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MARKETING CORPORATIVO INMOBILIARIO

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¿QUÉ APRENDERÁ?
  • Imagen corporativa.
  • Valores corporativos: confianza en nuestra empresa. 
  • Los actos corporativos en el protocolo de empresa. Organización de actos. 
OPINIONES DE CLIENTES.
“Construir una imagen coporativa sólida es esencial en el mercado inmobiliario. Muy últil”.

Juan Blasco

ÍNDICE
Introducción

PRELIMINAR

El marketing corporativo inmobiliario en 24 preguntas y respuestas.
PARTE PRIMERA
Marketing corporativo inmobiliario.
PARTE SEGUNDA
Imagen corporativa inmobiliaria.
PARTE TERCERA
Valores corporativos.

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EL MARKETING CORPORATIVO INMOBILIARIO en 25 preguntas y respuestas. 
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MARCA INMOBILIARIA. Branding inmobiliario.

 

Introducción
¿Qué son las comunicaciones corporativas?

Las comunicaciones corporativas se refieren a la forma en que las empresas y organizaciones se comunican con diversas audiencias internas y externas. 

Estas audiencias suelen incluir:

  • Clientes y clientes potenciales
  • Empleados
  • Partes interesadas clave 
  • Medios de comunicación y público en general
  • Agencias gubernamentales y otros reguladores externos
Las comunicaciones corporativas pueden tomar muchas formas dependiendo de la audiencia a la que se dirige. En última instancia, la estrategia de comunicación de una organización generalmente consistirá en palabras escritas (informes internos y externos, anuncios, copia del sitio web, materiales promocionales, correo electrónico, memorandos, comunicados de prensa), palabra hablada (reuniones, conferencias de prensa, entrevistas, video) y no- comunicación hablada (fotografías, ilustraciones, infografías, branding general).

Las funciones de un departamento de comunicaciones

En la mayoría de las organizaciones, el departamento de comunicaciones es responsable de supervisar una amplia gama de actividades de comunicación. Una de las formas más sencillas de comprender estas diferentes actividades es agruparlas de acuerdo con el papel que desempeñan dentro de una organización, como se muestra a continuación.

1. Medios de comunicación y relaciones públicas

Se refiere a la forma en que una empresa u organización se comunica con el público en general, incluidos los medios de comunicación, mediante:
 

  • Organizar conferencias de prensa, lanzamientos de productos y entrevistas, y crear materiales (pancartas, folletos, etc.) para dichos eventos.
  • Escribir y distribuir comunicados de prensa a los medios para obtener cobertura.
  • Monitorear las noticias en busca de menciones de la organización, su producto y empleados clave, como partes interesadas y miembros de la gerencia.
  • Elaborar un plan para abordar la cobertura de prensa desfavorable o la desinformación. 
  • 2. Comunicaciones y marketing con los clientes

    Aunque la mayoría de las empresas aún diferencian entre sus departamentos de marketing y comunicación, las líneas entre los dos han comenzado a difuminarse en los últimos años. La estrategia de comunicación corporativa a menudo afecta la estrategia de marketing y viceversa, lo que ha aumentado la cooperación y la colaboración entre las dos funciones. 

    Por lo tanto, no es raro que los miembros del departamento de comunicación ayuden a generar diversos materiales de marketing y comunicaciones generales con los clientes, que incluyen:

  • Correos electrónicos de marketing
  • Folletos
  • Boletines
  • Copia del sitio web
  • Estrategia de redes sociales 
  • 3. Comunicación de crisis

    La comunicación de crisis se refiere a los mensajes específicos que una empresa (o individuo) retrata frente a una crisis o evento imprevisto que tiene el potencial de dañar su reputación o existencia. 

    En caso de una crisis de este tipo, es responsabilidad del departamento de comunicaciones crear una estrategia para abordarla (a menudo con la ayuda de expertos externos) que puede incluir:

  • Organizar entrevistas y reuniones informativas para que los representantes de la empresa discutan el tema en cuestión.
  • Asesorar a los representantes de la empresa sobre qué decir y cómo decirlo al hablar con miembros de los medios de comunicación.
  • Comunicarse con abogados, reguladores gubernamentales, personal de emergencia y políticos según sea necesario
  • Proteger generalmente la reputación y la capacidad de la organización para hacer negocios.
  • Exactamente lo que constituye una “crisis” dependerá del tipo de organización, pero puede incluir desde accidentes y violencia en el lugar de trabajo hasta luchas comerciales, defectos de productos, litigios y más.

