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GESTIÓN DE PROCESOS INMOBILIARIOS Y CONSTRUCTIVOS 

  • (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) IN REAL ESTATE MARKET).
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¿QUÉ APRENDERÁ?
  • Gestión de procesos inmobiliarios y constructivos. 
  • OPINIONES DE CLIENTES.
    Somos 3 socios y a medida que crecimos y contratamos personal nos encontramos con que no sabíamos como enfocar el futuro de nuestra empresa o mejorar las relaciones de trabajo. Nos ha sido muy útil porque no es lo mismo un negocio de tres amigos con lo que empezamos que una empresa como la nuestra que ya tiene vida propia. Muy recomendable.

    Lorenzo Ruíz


     
    ÍNDICE
    PARTE PRIMERA
    ¿Qué es la gestión de procesos (Business Process Management (BPM))?
    PARTE SEGUNDA
    Gestión de procesos inmobiliarios en el inmobiliario y la construcción (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market).
    PARTE TERCERA
    Gestión de procesos constructivos.

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    GESTIÓN DE PROCESOS INMOBILIARIOS Y CONSTRUCTIVOS . (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) IN REAL ESTATE MARKET).
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    PARTE PRIMERA
      ¿Qué es la gestión de procesos (Business Process Management (BPM))?
    Capítulo 1. 
    ¿Qué es la gestión de procesos (Business Process Management (BPM))?
    1. ¿Qué es la gestión de procesos (Business Process Management (BPM))?
    a. Definición
    • ¿En qué consiste la gestión de procesos de negocio?
    • Business Process Management (BPM)
    b. Objetivos y actividades
    c. Ventajas de gestión del BPM
    d. ¿Por qué es imprescindible el Business Process Management (BPM)?
    2. Características del Business Process Management (BPM).
    a. BPM es una actividad que mejora procesos.
    b. Implicación como base de la automatización y reingeniería.
    3. Conceptos básicos de los procesos.
    a. Modelar (Modeling)
    b. Automatización
    c. Ejecución
    d. Control
    e. Medición (Measurement)
    f. Optimización
    g. Negocio (Enterprise)
    4. Ejemplos de aplicaciones de BPM
    a. Gestión de bases de datos
    b. Gestión de datos y Cifras clave
    Plazo de entrega
    • Tiempo de inactividad
    • Tiempo de familiarización o tiempo de preparación
    • Figuras clave de comunicación (quién envía a quién)
    • Tiempo de procesamiento
    c. Trazabilidad
    5. Requisitos de un proceso.
    a. Entradas y Salidas
    b. Secuencia e interactividad
    c. Criterios y métodos
    d. Recursos
    e. Responsabilidades
    f. Riesgo y Oportunidad
    g. Evaluación
    h. Mejora
    6. ¿Qué aporta la gestión de procesos de negocio (BPM)?
    a. Visibilidad
    b. Rentabilidad
    c. Rendimiento
    d. Trazabilidad
    e. Agilidad
    7. Consecuencias de la orientación a la gestión de procesos de negocio (BPM).
    a. Organización de la empresa
    • Subsidiariedad
    • Combinación de tareas
    • Infraestructura técnica
    • Tareas de gestión
    b. Responsabilidad del empleado sobre el proceso.
    8. ¿Qué es el software “Business Process Management Suites (BPMS)”?
    9. ¿Cómo se aplica el Business Process Management (BPM) al Robotic Process Automation (RPA - robótica de automatización de procesos).
    Capítulo 2. 
    Estapas de la gestión de procesos (Business Process Management (BPM)).
    1. ¿Cuáles son las etapas en el proceso?
    a. Etapas en el proceso
    • Identificación del proceso
    • Análisis / búsqueda de soluciones
    • Elección de indicadores de desempeño.
    • Desarrollo del plan de acción
    • Gestión y seguimiento del desempeño
    b. Etapas de organización del proceso
    • Organización del trabajo
    • Caracterización de clientes
    • Mapeo de procesos
    • Establecer prioridades
    • Análisis de proceso
    • Benchmarking
    • Alternativas de solución
    • Aprobación
    • Mejora de procesos
    • Prueba de solución
    2. Proceso de producción mediante proyectos. Proceso BPM
    • Identificar las necesidades de los clientes
    • Perfilar los productos y servicios que se ofrecen
    • Identificación de procesos estratégicos
    • Mapear el proceso
    • Asignación de procesos
    • Medición del proceso mediante un plan de análisis de datos
    • Análisis de datos y mejora del proceso
    Capítulo 3. 
    ¿Cuáles son los principios de la gestión de procesos de negocio (BPM)?
