PARTE
PRIMERA
¿Qué es la gestión
de procesos (Business Process Management (BPM))?
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Capítulo
1. |
¿Qué es la gestión de
procesos (Business Process Management (BPM))?
1. ¿Qué es la gestión
de procesos (Business Process Management (BPM))?
a. Definición
-
¿En qué consiste la gestión
de procesos de negocio?
-
Business Process Management (BPM)
b. Objetivos y actividades
c. Ventajas de gestión del
BPM
d. ¿Por qué es imprescindible
el Business Process Management (BPM)?
2. Características del Business Process Management
(BPM).
a. BPM es una actividad
que mejora procesos.
b. Implicación como base
de la automatización y reingeniería.
3. Conceptos básicos de los procesos.
a. Modelar (Modeling)
b. Automatización
c. Ejecución
d. Control
e. Medición (Measurement)
f. Optimización
g. Negocio (Enterprise)
4. Ejemplos de aplicaciones de BPM
a. Gestión de bases
de datos
b. Gestión de datos y Cifras
clave
Plazo de entrega
-
Tiempo de inactividad
-
Tiempo de familiarización o tiempo
de preparación
-
Figuras clave de comunicación
(quién envía a quién)
-
Tiempo de procesamiento
c. Trazabilidad
5. Requisitos de un proceso.
a. Entradas y Salidas
b. Secuencia e interactividad
c. Criterios y métodos
d. Recursos
e. Responsabilidades
f. Riesgo y Oportunidad
g. Evaluación
h. Mejora
6. ¿Qué aporta la gestión de
procesos de negocio (BPM)?
a. Visibilidad
b. Rentabilidad
c. Rendimiento
d. Trazabilidad
e. Agilidad
7. Consecuencias de la orientación a la gestión
de procesos de negocio (BPM).
a. Organización de
la empresa
-
Subsidiariedad
-
Combinación de tareas
-
Infraestructura técnica
-
Tareas de gestión
b. Responsabilidad del empleado sobre
el proceso.
8. ¿Qué es el software “Business Process
Management Suites (BPMS)”?
9. ¿Cómo se aplica el Business Process
Management (BPM) al Robotic Process Automation (RPA - robótica de
automatización de procesos).
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Capítulo
2. |
Estapas de la gestión de procesos (Business
Process Management (BPM)).
1. ¿Cuáles son las etapas
en el proceso?
a. Etapas en el proceso
-
Identificación del proceso
-
Análisis / búsqueda de
soluciones
-
Elección de indicadores de desempeño.
-
Desarrollo del plan de acción
-
Gestión y seguimiento del desempeño
b. Etapas de organización del
proceso
-
Organización del trabajo
-
Caracterización de clientes
-
Mapeo de procesos
-
Establecer prioridades
-
Análisis de proceso
-
Benchmarking
-
Alternativas de solución
-
Aprobación
-
Mejora de procesos
-
Prueba de solución
2. Proceso de producción mediante proyectos.
Proceso BPM
-
Identificar las necesidades de los clientes
-
Perfilar los productos y servicios que
se ofrecen
-
Identificación de procesos estratégicos
-
Mapear el proceso
-
Asignación de procesos
-
Medición del proceso mediante
un plan de análisis de datos
-
Análisis de datos y mejora del
proceso
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Capítulo
3. |
¿Cuáles son los principios de
la gestión de procesos de negocio (BPM)?
1. El cambio empresarial debe estar impulsado
por el rendimiento
2. El cambio empresarial debe basarse en las partes
interesadas
3. Las decisiones de cambio empresarial deben
ser rastreables a los criterios de las partes interesadas
4. El negocio debe estar segmentado a lo largo
de las líneas de procesos comerciales para sincronizar el cambio
5. Los procesos comerciales deben gestionarse
de manera integral
6. Las iniciativas de renovación de procesos
deben inspirar conocimientos compartidos
7. Las iniciativas de renovación de procesos
deben llevarse a cabo desde afuera hacia adentro
8. Las iniciativas de renovación de procesos
deben llevarse a cabo en un enfoque iterativo y de tiempo limitado
9. El cambio empresarial se trata de personas
10. El cambio empresarial es un viaje, no un destino
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Capítulo
4. |
¿Cuáles son las ventajas del
Business Process Management (BPM)?
1. Todas las empresas dependen de los
procesos comerciales para funcionar.
2. El objetivo de BPM es alinear el desarrollo
de los procesos de negocio con los objetivos de la empresa.