    4. Comunicaciones internas

    Además de ser responsables de comunicar el mensaje de la organización a las audiencias externas, la mayoría de los equipos de comunicación desempeñarán al menos algún papel en las comunicaciones internas, que incluyen:

  • Redacción de correos electrónicos y memorandos para anunciar las iniciativas y novedades de la empresa
  • Recopilación de recursos para empleados (como información sobre beneficios para empleados)
  • Crear materiales impresos, como folletos o manuales para empleados.
  • Facilitar sesiones grupales de intercambio de ideas y sesiones de formación entre los empleados.
  • Gestión de blogs internos, boletines u otras publicaciones.
  • La comunicación interna a menudo se realiza bajo la dirección o en asociación con el   equipo de gestión de recursos humanos. 
  • ¿Cómo hacer un Plan de comunicación para una agencia inmobiliaria?

    Un buen plan de marketing puede incrementar el éxito y las ganancias potenciales de una empresa inmobiliaria. El proceso de creación del plan ayudará a la empresa a centrarse en factores críticos, incluido lo que distingue a la empresa de otras empresas inmobiliarias. 

    a. Resumen ejecutivo para una agencia inmobiliaria. 

    Esto implica definir la naturaleza del negocio, si la empresa se enfoca en propiedades comerciales y residenciales. Tenga en cuenta los hitos y logros anteriores del agente inmobiliario. La empresa debe redactar una declaración de misión.

    b. Identificación del equipo. 

    La empresa enumera los nombres y funciones de sus agentes. Incluya metas personales durante un cierto período de tiempo para establecer mejor las metas generales de la empresa.

    c. Comparativa con otras empresas inmobiliarias. 

    La empresa debe analizar los servicios, precios y tarifas que ofrecen otros proveedores de bienes inmuebles en su área. 

    La empresa también debe identificar la cantidad de tiempo que les toma a otros agentes garantizar la propiedad y los préstamos a bajo interés para los clientes elegibles. 

    La empresa también debe considerar los tipos de clientes a los que se dirigen y los servicios que ofrecen. 

    d. Identificar los clientes potenciales. 

    Describa la relevancia de la base de clientes actuales y potenciales o el mercado objetivo. Es importante proporcionar características como edad, sexo, estado civil y nivel de ingresos de su mercado objetivo. 

    Cuanto más estudie y conozca la empresa a su público objetivo, mayores serán las posibilidades de llegar a clientes potenciales y asegurar las ventas de bienes inmuebles.

    e. Definir pasos factibles para promover el negocio. 

    Por ejemplo, la organización puede tener anuncios en el periódico mensual, como guías para cazadores que compran apartamentos y revistas de viviendas. La empresa también debe apostar por los esfuerzos de marketing por correo directo, incluida la distribución electrónica de folletos, catálogos y campañas de correo electrónico masivo sin conexión. 

    Finalmente, la organización puede incluir la página de internet de la organización inmobiliaria en su campaña. La información sobre los videos, los perfiles de las propiedades y las historias de éxito de los clientes deben incluirse en el sitio web.

    f. Cree un presupuesto de trabajo. 

    La organización debe establecer límites de gasto para elementos tales como salarios de agentes inmobiliarios, impuestos, suministros de oficina, carteles promocionales de puertas abiertas, viajes, publicidad y formación.