    1. El cambio empresarial debe estar impulsado por el rendimiento
    2. El cambio empresarial debe basarse en las partes interesadas
    3. Las decisiones de cambio empresarial deben ser rastreables a los criterios de las partes interesadas
    4. El negocio debe estar segmentado a lo largo de las líneas de procesos comerciales para sincronizar el cambio
    5. Los procesos comerciales deben gestionarse de manera integral
    6. Las iniciativas de renovación de procesos deben inspirar conocimientos compartidos
    7. Las iniciativas de renovación de procesos deben llevarse a cabo desde afuera hacia adentro
    8. Las iniciativas de renovación de procesos deben llevarse a cabo en un enfoque iterativo y de tiempo limitado
    9. El cambio empresarial se trata de personas
    10. El cambio empresarial es un viaje, no un destino
    Capítulo 4. 
    ¿Cuáles son las ventajas del Business Process Management (BPM)?
    1. Todas las empresas dependen de los procesos comerciales para funcionar.
    2. El objetivo de BPM es alinear el desarrollo de los procesos de negocio con los objetivos de la empresa.
    3. Ventajas de la gestión de procesos comerciales (BPM)
    a. Reducción de riesgos
    b. Mejor control organizativo
    c. Agilidad empresarial mejorada
    d. Mayor eficiencia
    e. Procesos optimizados
    f. Visibilidad más completa mediante software de gestión
    g. Transferencia más sencilla de conocimientos empresariales
    h. Mayores oportunidades de mejora continua
    i. Colaboración mejorada
    j. Automatización del flujo de trabajo
    k. Cumplimiento garantizado con las ISO. Seguridad reforzada
    l. Visión general de los objetivos de la organización
    m. Satisfacción de los empleados
    Capítulo 5. 
    ¿Cuáles son las fases de la gestión de procesos de negocio (BPM)?
    1. Fase preliminar para implementar un enfoque BPM
    a. Mapeo de procesos
    b. Identificar los procesos existentes, detallar las interfaces, los objetivos y los indicadores.
    c. Definir los procesos prioritarios
    d. Administrar iteraciones de modelado de nivel detallado
    e. Prepararse para la gestión diaria de los procesos
    2. Diseño de procesos
    3. Modelado de procesos de negocio
    4. Ejecución del proceso. Software de gestión de procesos de negocio (BPMS).
    5. Combinar BPM y ERP para obtener más rendimiento
    6. Supervisión
    7. Monitoreo de actividad empresarial (Business activity monitoring BAM)
    8. Optimización de procesos comerciales
    9. Reingeniería de procesos de negocio
    10. Suites
    a. Motor de procesos
    b. Análisis de negocios
    c. Gestión de contenido
    d. Herramientas de colaboración
    Capítulo 6. 
    Verificación de implementación de la gestión de procesos de negocio (BPM).
    1. Elección de la plataforma BPM
    2. Empezar con procesos pequeños para ir probando.
    3. Identificar desde el principio al administrador del proceso
    4. Establecer puntos de referencia
    5. Diagrame el flujo de trabajo
    6. Involucrar a todos
    7. Poner a prueba su flujo de trabajo de BPM
    8. Llega el momento de cambiar.
    9. Capacitar a los usuarios
    10. Medir el ROI de la solución de software BPM.
    PARTE SEGUNDA
    • Gestión de procesos inmobiliarios en el inmobiliario y la construcción (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market).
    Capítulo 7. 
    ¿Qué es la Gestión de procesos inmobiliarios (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market)?
    1. La gestión de procesos inmobiliarios es el conjunto de técnicas de gestión.
    a. Técnicas de gestión aplicadas para mejorar los procesos internos de las constructoras e inmobiliarias.
    b. La gestión inmobiliaria reduce costes de producción y alivia la dependencia al ciclo económico.
    2. Las divisiones en las empresas inmobiliarias y de la construcción
    a. Gestión financiera
    • Flujo de ventas o alquiler de un inmueble
    • Planificación a corto, medio y largo plazo.
    b. Gestión de personas
    c. Gestión de clientes
    d. Gestión de activos inmobiliarios
    3. La gestión inmobiliaria es anticiparse a la demanda.
    4. Gestión de procesos de negocio global (BPM) en el alcance y tamaño del mercado inmobiliario
    a. Segmentación del mercado inmobiliario.
    b. La materia prima a analizar: puntos de datos como los volúmenes de consumo
    5. Panorama de la competencia y gestión de procesos de negocio global (BPM) en el análisis de cuota de mercado inmobiliario
    6. Esquemas de elaboración de procesos esenciales en inmobiliarias.
    a. Procesos estratégicos de una inmobiliaria.
    • Proceso estratégico de investigación de mercado inmobiliario.
    • Responsable
    • Modo de realizar la investigación.
    • Precisar datos a investigar (demanda inmobiliaria, promociones en curso, urbanismo y accesos, etc.)
