GUÍA PRÁCTICA inmoley.com DE GESTIÓN DE PROCESOS INMOBILIARIOS Y CONSTRUCTIVOS

INTRODUCCIÓN

PARTE PRIMERA

¿Qué es la gestión de procesos (Business Process Management (BPM))?

Gestión de procesos inmobiliarios en el inmobiliario y la construcción (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market).

Gestión de procesos constructivos.

En el sector inmobiliario y de la construcción, la diferencia entre una empresa que crece y una empresa que sobrevive rara vez está en "trabajar más". Está en trabajar con un sistema. Porque hoy la complejidad es estructural: más actores, más subcontratación, más datos, más exigencias de cumplimiento, más presión sobre el coste y el plazo, y clientes -promotores, patrimonialistas, fondos e inversores- que ya no compran promesas, sino control. En este contexto, la gestión de procesos (Business Process Management, BPM) deja de ser una herramienta "de consultoría" para convertirse en una disciplina estratégica: la que transforma una organización dispersa en una organización predecible, medible y rentable. Y cuando todo se mide y se gobierna, "solo cuentan los resultados" deja de ser un lema y se convierte en una forma de trabajar.

La necesidad que aborda esta guía es tan real como cotidiana. Muchas inmobiliarias y constructoras funcionan por inercia: cada departamento hace lo suyo, cada jefe de obra resuelve como puede, cada operación se cierra con un método distinto, y la información viaja tarde o incompleta. ¿Consecuencia? Duplicidades, errores repetidos, decisiones sin datos, retrasos que "nadie sabe de dónde vienen", desviaciones de coste que se justifican cuando ya es tarde, y una dependencia excesiva de personas clave. En otras palabras: se pierde trazabilidad, se pierde eficiencia y se pierde margen. Y lo peor es que, cuando llega una auditoría, un conflicto contractual o una negociación de financiación, la empresa no puede demostrar con claridad cómo trabaja, dónde controla y con qué indicadores gobierna. El riesgo sube, la confianza baja y el tipo de interés -cuando hay financiación- no perdona.

Esta guía práctica nace para cambiar ese escenario: para ayudarte a diseñar, implantar y mejorar procesos inmobiliarios y constructivos con un enfoque profesional, utilizable y orientado a rendimiento. BPM no es burocracia; es visibilidad. No es "más papeles"; es menos errores. No es "más reuniones"; es decisiones más rápidas porque los datos y las responsabilidades están donde deben estar. Y, además, BPM es marketing profesional del bueno: el que convierte tu forma de trabajar en un argumento creíble ante clientes, promotores e inversores.

QUÉ OFRECE ESTA GUÍA PRÁCTICA
Esta guía está estructurada para que avances desde los fundamentos hasta la implantación real, combinando explicación, herramientas y ejemplos prácticos. Encontrarás, entre otros, los siguientes bloques clave:

- Introducción clara a BPM: definición, objetivos, actividades, características y conceptos básicos (modelado, automatización, ejecución, control, medición y optimización).
- Aplicación específica al mercado inmobiliario y a la construcción: desde el inventario y la valoración de propiedades hasta la planificación de proyectos, la gestión de costes, la calidad y el riesgo.
- Etapas y fases de BPM: identificación, análisis, indicadores, plan de acción, seguimiento del desempeño y mejora continua, con enfoque iterativo y orientado a resultados.
- Principios y ventajas del BPM: reducción de riesgos, control organizativo, agilidad, eficiencia, trazabilidad, colaboración y cumplimiento.
- Tecnología: software y herramientas (BPMS), integración con sistemas existentes (por ejemplo, ERP), y cómo combinar BPM con automatización (RPA) para ganar productividad donde más se pierde tiempo.
- Gestión del cambio y cultura organizacional: cómo lograr adopción real, evitar resistencias y construir una organización orientada a procesos.
- KPI y métricas: cómo definir indicadores útiles, cómo medir rendimiento y cómo construir cuadros de mando que permitan dirigir, no solo "informar".
- Mapas de procesos: desde el mapa de procesos de una inmobiliaria hasta el mapa de procesos de una constructora y el enfoque de construcción digital, incluyendo interfaces críticas entre ejecución y operación (BIM y Facility Management, transferencia de datos y debida diligencia digital).
- Sostenibilidad y mejora continua: PDCA, técnicas de resolución de problemas y cómo alinear procesos con objetivos de sostenibilidad y eficiencia.
- Casos prácticos: automatización de compraventa, optimización de gestión de proyectos, administración de propiedades, mantenimiento, proveedores, transformación digital, control de costes, licencias y permisos, y escenarios complejos en grandes organizaciones.

BENEFICIOS PARA EL PROFESIONAL: LO QUE CAMBIA CUANDO TRABAJAS POR PROCESOS
Dominar BPM te permite dejar de depender de "héroes" y empezar a depender de un sistema. Y eso se nota en la cuenta de resultados, en la operación y en la reputación.