    De todos estos temas se trata, desde una perspectiva práctica y profesional en la guía práctica del Marketing corporativo inmobiliario. Imagen corporativa inmobiliaria
     
    PRELIMINAR
    • El marketing corporativo inmobiliario en 25 preguntas y respuestas.
    1. ¿Qué es el marketing corporativo (corporate marketing)?
    Construir una imagen de marca sólida y fortalecer su relación con los clientes.
    2. ¿Cómo realizar un buen marketing corporativo?
    a. Centrarse siempre en las necesidades de sus clientes
    b. Pensar en formas de diferenciarse de los competidores
    c. Vincule su marca a un estilo de vida
    d. Desarrollar un lenguaje único
    e. Ofrecer un excelente servicio al cliente
    3. ¿Cómo puede ayudar el marketing mix al marketing corporativo inmobiliario?
    • Producto
    • Precio
    • Lugar
    • Promoción
    4. ¿Cuáles son los 5 canales online para potenciar su marketing corporativo?
    • Redes sociales
    • Mailing
    • Sitio web
    • Blog
    • Youtube
    5. ¿Cómo redactar un plan de marketing inmobiliario corporativo?
    a. ¿Qué es un plan de marketing inmobiliario corporativo?
    b. ¿Qué importancia tiene un plan de marketing inmobiliario corporativo?
    c. Fases de un plan de marketing inmobiliario corporativo
    • Identifique un público objetivo
    • Clarificar su mensaje y sus metas
    • Investigue a su competencia
    d. Definir lo que le distingue
    • Organice su presupuesto
    • Determine sus medios y distribución
    • Establecer hitos
    • Cronograma
    • Seguimiento de los esfuerzos del marketing
    • Revisar y ajustar
    6. ¿Estrategia corporativa o Estrategia de marketing?
    a. La estrategia corporativa
    b. Estrategia de marketing
    c. ¿Qué incluye una estrategia corporativa?
    d. ¿Qué incluye una estrategia corporativa?
    • Primer pilar de la estrategia corporativa (producto y servicios)
    • Segundo pilar de la estrategia corporativa: diseño organizacional
    • Tercer pilar de la estrategia corporativa: asignación de recursos
    • Cuarto pilar de la estrategia corporativa: compensaciones estratégicas
    e. ¿Cuál es la diferencia entre los objetivos corporativos y de marketing?
    f. Política de producto
    g. Política de precios
    h. Política de ubicación
    i. Política de promoción
    j. ¿Necesitan las pequeñas empresas una estrategia corporativa y una estrategia de marketing?
    7. ¿Cuáles son los elementos de un plan de marketing?
    a. Investigación de mercado.
    b. Mercado objetivo.
    c. Posicionamiento.
    d. Análisis competitivo.
    e. Estrategia de mercado.
    f. Presupuesto.
    g. Comprobaciones.
    8. ¿Cuáles son las estrategias de marketing inmobiliario?
    a. Estrategia de producto.
    b. Estrategia de servicio.
    c. Estrategia de precios.
    d. Estrategia de estabilidad
    e. Estrategia de expansión
    f. Estrategia de reducción de gastos
    g. Estrategia de combinación
    h. Estrategia de fusión
    i. Estrategia de reestructuración
    9. ¿Qué es la imagen corporativa?
    • La imagen corporativa es la base fundamental de su marca
    10. ¿Qué es la imagen corporativa inmobiliaria?
    a. La "imagen corporativa" alguna vez fue un término publicitario, pero hoy supone la reputación de una empresa.
    b. El mejor elemento de la imagen corporativa: la imagen que transmiten los empleados.
    c. ¿Reputación o marca? Reputación + marca: imagen corporativa.
    d. Lo más importante: el rendimiento empresarial
    e. Medición de la imagen corporativa
    f. El logotipo de la corporación, las imágenes de su marca, la apariencia de sus puntos de venta, etc.
    g. Pyme e imagen corporativa
    11. ¿Por qué la imagen corporativa es fundamental para el éxito empresarial?
    a. Gestiona la forma en que el resto del mundo piensa sobre su empresa.
    b. Si no crea la imagen que desea para usted o su empresa, el mercado creará una para usted.
    c. ¿Qué aporta a una empresa la creación de la imagen corporativa adecuada?
    12. ¿Cómo se crea una imagen corporativa inmobiliaria?
    a. La misión y objetivo empresarial.
    b. Herramientas de identidad corporativa.
    c. Capacitación del personal.
    d. Promoción.
    e. Medición de resultados.
    f. Acción correctiva.
    13. ¿Cómo proteger la imagen corporativa inmobiliaria?
    a. Procedimiento de rumor.
    b. Procedimiento de hecho.
    c. Convertir lo negativo en positivo.
    14. ¿Por qué es importante la identidad corporativa inmobiliaria?
    a. La identidad corporativa es lo que constituye el aspecto físico de su marca.
    b. Mantener una identidad corporativa coherente es vital si desea mostrar su negocio de manera profesional.
    c. Los beneficios de la identidad corporativa
    d. La imagen de marca es cómo el cliente realmente percibe e interpreta su marca.
    15. ¿Cómo crear una imagen corporativa inmobiliaria?
    a. Construcción y sostenimiento de la imagen corporativa