    • Plazos de realización de la inspección
    • Proceso de planificación y desarrollo de estrategias comerciales
    • Proceso de evaluación del rendimiento del negocio inmobiliario.
    • Funcionamiento diario, eficiencia, eficacia y rentabilidad.
    b. Procesos de soporte de una inmobiliaria
    • Análisis de la información de todos los departamentos de la inmobiliaria.
    • Análisis logístico de recursos humanos y materiales necesarios para la actividad inmobiliaria/constructiva.
    c. Procesos clave de una inmobiliaria
    • Procesos de prestación de servicios inmobiliarios o de producción de productos inmobiliarios.
    • Procesos de control de costes, responsabilidades  e indicadores.
    • Proceso de identificación de compras inmobiliarias (solar para edificar, edificio para rehabilitar, inversión para explotación o reventa, etc.)
    • Responsable.
    • Modo de actuación (identificación, negociación, etc.).
    • Proceso de compra del inmueble
    • Responsables
    • Indicadores (porcentaje del número total de negociaciones frustradas por la aparición de inconvenientes legales y/o financieros, porcentaje de fincas registradas por año, etc.)
    • Procedimiento completo de la tramitación de la compra del inmueble con todas las garantías.
    • Proceso de contratación de obra
    • Responsable
    • Plazos, garantía de calidades y ejecución.
    • Procedimiento de control arquitectónico, Project management, Project monitoring, etc.
    • Indicadores: datos de obras realizadas, plazos de ejecución, diseños construidos, constructores contratados, anomalías en la obra, etc.
    • Procedimiento de control de obra y avances en la ejecución.
    • Proceso de gestión de la licencia de obra
    • La mejora de este proceso incluye el detalle de todas las actividades relacionadas
    • Proceso de negociación del préstamo promotor.
    • Responsables
    • Bancos
    • Variables de decisión y condiciones (bancos contactados y condiciones).
    • Indicadores de datos del préstamo para comparativa y control.
    • Proceso de preparación de la documentación requerida para el préstamo promotor.
    • Proceso de preventa inmobiliaria
    • Responsables
    • Objetivos
    • Estrategia de promoción y marketing durante el proceso de preventa.
    • Indicadores de preventas
    7. Ejemplos de aplicación de la gestión de procesos (Business Process Management (BPM)) a la construcción y al negocio inmobiliario.
    a. Automatización de la subcontratación en obras.
    b. Automatización de la gestión de la base de datos de inmuebles
    Capítulo 8. 
    ¿Qué hace fracasar la gestión de procesos inmobiliarios (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market)?
    1. Fracaso en la recaudación de fondos: falta de conocimiento al evaluar la propiedad.
    2. No invertir en las relaciones con los clientes
    a. Sitio web obsoleto y que no responde
    b. Resistencia a la innovación
    3. No realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento de bienes inmuebles
    4. Descuidar la gestión de personas y la formación de los empleados
    Capítulo 9. 
    ¿Qué hace triunfar la gestión de procesos inmobiliarios (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market)?
    1. Herramientas de Gestión de Procesos de Negocio (Business Process Management (BPM) in Real Estate Market)
    a. Gestión de activos inmobiliarios
    b. Valorar la relación con el cliente
    c. Gestión de personas
    d. Gestión documental
    2. ¿Cuáles son las buenas prácticas para la gestión inmobiliaria?
    a. Organizar la base de clientes
    b. Gestionar contratos
    c. Planificar tareas
    d. Software inmobiliario
    3. ¿Cuáles son las buenas prácticas para la gestión financiera inmobiliaria?
    a. Tener un buen sistema de facturación.
    b. Planificación financiera
    c. Hacer predicciones
    d. Tener indicadores de desempeño
    e. Realizar inversiones estratégicas
    4. ¿Cuáles son las buenas prácticas para la gestión de equipos?
    Capítulo 10. 
    Gestión del proceso de gestión inmobiliaria (BPM )
    1. Fases del proceso de gestión inmobiliaria
    a. Planificar las estrategias y objetivos de la cartera inmobiliaria.
    b. Identificar los escenarios de transacciones de la cartera, planificar las transacciones de bienes inmuebles
    c. Documentar las cláusulas, opciones y términos de las transacciones de arrendamiento o compra
    d. Mantenimiento de los contratos
    e. Gestión de los pagos
    2. El cuadro de mando integral (CMI) de una inmobiliaria (Real Estate Balanced Scorecard Metrics)
    a. ¿Qué es el cuadro de mando integral (CMI) (Balanced Scorecard)
    b. ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?
    • Ventajas
    • Inconvenientes
    c. ¿Cuál es la perspectiva de los procesos internos para cumplir los objetivos estratégicos financieros y relacionados con los clientes?
    d. ¿Por qué es integral el Cuadro de Mando Integral?
    e. ¿Por qué es necesario un software específico de Cuadro de Mando Integral /Balanced Scorecard?
    f. ¿Qué indicadores inmobiliarios tendría un Cuadro de Mando Integral /Balanced Scorecard?