Beneficios tangibles:
- Reducción de errores repetidos y retrabajos: cuando el proceso está definido, medido y auditado, los fallos dejan de ser "normales".
- Mejor control del coste: se identifican fugas, tiempos muertos, compras desalineadas, cuellos de botella y desviaciones antes de que se conviertan en pérdidas.
- Plazos más fiables: la gestión por procesos clarifica interfaces, responsabilidades y secuencias; y lo que se coordina bien, se cumple mejor.
- Trazabilidad y cumplimiento: documentación y evidencias ordenadas, útiles para auditorías, reclamaciones, certificaciones y controles internos.
- Eficiencia real con tecnología: BPMS y automatización donde aporta valor, evitando digitalizar el caos (primero proceso, luego herramienta).
- Mejora de la productividad del equipo: menos fricción, menos interrupciones, menos improvisación, y más foco en tareas de valor.

Beneficios intangibles:
- Confianza del cliente, del promotor y del inversor: cuando puedes explicar cómo trabajas y con qué indicadores gobiernas, reduces incertidumbre.
- Capacidad de escalar: una empresa que funciona por procesos puede crecer sin que todo dependa de las mismas 2 o 3 personas.
- Mayor coherencia comercial: tu marketing deja de basarse en promesas genéricas y se apoya en método, control y resultados demostrables.
- Cultura de mejora continua: la organización aprende, corrige y optimiza, en lugar de repetir problemas con nombres distintos.

Aquí está el punto decisivo: BPM convierte tu forma de operar en una ventaja competitiva. Porque en inmobiliario y construcción, la confianza no se compra; se demuestra. Y se demuestra con procesos claros, indicadores útiles y una gestión capaz de anticipar, no solo de reaccionar.

LLAMADA A LA ACCIÓN
Si quieres elevar el nivel de tu inmobiliaria, tu constructora o tu área de gestión de activos, necesitas un lenguaje común y un método común. Eso es BPM: una forma de ordenar la organización, medir lo importante y mejorar lo que de verdad impacta en el negocio. Esta guía práctica te ofrece el mapa completo para implantar BPM con criterio, evitar errores típicos y transformar procesos dispersos en un sistema operativo que produzca resultados.

Invertir en conocimiento en BPM no es "formación de moda": es una decisión estratégica. Porque cuando controlas procesos, controlas riesgo. Cuando controlas riesgo, negocias mejor. Y cuando negocias mejor, proteges el importe invertido, mejoras la rentabilidad y refuerzas tu posición ante promotores e inversores.

El mercado no te va a preguntar si estás preparado; te va a exigir rendimiento. Y el rendimiento sostenido no se consigue con urgencias, sino con procesos. La buena noticia es que BPM no es una teoría: es práctica, medición y mejora. Es aprender a ver la empresa como un conjunto de procesos que se pueden diseñar, ejecutar, controlar y optimizar.

Da el siguiente paso hacia la excelencia en tu gestión y operaciones. Profesionaliza tu organización con BPM, convierte la complejidad en control y haz que, de verdad, solo cuenten los resultados.
 

1. Definición de BPM (Business Process Management)

• Ejemplo práctico

2. Aplicación de BPM en el Mercado Inmobiliario y la Construcción

• Ejemplo práctico

3. Importancia y Beneficios de la Gestión de Procesos en la Industria Inmobiliaria y de la Construcción

• Ejemplo práctico
• Ejemplo práctico
• Ejemplo práctico

1. Conceptos Básicos en la Gestión Inmobiliaria

• Inventario de Propiedades
• Valoración de Propiedades
• Marketing Inmobiliario
• Negociación y Cierre de Contratos
• Ejemplo práctico

2. Conceptos Básicos en la Gestión de la Construcción

• Planificación de Proyectos
• Gestión de Costes
• Control de Calidad
• Gestión de Riesgos
• Ejemplo práctico

3. Modelado de Procesos de Negocio en la Industria Inmobiliaria y de la Construcción

• Ejemplo práctico

4. Diseño de Procesos para la Optimización y Automatización

• Ejemplo práctico

5. Implementación y Supervisión de Procesos Optimizados y Automatizados

• Ejemplo práctico

6. Mejora Continua de los Procesos de Negocio

• Ejemplo práctico

1. Regulaciones Locales y Globales

• Ejemplo práctico

2. Cumplimiento y Auditoría en BPM Inmobiliario y Constructivo

• Ejemplo práctico

1. Software y Herramientas para la Gestión de Procesos Inmobiliarios y Constructivos

• Software de gestión inmobiliaria
• Software de gestión de proyectos de construcción
• Software de modelado de procesos de negocio (BPM)
• Ejemplo práctico

2. Tecnologías Emergentes en el Mercado Inmobiliario y de la Construcción (IA, blockchain, Big Data)

• Inteligencia artificial (IA)
• Blockchain
• Big Data
• Ejemplo práctico

• Caso Práctico 1: Automatización del Proceso de Compra-Venta Inmobiliaria
• Caso Práctico 2: Optimización del Proceso de Gestión de Proyectos de Construcción
• Caso Práctico 3: Implementación de BPM en la Administración de Propiedades
• Caso Práctico 4: Mejora de Procesos en el Mantenimiento de Propiedades
• Caso Práctico 5: BPM para Mejorar la Gestión de Proveedores en la Construcción
• Caso Práctico 6: Uso de BPM para la Transformación Digital de una Empresa Inmobiliaria
• Caso Práctico 7: Aplicación de BPM para el Control y Gestión de Costes en la Construcción
• Caso Práctico 8: BPM en la Gestión de Licencias y Permisos de Construcción