    b. La imagen corporativa se percibe como la imagen mental de la organización.
    c. La imagen corporativa está en el ojo del cliente receptor.
    d. La imagen corporativa es uno de los activos intangibles imprescindibles para cualquier organización.
    e. La imagen corporativa son imágenes mentales percibidas selectivamente de la organización.
    f. La imagen corporativa implica ventajas a la empresa.
    g. La importancia de la imagen corporativa para la empresa.
    16. ¿Por qué razones es importante que una empresa construya su imagen corporativa y la mantenga?
    17. ¿Cuáles son los componentes de la imagen corporativa inmobiliaria?
    a. Componente funcional
    b. Componente emocional
    c. Factores internos y externos
    d. Factores internos para la imagen corporativa de la organización.
    • Autoimagen de la organización
    • Publicidad corporativa
    • Imagen de marca
    • Relaciones públicas
    • Cortesía del personal cara al público.
    • Página web
    e. Factores externos para la imagen corporativa de la organización.
    • Imagen de la empresa
    • Imagen del país de origen
    • Informes de prensa
    • El boca a boca
    18. ¿Qué factores ayudan a construir la imagen corporativa inmobiliaria?
    a. Equipo directivo
    b. Historia
    c. Reconocimiento del mercado de productos
    d. Éxito financiero
    e. Clientes de primera categoría
    f. Fidelización de empleados
    19. ¿Cuáles son las diferencias entre imagen e identidad corporativa inmobiliaria?
    a. La imagen corporativa y la identidad corporativa son dos herramientas clave de marketing.
    b. Identidad corporativa. Logotipo.
    c. Imagen corporativa
    d. Identidad e imagen de marca
    20. ¿Cuál es el procedimiento para crear una buena imagen corporativa inmobiliaria?
    21. ¿Cuál es el papel de las relaciones públicas en la construcción de la imagen corporativa?
    a. Las relaciones públicas en la construcción de la imagen corporativa.
    b. El resultado de lo que se hace, se dice y lo que otros dicen de su empresa.
    c. Toda empresa depende de su reputación
    d. Las relaciones públicas son una disciplina sobre reputación.
    22. ¿Cómo construir una identidad de marca inmobiliaria?
    • La identidad de marca o conciencia de marca.
    23 ¿Por qué es importante identidad de marca inmobiliaria?
    a. Una identidad de marca inmobiliaria es el quién, qué, cómo, por qué y dónde de su empresa.
    b. Beneficios de una marca inmobiliaria exitosa
    • Reconocimiento
    • Confianza
    • Credibilidad
    24. Procedimiento para construir una marca inmobiliaria.
    a. Evalúe la competencia
    b. Definir la marca inmobiliaria
    c. Creerse el sentido de la marca inmobiliaria.
    d. Implementación de la marca inmobiliaria.
    e. Mejora continua de la marca inmobiliaria
    f. Dedicación al cliente
    25. ¿Cómo es la marca del agente inmobiliario?
    a. Construir una marca para su negocio inmobiliario.
    b. Definición de su área de cobertura y especialidades
    c. Servicios inmobiliarios
    d. Creación de su logotipo
    • Los colores son clave para logotipos memorables
    • La forma y la simetría completan la eficacia del logotipo
    • e. Metodologías publicitarias
    • Métodos de publicidad tradicional
    • Métodos de publicidad online
    • Optimice su sitio web
    • Determinación de palabras clave objetivo
    f. Una identidad de marca ayuda a generar lealtad de los clientes.
    PARTE PRIMERA
    • Marketing corporativo inmobiliario.
    Capítulo 1. 
    Comunicación Corporativa inmobiliaria.
    1. Comunicación Corporativa.
    2. Identidad corporativa.
    3. Imagen corporativa
    4. Fidelización de la clientela vía protocolo.
    a. La calidad del servicio trae la fidelidad del cliente
    b. Las clases de identidad que se transmite a los clientes.
    • Comunicación gráfica
    • Comunicación con el entorno
    • Comunicación publicitaria
    • Comunicación de producto o servicio
    c. La satisfacción del cliente es el resultado de una buena estrategia.
    Capítulo 2. 
    ¿Qué es el marketing corporativo aplicado a una inmobiliaria o una constructora?
    1. ¿Qué es el marketing corporativo?
    • Que todos los miembros de la organización comprendan y acepten sus respectivos papeles en la implementación de la estrategia de marketing.
    2. El marketing corporativo: vender marca DENTRO y FUERA de la empresa.
    3. ¿Por qué no pasar un mes trabajando gratis en la empresa de nuestro cliente?
    • Comprender mejor las necesidades y los problemas de los clientes.
    4. La idea es vender la empresa a los clientes.
    5. ¿Sabe cuál es su principal producto? Su identidad corporativa.
    6. Mix de marketing corporativo
    7.  Administración del marketing corporativo.
    a. Planificar el marketing corporativo.
    b. Estrategias empresariales.
    c. La dirección
    d. El control de marketing corporativo
    8. Cultura corporativa. Valores de una empresa.