    • Punto de Equilibrio
    • Gastos Fijos
    • Gastos Variables
    • Honorarios del Agente Inmobiliario
    3. El Mapa de Procesos de una inmobiliaria
    a. ¿Qué es un mapa estratégico y para qué sirve?
    b. Los Mapas de Procesos son diagramas
    c. ¿Para qué sirven?
    d. ¿Cómo se elaboran?
    e. Proceso de captación de propiedades
    f. Gestión por Procesos
    g. Diagrama de flujo del proceso de transacciones inmobiliarias
    h. La anatomía de una transacción inmobiliaria
    i. Software de gestión de transacciones inmobiliarias
    j. Lista de verificación de cierre de bienes inmuebles comerciales
    k. Diagrama de flujo del proceso de venta de viviendas
    l. Proceso de compra de bienes inmuebles
    m. Proceso de cierre de bienes inmuebles
    4. Ejemplo práctico de una inmobiliaria.
    a. Proceso de captación de propiedades
    • Búsqueda de contactos
    • Realización de tasaciones
    • Seguimiento, negociación.
    • Obtención de la autorización de venta o alquiler
    b. Proceso de Formalización de la Operación
    c. Análisis de la documentación del inmueble
    PARTE TERCERA
    • Gestión de procesos constructivos.
    Capítulo 11. 
    ¿Qué es la gestión de proyectos en la construcción?
    1. ¿Qué es la gestión de proyectos en la construcción?
    2. El rol de un supervisor de sitio. Jefe de obra.
    3. Gestión de proyectos en construcción: tareas principales
    4. Procesos de gestión de proyectos
    a. La fase de iniciación
    b. La fase de planificación
    c. La fase de realización
    d. Fase de evaluación
    5. Planificación y cronograma del proyecto
    a. El diagrama de Gantt
    b. Equilibrado de línea
    c. La "ruta crítica"
    d. Q-Planning
    6. La gestión de proyectos en construcción y el presupuesto de obra
    • Analizar el proyecto
    • Definir claramente el marco del proyecto: metas, límites.
    • Definir el presupuesto.
    • Seguimiento de gastos.
    • Monitorear la contabilidad.
    • Normativas
    7. Cuestiones esenciales del proyecto de construcción
    a. Las partes
    b. Contratos
    c. Compras
    d. Seguros
    Capítulo 12. 
    La gestión de proyectos (BMP) en las constructoras.
    1. El ciclo de vida de la gestión de procesos de negocio en la industria de la construcción.
    Diseño
    Modelo
    Ejecutar
    Monitorear
    Optimizar
    2. Conceptos y tipos de indicadores aplicados en la construcción civil
    a. Tipos de indicadores
    • Indicador de capacidad
    • Indicadores de desempeño
    • Indicadores de calidad
    • Indicadores de productividad
    • Indicadores de desempeño global
    • Indicadores de desempeño específicos
    b.  Implementación de indicadores
    3. Beneficios de la gestión de proyectos (BMP) de construcción.
    a. Seguimiento de regulaciones organizado
    b. Mejor medición financiera
    c. Estructuración del trabajo en obra y mejores prácticas
    d. Empleados más motivados
    4. Tipos de gestión de procesos empresariales en la construcción.
    BPM centrado en la integración
    BPM centrado en el ser humano
    BPM centrado en documentos
    5. Software de gestión de proyectos de la construcción. Business Process Management System o BPMS
    a. Planificación y coordinación de proyectos
    b. Preparación del presupuesto
    c. Adquisición de materiales y servicios
    d. Ejecución de la construcción
    e. Gestión de subcontratos
    f. Medio ambiente y seguridad laboral
    Capítulo 13. 
    Mapa de procesos en la gestión de una constructora.
    1. El mapeo de procesos, una herramienta de gestión al servicio de la organización
    a. ¿Qué es el mapeo de procesos y de qué manera puede ser un soporte para la organización y la calidad de la gestión de su empresa?
    b. Definición
    2. Tipología de mapas de procesos
    3. Mapa de procesos en la gestión de una constructora.
    4. Mapeo: la representación de la actividad constructora en un mapa.
    Capítulo 14. 
    Mapa de procesos para un proyecto de construcción digital
    1. Calidad de los datos sobre todo
    2. ¿Dónde ayuda la digitalización en la fase inicial?
    a. Planificación BIM
    b. Procedimientos de autorización y autorización digital
    c. Herramientas digitales
    3. El sitio de construcción digital
    4. El traspaso y la adquisición de datos son la principal interfaz entre la construcción y la operación.
    5. BIM y Facility Management
    6. La debida diligencia digital
     
     

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