1. Desarrollo de un Plan de Implementación de BPM
2. Identificación y Selección de Procesos a Mejorar
3. Formación y Desarrollo de Equipos de Procesos
4. Evaluación de la Implementación de BPM: KPIs y Métricas de Rendimiento

1. Gestión del Cambio en la Implementación de BPM
2. Creando una Cultura Organizacional Orientada a los Procesos
3. Retos y Soluciones Comunes en la Implementación de BPM

1. Desafíos Actuales en la Implementación de BPM
2. Tendencias Futuras en la Gestión de Procesos Inmobiliarios y Constructivos

1. Principios de la Mejora Continua en BPM

• Evaluación continua
• Mejora incremental
• Participación del personal
• Aprendizaje y adaptación

2. Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) en la Industria Inmobiliaria y de la Construcción

• Plan
• Do
• Check
• Act

3. Técnicas de Resolución de Problemas y Mejora de Procesos

• Diagrama de causa y efecto (también conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado)
• Diagrama de flujo
• Análisis de Pareto

1. Gestión de Procesos para la Construcción Sostenible y Eficiencia Energética
2. Gestión de Procesos para el Desarrollo de Proyectos Inmobiliarios Sostenibles

1. Lecciones Aprendidas en la Implementación de BPM en el Mercado Inmobiliario y la Construcción

• Comunicación efectiva
• Capacitación continua
• Mejora continua
• Ejemplo práctico

2. Pasos Futuros para el Avance de BPM en la Industria Inmobiliaria y de la Construcción

• Incorporación de tecnologías emergentes
• Mayor enfoque en la sostenibilidad
• Adopción de estándares globales

3. Herramientas y Software Recomendados para BPM en la Industria Inmobiliaria y de la Construcción

• Software de modelado de procesos
• Sistemas de gestión de proyectos
• Software de gestión de propiedades
• Tecnología emergente

¿Qué es la gestión de procesos (Business Process Management (BPM))?

1. ¿Qué es la gestión de procesos (Business Process Management (BPM))?

a. Definición

• ¿En qué consiste la gestión de procesos de negocio?
• Business Process Management (BPM)

b. Objetivos y actividades
c. Ventajas de gestión del BPM
d. ¿Por qué es imprescindible el Business Process Management (BPM)?

2. Características del Business Process Management (BPM).

a. BPM es una actividad que mejora procesos.
b. Implicación como base de la automatización y reingeniería.

3. Conceptos básicos de los procesos.

a. Modelar (Modeling)
b. Automatización
c. Ejecución
d. Control
e. Medición (Measurement)
f. Optimización
g. Negocio (Enterprise)

4. Ejemplos de aplicaciones de BPM

a. Gestión de bases de datos
b. Gestión de datos y Cifras clave
Plazo de entrega

• Tiempo de inactividad
• Tiempo de familiarización o tiempo de preparación
• Figuras clave de comunicación (quién envía a quién)
• Tiempo de procesamiento

c. Trazabilidad

5. Requisitos de un proceso.

a. Entradas y Salidas
b. Secuencia e interactividad
c. Criterios y métodos
d. Recursos
e. Responsabilidades
f. Riesgo y Oportunidad
g. Evaluación
h. Mejora

6. ¿Qué aporta la gestión de procesos de negocio (BPM)?

a. Visibilidad
b. Rentabilidad
c. Rendimiento
d. Trazabilidad
e. Agilidad

7. Consecuencias de la orientación a la gestión de procesos de negocio (BPM).

a. Organización de la empresa

• Subsidiariedad
• Combinación de tareas
• Infraestructura técnica
• Tareas de gestión

b. Responsabilidad del empleado sobre el proceso.

8. ¿Qué es el software "Business Process Management Suites (BPMS)"?
9. ¿Cómo se aplica el Business Process Management (BPM) al Robotic Process Automation (RPA - robótica de automatización de procesos).
10. Caso práctico de los requisitos de un proceso. Caso práctico de la gestión de procesos inmobiliarios y constructivos para un proyecto de construcción de un complejo residencial.

a. Entradas y Salidas
b. Secuencia e interactividad
c. Criterios y métodos
d. Recursos
e. Responsabilidades
f. Riesgo y Oportunidad
g. Evaluación
h. Mejora

11. Caso práctico sobre ¿cómo se aplica el Business Process Management (BPM) al Robotic Process Automation (RPA - robótica de automatización de procesos). Caso práctico aplicado a una inmobiliaria.