3. Ventajas de la gestión de procesos comerciales
(BPM)
a. Reducción de riesgos
b. Mejor control organizativo
c. Agilidad empresarial mejorada
d. Mayor eficiencia
e. Procesos optimizados
f. Visibilidad más completa
mediante software de gestión
g. Transferencia más sencilla
de conocimientos empresariales
h. Mayores oportunidades de mejora
continua
i. Colaboración mejorada
j. Automatización del flujo
de trabajo
k. Cumplimiento garantizado con
las ISO. Seguridad reforzada
l. Visión general de los
objetivos de la organización
m. Satisfacción de los empleados
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Capítulo
5. |
¿Cuáles son las fases de la gestión
de procesos de negocio (BPM)?
1. Fase preliminar para implementar un
enfoque BPM
a. Mapeo de procesos
b. Identificar los procesos existentes,
detallar las interfaces, los objetivos y los indicadores.
c. Definir los procesos prioritarios
d. Administrar iteraciones de modelado
de nivel detallado
e. Prepararse para la gestión
diaria de los procesos
2. Diseño de procesos
3. Modelado de procesos de negocio
4. Ejecución del proceso. Software de gestión
de procesos de negocio (BPMS).
5. Combinar BPM y ERP para obtener más
rendimiento
6. Supervisión
7. Monitoreo de actividad empresarial (Business
activity monitoring BAM)
8. Optimización de procesos comerciales
9. Reingeniería de procesos de negocio
10. Suites
a. Motor de procesos
b. Análisis de negocios
c. Gestión de contenido
d. Herramientas de colaboración
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Capítulo
6. |
Verificación de implementación
de la gestión de procesos de negocio (BPM).
1. Elección de la plataforma BPM
2. Empezar con procesos pequeños para ir
probando.
3. Identificar desde el principio al administrador
del proceso
4. Establecer puntos de referencia
5. Diagrame el flujo de trabajo
6. Involucrar a todos
7. Poner a prueba su flujo de trabajo de BPM
8. Llega el momento de cambiar.
9. Capacitar a los usuarios
10. Medir el ROI de la solución de software
BPM.
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PARTE
SEGUNDA
-
Gestión de procesos inmobiliarios
en el inmobiliario y la construcción (Business Process Management
(BPM) in Real Estate Market).
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Capítulo
7. |
¿Qué es la Gestión de
procesos inmobiliarios (Business Process Management (BPM) in Real Estate
Market)?
1. La gestión de procesos inmobiliarios
es el conjunto de técnicas de gestión.
a. Técnicas de gestión
aplicadas para mejorar los procesos internos de las constructoras e inmobiliarias.
b. La gestión inmobiliaria
reduce costes de producción y alivia la dependencia al ciclo económico.
2. Las divisiones en las empresas inmobiliarias y
de la construcción
a. Gestión financiera
-
Flujo de ventas o alquiler de un inmueble
-
Planificación a corto, medio
y largo plazo.
b. Gestión de personas
c. Gestión de clientes
d. Gestión de activos inmobiliarios
3. La gestión inmobiliaria es anticiparse a
la demanda.
4. Gestión de procesos de negocio global
(BPM) en el alcance y tamaño del mercado inmobiliario
a. Segmentación del
mercado inmobiliario.
b. La materia prima a analizar:
puntos de datos como los volúmenes de consumo
5. Panorama de la competencia y gestión de
procesos de negocio global (BPM) en el análisis de cuota de mercado
inmobiliario
6. Esquemas de elaboración de procesos
esenciales en inmobiliarias.
a. Procesos estratégicos
de una inmobiliaria.
-
Proceso estratégico de investigación
de mercado inmobiliario.
-
Responsable
-
Modo de realizar la investigación.
-
Precisar datos a investigar (demanda
inmobiliaria, promociones en curso, urbanismo y accesos, etc.)
-
Plazos de realización de la inspección
-
Proceso de planificación y desarrollo
de estrategias comerciales
-
Proceso de evaluación del rendimiento
del negocio inmobiliario.
-
Funcionamiento diario, eficiencia, eficacia
y rentabilidad.
b. Procesos de soporte de una inmobiliaria
-
Análisis de la información
de todos los departamentos de la inmobiliaria.
-
Análisis logístico de
recursos humanos y materiales necesarios para la actividad inmobiliaria/constructiva.
c. Procesos clave de una inmobiliaria
-
Procesos de prestación de servicios
inmobiliarios o de producción de productos inmobiliarios.
-
Procesos de control de costes, responsabilidades
e indicadores.