    9. Modificación de la cultura corporativa
    10. Ética corporativa.
    a. El presidente fija el nivel ético de la empresa.
    b. Relación entre el nivel ético y el liderazgo.
    c. Programas de implementación de ética
    d. Códigos de ética
    e. La ética empresarial y la responsabilidad social.
    f. Filantropía empresarial. Las fundaciones de las empresas para fines sociales.
    g. Impacto de la responsabilidad social sobre el marketing
    h. Los cuatro criterios de la excelencia en el área de la responsabilidad social corporativa.
    i. Aspectos de responsabilidad social
    11. Personalidad corporativa.
    a. Elementos de la personalidad corporativa
    b. Carácter corporativo
    12. Sistemas corporativos.
    13. Concordancia entre la identidad y su estrategia corporativa.
    a. Identidad corporativa
    b. Valor de identidad corporativa. Concordancia entre la identidad y su estrategia corporativa.
    c. Relación entre estrategia corporativa e identidad corporativa
    14. Gestión de la identidad corporativa
    15. Programa de identidad corporativa
    a. Fijación de objetivos
    b. Clases de objetivos
    c. Determinación de la estructura
    d. Clases de de estructuras
    • Identidad unitaria
    • Identidad basada en marcas
    • Identidad diversificada
    16. Imagen corporativa
    a. Imagen corporativa y servicio de los empleados.
    b. Imagen corporativa y consumidores
    c. Imagen corporativa y comunidad financiera
    d. Imagen corporativa y proveedores o compradores.
    e. Imagen corporativa y entidades públicas.
    Capítulo 3. 
    Planificación del marketing corporativo aplicado a una inmobiliaria o una constructora.
    1. Planificación del marketing corporativo.
    2. Tras la estrategia corporativa viene la estrategia de la mezcla de productos.
    3. Estrategia corporativa
    a. Amenazas y oportunidades del entorno
    b. Fortalezas y debilidades
    Ej.: alianza estratégica con otras empresas. Joint ventures (ej. Promotores inmobiliarios con fondos inmobiliarios).
    4. Misión, estrategias y objetivos corporativos
    a. Tipos de estrategias corporativas
    b. Clases básicas de estrategia corporativa
    Estrategias de crecimiento para mercados actuales
    Penetración del mercado
    Desarrollo del producto
    Estrategias de integración vertical (ser el propio proveedor de materiales de construcción y agente de venta inmobiliaria).
    Estrategias de crecimiento para nuevos mercados (internacionalización de las constructoras e inmobiliarias).
    5. Clases de estrategias corporativas
    a. Desarrollo del mercado
    b. Expansión del mercado (de regional a nacional, de nacional a internacional).
    c. Diversificación
    6. Estrategias de consolidación
    a. Protección
    b. Selección o eliminación de productos inmobiliarios (ej. centrarse en industrial dejando el residencial)
    c. Reconsiderar todo el negocio en su conjunto.
    d. Estrategia de combinación de productos
    TALLER DE TRABAJO
    ¿Por qué una web corporativa? Las empresas tendrán la obligación de explicar a la sociedad su labor y además hacerlo con transparencia.
    PARTE SEGUNDA
    • Imagen corporativa inmobiliaria.
    Capítulo 4. 
    Imagen corporativa inmobiliaria.
    1. Imagen corporativa
    2.  Formación y control de la imagen.
    3. La imagen implica identidad y comunicación.
    Identidad: Lo que la empresa “es”
    Comunicación: Lo que la empresa “dice que es”
    Imagen: Lo que los públicos perciben
    4. Características de la identidad corporativa.
    a. Lo que se ve de una empresa inmobiliaria o de la construcción.
    b.  Lo que no se ve: la misión y objetivos de una empresa inmobiliaria o de la construcción.
    5. La comunicación Corporativa.
    a. Clases de comunicación corporativa.
    b. Formas de hacer llegar la comunicación corporativa.
    c. Identificación y cuantificación de los públicos
    d. Diferentes públicos del entorno de la empresa inmobiliaria o de la construcción.
    e. Relaciones con el público y la clientela.
    f. Los destinatarios de la comunicación
    g. Los públicos objetivos
    • Población-objetivo y clientela
    • Características tipificadoras de la población-objetivo
    • Selección de públicos y jerarquización ponderada
    6. Actividades de comunicación y programa de identidad empresarial.
    a. Factores del programa
    b. Etapas del programa
    • Equipo de trabajo.
    • Análisis de la situación actual
    c. Formulación de objetivos
    • Modelo de uniformidad.
    • Modelo de variedad o identidad propia.
    • Modelo de respaldo sobre reputación favorable.
    d. Diseño de los elementos de identidad
    7. Régimen interno de control de identidad corporativa
    a. Preparar a los diferentes públicos internos para entrar al cambio
    b. Planificación de la ejecución
    c. Lanzamiento
    • Superar la resistencia al cambio
    • Gestión permanente
    • Evaluación
    8. Diagnostico de la imagen corporativa