1. Identificación de los procesos para la automatización
2. Diseño y desarrollo del bot de RPA
3. Prueba y despliegue del bot de RPA
4. Monitoreo y gestión del rendimiento
Resultado 

1. ¿Cuáles son las etapas en el proceso?

a. Etapas en el proceso

• Identificación del proceso
• Análisis / búsqueda de soluciones
• Elección de indicadores de desempeño.
• Desarrollo del plan de acción
• Gestión y seguimiento del desempeño

b. Etapas de organización del proceso

• Organización del trabajo
• Caracterización de clientes
• Mapeo de procesos
• Establecer prioridades
• Análisis de proceso
• Benchmarking
• Alternativas de solución
• Aprobación
• Mejora de procesos
• Prueba de solución

2. Proceso de producción mediante proyectos. Proceso BPM

• Identificar las necesidades de los clientes
• Perfilar los productos y servicios que se ofrecen
• Identificación de procesos estratégicos
• Mapear el proceso
• Asignación de procesos
• Medición del proceso mediante un plan de análisis de datos
• Análisis de datos y mejora del proceso

3. Caso práctico aplicado a las etapas de la gestión de procesos (Business Process Management (BPM)). Caso práctico aplicado a una constructora.

1. Etapas en el proceso

a. Identificación del proceso
b. Análisis / búsqueda de soluciones
c. Elección de indicadores de desempeño
d. Desarrollo del plan de acción
e. Gestión y seguimiento del desempeño

2. Etapas de organización del proceso

a. Organización del trabajo
b. Caracterización de clientes
c. Mapeo de procesos
d. Establecer prioridades
e. Análisis de proceso
f. Benchmarking
g. Alternativas de solución
h. Aprobación
i. Mejora de procesos
j. Prueba de solución

4. Caso práctico sobre el Proceso de producción mediante proyectos. Proceso BPM. Caso práctico aplicado a una constructora.

1. Identificar las necesidades de los clientes
2. Perfilar los productos y servicios que se ofrecen
3. Identificación de procesos estratégicos
4. Mapear el proceso
5. Asignación de procesos
6. Medición del proceso mediante un plan de análisis de datos
7. Análisis de datos y mejora del proceso

1. El cambio empresarial debe estar impulsado por el rendimiento
2. El cambio empresarial debe basarse en las partes interesadas
3. Las decisiones de cambio empresarial deben ser rastreables a los criterios de las partes interesadas
4. El negocio debe estar segmentado a lo largo de las líneas de procesos comerciales para sincronizar el cambio
5. Los procesos comerciales deben gestionarse de manera integral
6. Las iniciativas de renovación de procesos deben inspirar conocimientos compartidos
7. Las iniciativas de renovación de procesos deben llevarse a cabo desde afuera hacia adentro
8. Las iniciativas de renovación de procesos deben llevarse a cabo en un enfoque iterativo y de tiempo limitado
9. El cambio empresarial se trata de personas
10. El cambio empresarial es un viaje, no un destino
11. Caso práctico a modo de caso real sobre los principios de la gestión de procesos de negocio (BPM). Caso práctico aplicado a inmobiliaria y constructora.

1. El cambio empresarial debe estar impulsado por el rendimiento
2. El cambio empresarial debe basarse en las partes interesadas
3. Las decisiones de cambio empresarial deben ser rastreables a los criterios de las partes interesadas
4. El negocio debe estar segmentado a lo largo de las líneas de procesos comerciales para sincronizar el cambio
5. Los procesos comerciales deben gestionarse de manera integral
6. Las iniciativas de renovación de procesos deben inspirar conocimientos compartidos
7. Las iniciativas de renovación de procesos deben llevarse a cabo desde afuera hacia adentro
8. Las iniciativas de renovación de procesos deben llevarse a cabo en un enfoque iterativo y de tiempo limitado
9. El cambio empresarial se trata de personas
10. El cambio empresarial es un viaje, no un destino

1. Todas las empresas dependen de los procesos comerciales para funcionar.
2. El objetivo de BPM es alinear el desarrollo de los procesos de negocio con los objetivos de la empresa.
3. Ventajas de la gestión de procesos comerciales (BPM)

a. Reducción de riesgos
b. Mejor control organizativo
c. Agilidad empresarial mejorada
d. Mayor eficiencia
e. Procesos optimizados
f. Visibilidad más completa mediante software de gestión
g. Transferencia más sencilla de conocimientos empresariales
h. Mayores oportunidades de mejora continua
i. Colaboración mejorada
j. Automatización del flujo de trabajo
k. Cumplimiento garantizado con las ISO. Seguridad reforzada
l. Visión general de los objetivos de la organización
m. Satisfacción de los empleados

4. Caso práctico sobre las ventajas del Business Process Management (BPM). Caso práctico aplicado a inmobiliaria constructora.

