| ¿Qué son las comunicaciones corporativas?
Las comunicaciones corporativas se refieren a la
forma en que las empresas y organizaciones se comunican con diversas audiencias
internas y externas.
Estas audiencias suelen incluir:
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Clientes y clientes potenciales
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Empleados
-
Partes interesadas clave
-
Medios de comunicación y público en
general
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Agencias gubernamentales y otros reguladores externos
Las comunicaciones corporativas pueden tomar muchas
formas dependiendo de la audiencia a la que se dirige. En última
instancia, la estrategia de comunicación de una organización
generalmente consistirá en palabras escritas (informes internos
y externos, anuncios, copia del sitio web, materiales promocionales, correo
electrónico, memorandos, comunicados de prensa), palabra hablada
(reuniones, conferencias de prensa, entrevistas, video) y no- comunicación
hablada (fotografías, ilustraciones, infografías, branding
general).
Las funciones de un departamento de comunicaciones
En la mayoría de las organizaciones, el
departamento de comunicaciones es responsable de supervisar una amplia
gama de actividades de comunicación. Una de las formas más
sencillas de comprender estas diferentes actividades es agruparlas de acuerdo
con el papel que desempeñan dentro de una organización, como
se muestra a continuación.
1. Medios de comunicación y relaciones
públicas
Se refiere a la forma en que una empresa u organización
se comunica con el público en general, incluidos los medios de comunicación,
mediante:
Organizar conferencias de prensa, lanzamientos de
productos y entrevistas, y crear materiales (pancartas, folletos, etc.)
para dichos eventos.
Escribir y distribuir comunicados de prensa a los
medios para obtener cobertura.
Monitorear las noticias en busca de menciones de la
organización, su producto y empleados clave, como partes interesadas
y miembros de la gerencia.
Elaborar un plan para abordar la cobertura de prensa
desfavorable o la desinformación.
2. Comunicaciones y marketing con los clientes
Aunque la mayoría de las empresas aún
diferencian entre sus departamentos de marketing y comunicación,
las líneas entre los dos han comenzado a difuminarse en los últimos
años. La estrategia de comunicación corporativa a menudo
afecta la estrategia de marketing y viceversa, lo que ha aumentado la cooperación
y la colaboración entre las dos funciones.
Por lo tanto, no es raro que los miembros del departamento
de comunicación ayuden a generar diversos materiales de marketing
y comunicaciones generales con los clientes, que incluyen:
Correos electrónicos de marketing
Folletos
Boletines
Copia del sitio web
Estrategia de redes sociales
3. Comunicación de crisis
La comunicación de crisis se refiere a los
mensajes específicos que una empresa (o individuo) retrata frente
a una crisis o evento imprevisto que tiene el potencial de dañar
su reputación o existencia.
En caso de una crisis de este tipo, es responsabilidad
del departamento de comunicaciones crear una estrategia para abordarla
(a menudo con la ayuda de expertos externos) que puede incluir:
Organizar entrevistas y reuniones informativas para
que los representantes de la empresa discutan el tema en cuestión.
Asesorar a los representantes de la empresa sobre
qué decir y cómo decirlo al hablar con miembros de los medios
de comunicación.
Comunicarse con abogados, reguladores gubernamentales,
personal de emergencia y políticos según sea necesario
Proteger generalmente la reputación y la capacidad
de la organización para hacer negocios.
Exactamente lo que constituye una “crisis” dependerá
del tipo de organización, pero puede incluir desde accidentes y
violencia en el lugar de trabajo hasta luchas comerciales, defectos de
productos, litigios y más.
4. Comunicaciones internas
Además de ser responsables de comunicar
el mensaje de la organización a las audiencias externas, la mayoría
de los equipos de comunicación desempeñarán al menos
algún papel en las comunicaciones internas, que incluyen:
Redacción de correos electrónicos y
memorandos para anunciar las iniciativas y novedades de la empresa
Recopilación de recursos para empleados (como
información sobre beneficios para empleados)
Crear materiales impresos, como folletos o manuales
para empleados.
Facilitar sesiones grupales de intercambio de ideas
y sesiones de formación entre los empleados.
Gestión de blogs internos, boletines u otras
publicaciones.
La comunicación interna a menudo se realiza
bajo la dirección o en asociación con el equipo
de gestión de recursos humanos.
¿Cómo hacer un Plan de comunicación
para una agencia inmobiliaria?
Un buen plan de marketing puede incrementar el
éxito y las ganancias potenciales de una empresa inmobiliaria. El
proceso de creación del plan ayudará a la empresa a centrarse
en factores críticos, incluido lo que distingue a la empresa de
otras empresas inmobiliarias.
a. Resumen ejecutivo para una agencia
inmobiliaria.
Esto implica definir la naturaleza del negocio,
si la empresa se enfoca en propiedades comerciales y residenciales. Tenga
en cuenta los hitos y logros anteriores del agente inmobiliario. La empresa
debe redactar una declaración de misión.
b. Identificación del equipo.
La empresa enumera los nombres y funciones de sus
agentes. Incluya metas personales durante un cierto período de tiempo
para establecer mejor las metas generales de la empresa.
c. Comparativa con otras empresas inmobiliarias.
La empresa debe analizar los servicios, precios
y tarifas que ofrecen otros proveedores de bienes inmuebles en su área.
La empresa también debe identificar la cantidad
de tiempo que les toma a otros agentes garantizar la propiedad y los préstamos
a bajo interés para los clientes elegibles.
La empresa también debe considerar los tipos
de clientes a los que se dirigen y los servicios que ofrecen.
d. Identificar los clientes potenciales.
Describa la relevancia de la base de clientes actuales
y potenciales o el mercado objetivo. Es importante proporcionar características
como edad, sexo, estado civil y nivel de ingresos de su mercado objetivo.
Cuanto más estudie y conozca la empresa
a su público objetivo, mayores serán las posibilidades de
llegar a clientes potenciales y asegurar las ventas de bienes inmuebles.
e. Definir pasos factibles para promover el negocio.
Por ejemplo, la organización puede tener
anuncios en el periódico mensual, como guías para cazadores
que compran apartamentos y revistas de viviendas. La empresa también
debe apostar por los esfuerzos de marketing por correo directo, incluida
la distribución electrónica de folletos, catálogos
y campañas de correo electrónico masivo sin conexión.
Finalmente, la organización puede incluir
la página de internet de la organización inmobiliaria en
su campaña. La información sobre los videos, los perfiles
de las propiedades y las historias de éxito de los clientes deben
incluirse en el sitio web.
f. Cree un presupuesto de trabajo.
La organización debe establecer límites
de gasto para elementos tales como salarios de agentes inmobiliarios, impuestos,
suministros de oficina, carteles promocionales de puertas abiertas, viajes,
publicidad y formación.
De todos estos temas se trata, desde una perspectiva
práctica y profesional en la guía práctica del Marketing
corporativo inmobiliario. Imagen corporativa inmobiliaria
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