-
Proceso de identificación de
compras inmobiliarias (solar para edificar, edificio para rehabilitar,
inversión para explotación o reventa, etc.)
-
Responsable.
-
Modo de actuación (identificación,
negociación, etc.).
-
Proceso de compra del inmueble
-
Responsables
-
Indicadores (porcentaje del número
total de negociaciones frustradas por la aparición de inconvenientes
legales y/o financieros, porcentaje de fincas registradas por año,
etc.)
-
Procedimiento completo de la tramitación
de la compra del inmueble con todas las garantías.
-
Proceso de contratación de obra
-
Responsable
-
Plazos, garantía de calidades
y ejecución.
-
Procedimiento de control arquitectónico,
Project management, Project monitoring, etc.
-
Indicadores: datos de obras realizadas,
plazos de ejecución, diseños construidos, constructores contratados,
anomalías en la obra, etc.
-
Procedimiento de control de obra y avances
en la ejecución.
-
Proceso de gestión de la licencia
de obra
-
La mejora de este proceso incluye el
detalle de todas las actividades relacionadas
-
Proceso de negociación del préstamo
promotor.
-
Responsables
-
Bancos
-
Variables de decisión y condiciones
(bancos contactados y condiciones).
-
Indicadores de datos del préstamo
para comparativa y control.
-
Proceso de preparación de la
documentación requerida para el préstamo promotor.
-
Proceso de preventa inmobiliaria
-
Responsables
-
Objetivos
-
Estrategia de promoción y marketing
durante el proceso de preventa.
-
Indicadores de preventas
7. Ejemplos de aplicación de la gestión
de procesos (Business Process Management (BPM)) a la construcción
y al negocio inmobiliario.
a. Automatización
de la subcontratación en obras.
b. Automatización de la gestión
de la base de datos de inmuebles
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Capítulo
8. |
¿Qué hace fracasar la gestión
de procesos inmobiliarios (Business Process Management (BPM) in Real Estate
Market)?
1. Fracaso en la recaudación de
fondos: falta de conocimiento al evaluar la propiedad.
2. No invertir en las relaciones con los clientes
a. Sitio web obsoleto y
que no responde
b. Resistencia a la innovación
3. No realizar un seguimiento de las métricas
de rendimiento de bienes inmuebles
4. Descuidar la gestión de personas y la
formación de los empleados
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Capítulo
9. |
¿Qué hace triunfar la gestión
de procesos inmobiliarios (Business Process Management (BPM) in Real Estate
Market)?
1. Herramientas de Gestión de Procesos
de Negocio (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market)
a. Gestión de activos
inmobiliarios
b. Valorar la relación con
el cliente
c. Gestión de personas
d. Gestión documental
2. ¿Cuáles son las buenas prácticas
para la gestión inmobiliaria?
a. Organizar la base de
clientes
b. Gestionar contratos
c. Planificar tareas
d. Software inmobiliario
3. ¿Cuáles son las buenas prácticas
para la gestión financiera inmobiliaria?
a. Tener un buen sistema
de facturación.
b. Planificación financiera
c. Hacer predicciones
d. Tener indicadores de desempeño
e. Realizar inversiones estratégicas
4. ¿Cuáles son las buenas prácticas
para la gestión de equipos?
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Capítulo
10. |
Gestión del proceso de gestión
inmobiliaria (BPM )
1. Fases del proceso de gestión
inmobiliaria
a. Planificar las estrategias
y objetivos de la cartera inmobiliaria.
b. Identificar los escenarios de
transacciones de la cartera, planificar las transacciones de bienes inmuebles
c. Documentar las cláusulas,
opciones y términos de las transacciones de arrendamiento o compra
d. Mantenimiento de los contratos
e. Gestión de los pagos
2. El cuadro de mando integral (CMI) de una inmobiliaria
(Real Estate Balanced Scorecard Metrics)
a. ¿Qué es
el cuadro de mando integral (CMI) (Balanced Scorecard)
b. ¿Cuáles son las
ventajas e inconvenientes del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
c. ¿Cuál es la perspectiva
de los procesos internos para cumplir los objetivos estratégicos
financieros y relacionados con los clientes?
d. ¿Por qué es integral
el Cuadro de Mando Integral?
e. ¿Por qué es necesario
un software específico de Cuadro de Mando Integral /Balanced Scorecard?
f. ¿Qué indicadores
inmobiliarios tendría un Cuadro de Mando Integral /Balanced Scorecard?