1. Todas las empresas dependen de los procesos comerciales para funcionar.
2. El objetivo de BPM es alinear el desarrollo de los procesos de negocio con los objetivos de la empresa.
3. Ventajas de la gestión de procesos comerciales (BPM)

a. Reducción de riesgos
b. Mejor control organizativo
c. Agilidad empresarial mejorada
d. Mayor eficiencia
e. Procesos optimizados
f. Visibilidad más completa mediante software de gestión
g. Transferencia más sencilla de conocimientos empresariales
h. Mayores oportunidades de mejora continua
i. Colaboración mejorada
j. Automatización del flujo de trabajo
k. Cumplimiento garantizado con las ISO. Seguridad reforzada
l. Visión general de los objetivos de la organización
m. Satisfacción de los empleados

1. Fase preliminar para implementar un enfoque BPM

a. Mapeo de procesos
b. Identificar los procesos existentes, detallar las interfaces, los objetivos y los indicadores.
c. Definir los procesos prioritarios
d. Administrar iteraciones de modelado de nivel detallado
e. Prepararse para la gestión diaria de los procesos

2. Diseño de procesos
3. Modelado de procesos de negocio
4. Ejecución del proceso. Software de gestión de procesos de negocio (BPMS).
5. Combinar BPM y ERP para obtener más rendimiento
6. Supervisión
7. Monitoreo de actividad empresarial (Business activity monitoring BAM)
8. Optimización de procesos comerciales
9. Reingeniería de procesos de negocio
10. Suites

a. Motor de procesos
b. Análisis de negocios
c. Gestión de contenido
d. Herramientas de colaboración

11. Caso práctico completo sobre las fases de la gestión de procesos de negocio (BPM). Caso práctico aplicado a una constructora.

1. Fase preliminar para implementar un enfoque BPM

a. Mapeo de procesos
b. Identificar los procesos existentes, detallar las interfaces, los objetivos y los indicadores.
c. Definir los procesos prioritarios
d. Administrar iteraciones de modelado de nivel detallado
e. Prepararse para la gestión diaria de los procesos

2. Diseño de procesos
3. Modelado de procesos de negocio
4. Ejecución del proceso. Software de gestión de procesos de negocio (BPMS).
5. Combinar BPM y ERP para obtener más rendimiento
6. Supervisión
7. Monitoreo de actividad empresarial (Business activity monitoring BAM)
8. Optimización de procesos comerciales
9. Reingeniería de procesos de negocio
10. Suites

a. Motor de procesos
b. Análisis de negocios
c. Gestión de contenido
d. Herramientas de colaboración

1. Elección de la plataforma BPM
2. Empezar con procesos pequeños para ir probando.
3. Identificar desde el principio al administrador del proceso
4. Establecer puntos de referencia
5. Diagrame el flujo de trabajo
6. Involucrar a todos
7. Poner a prueba su flujo de trabajo de BPM
8. Llega el momento de cambiar.
9. Capacitar a los usuarios
10. Medir el ROI de la solución de software BPM.
11. Caso práctico sobre la verificación de implementación de la gestión de procesos de negocio (BPM). Caso práctico aplicado a promotora inmobiliaria y constructora.

• Elección de la plataforma BPM
• Empezar con procesos pequeños para ir probando
• Identificar desde el principio al administrador del proceso
• Establecer puntos de referencia
• Diagramar el flujo de trabajo
• Involucrar a todos
• Poner a prueba su flujo de trabajo de BPM
• Llega el momento de cambiar
• Capacitar a los usuarios
• Medir el ROI de la solución de software BPM

• Gestión de procesos inmobiliarios en el inmobiliario y la construcción (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market).

1. La gestión de procesos inmobiliarios es el conjunto de técnicas de gestión.

a. Técnicas de gestión aplicadas para mejorar los procesos internos de las constructoras e inmobiliarias.
b. La gestión inmobiliaria reduce costes de producción y alivia la dependencia al ciclo económico.

2. Las divisiones en las empresas inmobiliarias y de la construcción

a. Gestión financiera

• Flujo de ventas o alquiler de un inmueble
• Planificación a corto, medio y largo plazo.

b. Gestión de personas
c. Gestión de clientes
d. Gestión de activos inmobiliarios

3. La gestión inmobiliaria es anticiparse a la demanda.
4. Gestión de procesos de negocio global (BPM) en el alcance y tamaño del mercado inmobiliario

a. Segmentación del mercado inmobiliario.
b. La materia prima a analizar: puntos de datos como los volúmenes de consumo

5. Panorama de la competencia y gestión de procesos de negocio global (BPM) en el análisis de cuota de mercado inmobiliario
6. Esquemas de elaboración de procesos esenciales en inmobiliarias.

a. Procesos estratégicos de una inmobiliaria.

• Proceso estratégico de investigación de mercado inmobiliario.
• Responsable
• Modo de realizar la investigación.
• Precisar datos a investigar (demanda inmobiliaria, promociones en curso, urbanismo y accesos, etc.)
• Plazos de realización de la inspección
• Proceso de planificación y desarrollo de estrategias comerciales
• Proceso de evaluación del rendimiento del negocio inmobiliario.
• Funcionamiento diario, eficiencia, eficacia y rentabilidad.

b. Procesos de soporte de una inmobiliaria

• Análisis de la información de todos los departamentos de la inmobiliaria.
• Análisis logístico de recursos humanos y materiales necesarios para la actividad inmobiliaria/constructiva.