    TALLER DE TRABAJO
    Todo es comunicación. Cada acto empresarial es una forma de comunicarse.

    TALLER DE TRABAJO
    El feedback o retroalimentación de la comunicación.

    PARTE TERCERA
    • Valores corporativos.
    Capítulo 5. 
    Valores corporativos: confianza en nuestra empresa.
    1. Valores corporativos: confianza en nuestra empresa.
    2. Sentimiento de pertenencia a una empresa: compromiso con el objetivo.
    3. El compromiso con los resultados de la empresa y con la satisfacción de los clientes.
    4. Confianza en los profesionales. Somos un equipo.
    5. Credibilidad de los valores corporativos: tenemos un proyecto común.
    6. Implicarse en la empresa y participar en los procesos de decisión: todos tenemos algo que aportar.
    7. Motivación y reconocimiento.
    8. La crítica constructiva.
    9. Un buen ambiente de trabajo.
    Capítulo 6. 
    Compromiso con la empresa y sus objetivos.
    1. Habilidades, comportamientos y actitudes en relación a la empresa y a las personas que trabajan en la misma.
    • Compromiso con la empresa y sus objetivos
    • Compromiso con la cultura empresarial
    • Compromiso con las personas
    2. Objetivos estratégicos y área de influencia empresarial.
    a. Participar activamente en la definición de la estrategia de la empresa y asumir sus planes y objetivos
    b. La misión, los objetivos básicos y las políticas generales.
    Casos prácticos.
    c. Compromiso con la empresa y sus objetivos
    3. Plan Estratégico
    a. Identificar las necesidades actuales y futuras de la empresa.
    b. Definir los objetivos de la empresa.
    4. Objetivos empresariales.
    • Casos prácticos.
    5. Reuniones de seguimiento del plan de negocio (objetivos).
      a. Reuniones de grupo.
      b.  Reuniones individuales.
    • Caso práctico.
    6. Los valores de la empresa.
    • Caso práctico.
     

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