGAS O GASTOS COMUNES 
12.1   DEFINICIÓN DE LAS PARTES COMUNES 
12.2   DEFINICION DE LOS GASTOS COMUNES 
17.2   CONDICIONES RESOLUTORIAS 
18. 1.   RETRASO EN LA APERTURA DEL LOCAL 
18.2   INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN EL ANEXO TÉCNICO 
18.3   INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE LA COMUNIDAD 

7. Modelo  de contrato de franquicia.

Modelo 1
Modelo 2
Modelo 3
Modelo 4
Modelo 5
Modelo 6
Modelo 7 (franquicia de servicios). 
Modelo 8 (franquicia sólo de parte del local  “corner in shop”). 

• Estrategia en la gestión de centros comerciales. 

• Informe de Gestión de promotora de inmobiliaria de centros comerciales. Riesgos relativos a la existencia y solvencia de los arrendatarios/operadores.