c. Procesos clave de una inmobiliaria

• Procesos de prestación de servicios inmobiliarios o de producción de productos inmobiliarios.
• Procesos de control de costes, responsabilidades  e indicadores.
• Proceso de identificación de compras inmobiliarias (solar para edificar, edificio para rehabilitar, inversión para explotación o reventa, etc.)
• Responsable.
• Modo de actuación (identificación, negociación, etc.).
• Proceso de compra del inmueble
• Responsables
• Indicadores (porcentaje del número total de negociaciones frustradas por la aparición de inconvenientes legales y/o financieros, porcentaje de fincas registradas por año, etc.)
• Procedimiento completo de la tramitación de la compra del inmueble con todas las garantías.
• Proceso de contratación de obra
• Responsable
• Plazos, garantía de calidades y ejecución.
• Procedimiento de control arquitectónico, Project management, Project monitoring, etc.
• Indicadores: datos de obras realizadas, plazos de ejecución, diseños construidos, constructores contratados, anomalías en la obra, etc.
• Procedimiento de control de obra y avances en la ejecución.
• Proceso de gestión de la licencia de obra
• La mejora de este proceso incluye el detalle de todas las actividades relacionadas
• Proceso de negociación del préstamo promotor.
• Responsables
• Bancos
• Variables de decisión y condiciones (bancos contactados y condiciones).
• Indicadores de datos del préstamo para comparativa y control.
• Proceso de preparación de la documentación requerida para el préstamo promotor.
• Proceso de preventa inmobiliaria
• Responsables
• Objetivos
• Estrategia de promoción y marketing durante el proceso de preventa.
• Indicadores de preventas

7. Ejemplos de aplicación de la gestión de procesos (Business Process Management (BPM)) a la construcción y al negocio inmobiliario.

a. Automatización de la subcontratación en obras.
b. Automatización de la gestión de la base de datos de inmuebles

8. Caso práctico sobre gestión de procesos inmobiliarios es el conjunto de técnicas de gestión. Caso práctico de inmobiliaria.

a. Situación inicial
b. Implementación de BPM
c. Resultados de la Implementación de BPM

• Reducción de costes de producción
• Alivio de la dependencia del ciclo económico
• Mejora en el servicio al cliente

9. Caso práctico de Gestión de procesos de negocio global (BPM) en el alcance y tamaño del mercado inmobiliario

a. Situación inicial
b. Implementación de BPM
c. Resultados de la Implementación de BPM

• Mejora en la gestión de los datos de los consumidores
• Optimización de los procesos de negocio

10. Caso práctico de Procesos estratégicos de una inmobiliaria.

a. Proceso estratégico de investigación de mercado inmobiliario

• Modo de realizar la investigación
• Datos a investigar
• Plazos de realización de la inspección

b. Proceso de planificación y desarrollo de estrategias comerciales

• Modo de realizar la planificación y desarrollo

c. Proceso de evaluación del rendimiento del negocio inmobiliario

• Modo de evaluación

11. Caso práctico de Procesos de soporte de una inmobiliaria

a. Análisis de la información de todos los departamentos de la inmobiliaria

• Modo de análisis
• Resultado

b. Análisis logístico de recursos humanos y materiales necesarios para la actividad inmobiliaria/constructiva

• Modo de análisis
• Resultado

12. Caso práctico sobre los Procesos clave de una inmobiliaria

a. Proceso de identificación de compras inmobiliarias

• Modo de actuación

b. Proceso de compra del inmueble

• Procedimiento

c. Proceso de contratación de obra

• Procedimiento

d. Proceso de gestión de la licencia de obra y negociación del préstamo promotor

• Procedimiento

e. Proceso de preventa inmobiliaria

• Estrategia

1. Fracaso en la recaudación de fondos: falta de conocimiento al evaluar la propiedad.
2. No invertir en las relaciones con los clientes

a. Sitio web obsoleto y que no responde
b. Resistencia a la innovación

3. No realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento de bienes inmuebles
4. Descuidar la gestión de personas y la formación de los empleados
5. Caso práctico sobre qué hace fracasar la gestión de procesos inmobiliarios (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market)

1. Fracaso en la recaudación de fondos: falta de conocimiento al evaluar la propiedad
2. No invertir en las relaciones con los clientes
3. No realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento de bienes inmuebles
4. Descuidar la gestión de personas y la formación de los empleados

1. Herramientas de Gestión de Procesos de Negocio (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market)

a. Gestión de activos inmobiliarios
b. Valorar la relación con el cliente
c. Gestión de personas
d. Gestión documental

2. ¿Cuáles son las buenas prácticas para la gestión inmobiliaria?

a. Organizar la base de clientes
b. Gestionar contratos
c. Planificar tareas
d. Software inmobiliario

3. ¿Cuáles son las buenas prácticas para la gestión financiera inmobiliaria?

a. Tener un buen sistema de facturación.
b. Planificación financiera
c. Hacer predicciones
d. Tener indicadores de desempeño
e. Realizar inversiones estratégicas

4. ¿Cuáles son las buenas prácticas para la gestión de equipos?
5. Caso práctico sobre las Herramientas de Gestión de Procesos de Negocio (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market)

a. Gestión de activos inmobiliarios
b. Valorar la relación con el cliente
c. Gestión de personas
d. Gestión documental

6. Caso práctico a modo de caso real sobre las buenas prácticas para la gestión inmobiliaria

a. Organizar la base de clientes
b. Gestionar contratos
c. Planificar tareas
d. Software inmobiliario