-
Punto de Equilibrio
-
Gastos Fijos
-
Gastos Variables
-
Honorarios del Agente Inmobiliario
3. El Mapa de Procesos de una inmobiliaria
a. ¿Qué es
un mapa estratégico y para qué sirve?
b. Los Mapas de Procesos son diagramas
c. ¿Para qué sirven?
d. ¿Cómo se elaboran?
e. Proceso de captación de
propiedades
f. Gestión por Procesos
g. Diagrama de flujo del proceso
de transacciones inmobiliarias
h. La anatomía de una transacción
inmobiliaria
i. Software de gestión de
transacciones inmobiliarias
j. Lista de verificación
de cierre de bienes inmuebles comerciales
k. Diagrama de flujo del proceso
de venta de viviendas
l. Proceso de compra de bienes inmuebles
m. Proceso de cierre de bienes inmuebles
4. Ejemplo práctico de una inmobiliaria.
a. Proceso de captación
de propiedades
-
Búsqueda de contactos
-
Realización de tasaciones
-
Seguimiento, negociación.
-
Obtención de la autorización
de venta o alquiler
b. Proceso de Formalización de
la Operación
c. Análisis de la documentación
del inmueble
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PARTE
TERCERA
-
Gestión de procesos constructivos.
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Capítulo
11. |
¿Qué es la gestión de
proyectos en la construcción?
1. ¿Qué es la gestión
de proyectos en la construcción?
2. El rol de un supervisor de sitio. Jefe de obra.
3. Gestión de proyectos en construcción:
tareas principales
4. Procesos de gestión de proyectos
a. La fase de iniciación
b. La fase de planificación
c. La fase de realización
d. Fase de evaluación
5. Planificación y cronograma del proyecto
a. El diagrama de Gantt
b. Equilibrado de línea
c. La "ruta crítica"
d. Q-Planning
6. La gestión de proyectos en construcción
y el presupuesto de obra
-
Analizar el proyecto
-
Definir claramente el marco del proyecto:
metas, límites.
-
Definir el presupuesto.
-
Seguimiento de gastos.
-
Monitorear la contabilidad.
-
Normativas
7. Cuestiones esenciales del proyecto de construcción
a. Las partes
b. Contratos
c. Compras
d. Seguros
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Capítulo
12. |
La gestión de proyectos (BMP) en las
constructoras.
1. El ciclo de vida de la gestión
de procesos de negocio en la industria de la construcción.
Diseño
Modelo
Ejecutar
Monitorear
Optimizar
2. Conceptos y tipos de indicadores aplicados en la
construcción civil
a. Tipos de indicadores
-
Indicador de capacidad
-
Indicadores de desempeño
-
Indicadores de calidad
-
Indicadores de productividad
-
Indicadores de desempeño global
-
Indicadores de desempeño específicos
b. Implementación de indicadores
3. Beneficios de la gestión de proyectos (BMP)
de construcción.
a. Seguimiento de regulaciones
organizado
b. Mejor medición financiera
c. Estructuración del trabajo
en obra y mejores prácticas
d. Empleados más motivados
4. Tipos de gestión de procesos empresariales
en la construcción.
BPM centrado en la integración
BPM centrado en el ser humano
BPM centrado en documentos
5. Software de gestión de proyectos de la construcción.
Business Process Management System o BPMS
a. Planificación
y coordinación de proyectos
b. Preparación del presupuesto
c. Adquisición de materiales
y servicios
d. Ejecución de la construcción
e. Gestión de subcontratos
f. Medio ambiente y seguridad laboral
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Capítulo
13. |
Mapa de procesos en la gestión de una
constructora.
1. El mapeo de procesos, una herramienta
de gestión al servicio de la organización
a. ¿Qué es
el mapeo de procesos y de qué manera puede ser un soporte para la
organización y la calidad de la gestión de su empresa?
b. Definición
2. Tipología de mapas de procesos
3. Mapa de procesos en la gestión de una
constructora.
4. Mapeo: la representación de la actividad
constructora en un mapa.
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Capítulo
14. |
Mapa de procesos para un proyecto de construcción
digital
1. Calidad de los datos sobre todo
2. ¿Dónde ayuda la digitalización
en la fase inicial?
a. Planificación
BIM
b. Procedimientos de autorización
y autorización digital
c. Herramientas digitales
3. El sitio de construcción digital
4. El traspaso y la adquisición de datos
son la principal interfaz entre la construcción y la operación.
5. BIM y Facility Management
6. La debida diligencia digital
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