7. Caso práctico sobre las buenas prácticas para la gestión financiera inmobiliaria

a. Tener un buen sistema de facturación
b. Planificación financiera
c. Hacer predicciones
d. Tener indicadores de desempeño
e. Realizar inversiones estratégicas

8. Caso práctico sobre las buenas prácticas para la gestión de equipos

1. Establecer objetivos claros y medibles
2. Fomentar la comunicación abierta y transparente
3. Proporcionar formación y desarrollo
4. Fomentar el trabajo en equipo
5. Reconocer y recompensar el rendimiento

1. Fases del proceso de gestión inmobiliaria

a. Planificar las estrategias y objetivos de la cartera inmobiliaria.
b. Identificar los escenarios de transacciones de la cartera, planificar las transacciones de bienes inmuebles
c. Documentar las cláusulas, opciones y términos de las transacciones de arrendamiento o compra
d. Mantenimiento de los contratos
e. Gestión de los pagos

2. El cuadro de mando integral (CMI) de una inmobiliaria (Real Estate Balanced Scorecard Metrics)

a. ¿Qué es el cuadro de mando integral (CMI) (Balanced Scorecard)
b. ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?

• Ventajas
• Inconvenientes

c. ¿Cuál es la perspectiva de los procesos internos para cumplir los objetivos estratégicos financieros y relacionados con los clientes?
d. ¿Por qué es integral el Cuadro de Mando Integral?
e. ¿Por qué es necesario un software específico de Cuadro de Mando Integral /Balanced Scorecard?
f. ¿Qué indicadores inmobiliarios tendría un Cuadro de Mando Integral /Balanced Scorecard?

• Punto de Equilibrio
• Gastos Fijos
• Gastos Variables
• Honorarios del Agente Inmobiliario

3. El Mapa de Procesos de una inmobiliaria

a. ¿Qué es un mapa estratégico y para qué sirve?
b. Los Mapas de Procesos son diagramas
c. ¿Para qué sirven?
d. ¿Cómo se elaboran?
e. Proceso de captación de propiedades
f. Gestión por Procesos
g. Diagrama de flujo del proceso de transacciones inmobiliarias
h. La anatomía de una transacción inmobiliaria
i. Software de gestión de transacciones inmobiliarias
j. Lista de verificación de cierre de bienes inmuebles comerciales
k. Diagrama de flujo del proceso de venta de viviendas
l. Proceso de compra de bienes inmuebles
m. Proceso de cierre de bienes inmuebles

4. Ejemplo práctico de una inmobiliaria.

a. Proceso de captación de propiedades

• Búsqueda de contactos
• Realización de tasaciones
• Seguimiento, negociación.
• Obtención de la autorización de venta o alquiler

b. Proceso de Formalización de la Operación
c. Análisis de la documentación del inmueble

5. Caso práctico sobre la Gestión del proceso de gestión inmobiliaria (BPM). Caso práctico de una inmobiliaria.

1. Fases del proceso de gestión inmobiliaria

a. Planificación de estrategias
b. Transacciones de bienes inmuebles
c. Documentación
d. Mantenimiento de contratos y gestión de pagos

2. Cuadro de mando integral (CMI)
3. Mapa de Procesos

6. Caso Práctico aplicado a inmobiliaria.

1. Fases del proceso de gestión inmobiliaria

a. Planificación de estrategias
b. Transacciones de bienes inmuebles
c. Documentación
d. Mantenimiento de contratos y gestión de pagos

2. Cuadro de mando integral (CMI)
3. Mapa de Procesos

• Gestión Financiera
• Gestión de Equipos

• Gestión de procesos constructivos.

1. ¿Qué es la gestión de proyectos en la construcción?
2. El rol de un supervisor de sitio. Jefe de obra.
3. Gestión de proyectos en construcción: tareas principales
4. Procesos de gestión de proyectos

a. La fase de iniciación
b. La fase de planificación
c. La fase de realización
d. Fase de evaluación

5. Planificación y cronograma del proyecto

a. El diagrama de Gantt
b. Equilibrado de línea
c. La "ruta crítica"
d. Q-Planning

6. La gestión de proyectos en construcción y el presupuesto de obra

• Analizar el proyecto
• Definir claramente el marco del proyecto: metas, límites.
• Definir el presupuesto.
• Seguimiento de gastos.
• Monitorear la contabilidad.
• Normativas

7. Cuestiones esenciales del proyecto de construcción

a. Las partes
b. Contratos
c. Compras
d. Seguros

8. Caso práctico sobre la gestión de proyectos en la construcción. Caso práctico en proyecto de contrucción.

a. ¿Qué es la gestión de proyectos en la construcción?
b. El Rol de un Supervisor de Sitio. Jefe de Obra
c. Gestión de Proyectos en Construcción: Tareas Principales
d. Procesos de Gestión de Proyectos

1. Fase de Iniciación
2. Fase de Planificación
3. Fase de Realización
4. Fase de Evaluación

e. Planificación y Cronograma del Proyecto
f. La gestión de proyectos en construcción y el presupuesto de obra
g. Cuestiones esenciales del proyecto de construcción

1. El ciclo de vida de la gestión de procesos de negocio en la industria de la construcción.

Diseño
Modelo
Ejecutar
Monitorear
Optimizar

2. Conceptos y tipos de indicadores aplicados en la construcción civil

a. Tipos de indicadores

• Indicador de capacidad
• Indicadores de desempeño
• Indicadores de calidad
• Indicadores de productividad
• Indicadores de desempeño global
• Indicadores de desempeño específicos

b.  Implementación de indicadores

3. Beneficios de la gestión de proyectos (BMP) de construcción.

a. Seguimiento de regulaciones organizado
b. Mejor medición financiera
c. Estructuración del trabajo en obra y mejores prácticas
d. Empleados más motivados

4. Tipos de gestión de procesos empresariales en la construcción.

BPM centrado en la integración
BPM centrado en el ser humano
BPM centrado en documentos

5. Software de gestión de proyectos de la construcción. Business Process Management System o BPMS

a. Planificación y coordinación de proyectos
b. Preparación del presupuesto
c. Adquisición de materiales y servicios
d. Ejecución de la construcción
e. Gestión de subcontratos
f. Medio ambiente y seguridad laboral

6. Caso práctico sobre la gestión de proyectos (BMP) en las constructoras. Caso práctico de constructora.

1. Ciclo de vida de la gestión de procesos de negocio en la industria de la construcción:

• Diseño
• Modelo
• Ejecución
• Monitoreo
• Optimización

2. Conceptos y tipos de indicadores aplicados en la construcción civil:
3. Beneficios de la gestión de proyectos (BMP) de construcción:
4. Tipos de gestión de procesos empresariales en la construcción:
5. Software de gestión de proyectos de la construcción:

1. El mapeo de procesos, una herramienta de gestión al servicio de la organización

a. ¿Qué es el mapeo de procesos y de qué manera puede ser un soporte para la organización y la calidad de la gestión de su empresa?
b. Definición

2. Tipología de mapas de procesos
3. Mapa de procesos en la gestión de una constructora.
4. Mapeo: la representación de la actividad constructora en un mapa.
5. Caso práctico a del Mapa de procesos en la gestión de una constructora. Caso práctico de constructora.

1. Mapeo de Procesos

a. ¿Qué es el mapeo de procesos?
b. Tipología de mapas de procesos

2. Mapa de procesos en la gestión de una constructora

1. Calidad de los datos sobre todo
2. ¿Dónde ayuda la digitalización en la fase inicial?

a. Planificación BIM
b. Procedimientos de autorización y autorización digital
c. Herramientas digitales

3. El sitio de construcción digital
4. El traspaso y la adquisición de datos son la principal interfaz entre la construcción y la operación.
5. BIM y Facility Management
6. La debida diligencia digital
7. Caso práctico del Mapa de procesos para un proyecto de construcción digital. Caso práctico de una constructora.

1. Calidad de los datos sobre todo
2. ¿Dónde ayuda la digitalización en la fase inicial?

a. Planificación BIM
b. Procedimientos de autorización digital
c. Herramientas digitales

3. El sitio de construcción digital

• El traspaso y la adquisición de datos son la principal interfaz entre la construcción y la operación.
• BIM y Facility Management
• La debida diligencia digital 

• Caso Práctico 1 - Gestión de Transacciones Inmobiliarias en una agencia inmobiliaria.
• Caso Práctico 2 - Implementación de Indicadores por una constructora
• Coste de construcción por metro cuadrado
• Plazo medio de construcción
• Porcentaje de proyectos completados a tiempo
• Número de incidencias de seguridad por proyecto
• Nivel de satisfacción del cliente
• Caso Práctico 3 - Gestión de procesos y regulaciones en una gran constructora.
• Caso Práctico 4 - Mejora de la Eficiencia Financiera mediante BPM por una gran inmobiliaria patrimonialista.
• Caso Práctico 5: Estructuración del Trabajo en Obra y Mejores Prácticas Mediante BPM por una gran constructora.
• Caso Práctico 6: Mejora del Desempeño y Motivación de los Empleados a través de BPM por una gran inmobiliaria.
• Caso Práctico 7: Implementación de BPM centrado en la Integración por constructora mediana.
• Caso Práctico 8: Implementación de BPM centrado en el Ser Humano por gran inmobiliaria.
• Caso Práctico 9: Implementación de BPM centrado en Documentos por gran constructora.
• Caso Práctico 10: Implementación de un sistema de gestión de proyectos de construcción (Business Process Management System, BPMS) por agencia inmobiliaria.
• Caso Práctico 11: Gestión de un Proyecto de Construcción de Alto Riesgo por constructora.
• Caso Práctico 12: Mejora de la gestión de la cartera de propiedades por inmobiliaria patrimonialista.
• Caso Práctico 13: Optimización de la gestión de proyectos de una constructora.
• Caso Práctico 14: La digitalización y la optimización del proceso de venta de una promotora inmobiliaria.
• Caso Práctico 15: Optimización de procesos de construcción y cumplimiento normativo por gran constructora.