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PROTOCOLO EMPRESARIAL Y MARKETING DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA INMOBILIARIA.

  • 357 págs.
PDF GUÍA PRÁCTICA DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL Y MARKETING DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA INMOBILIARIA.
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¿QUÉ APRENDERÁ?
Protocolo y comunicación corporativa. Símbolos empresariales.

Imagen corporativa.

Valores corporativos: confianza en nuestra empresa. 

Los actos corporativos en el protocolo de empresa. Organización de actos. 

El protocolo del ejecutivo de empresa.

Hablar en público.

VÍDEO DE JORNADA DE PRESENTACIÓN.
OPINIONES DE CLIENTES.
Somos 3 socios y a medida que crecimos y contratamos personal nos encontramos con que no sabíamos como enfocar el futuro de nuestra empresa o mejorar las relaciones de trabajo. Nos ha sido muy útil porque no es lo mismo un negocio de tres amigos con lo que empezamos que una empresa como la nuestra que ya tiene vida propia. Muy recomendable.

Lorenzo Ruíz

ÍNDICE
PARTE PRIMERA PARTE SEGUNDA PARTE TERCERA PARTE CUARTA PARTE QUINTA
Hablar en público.
PARTE SEXTA
PARTE PRIMERA
  • El Protocolo empresarial.
 
Capítulo 1. 
El Protocolo empresarial moderno: coordinar actos y proceso integral de comunicación.
1. El protocolo empresarial como herramienta para la comunicación.
2. Protocolo y comunicación corporativa. Símbolos empresariales.
  • El protocolo no es un mero añadido de la publicidad y de las relaciones públicas RR.PP. 
Capítulo 2. 
¿Qué es el protocolo? El protocolo es saber estar en todo momento.
1. ¿Qué es el protocolo? El protocolo es saber estar en todo momento.
  • Cada empresa decide su propio protocolo. Esta forma parte de su identidad. 
2. Tipología del protocolo conforme a su ámbito de aplicación.
  • Protocolo oficial 
  • Protocolo social 
  • Ceremonial 
3. ¿Qué hace el protocolo hoy en día? Organizar y mejorar la comunicación empresarial.
a. Evita la improvisación (inadmisible en el mundo empresarial).
b. Evita problemas jerárquicos en las empresas.
PARTE SEGUNDA
  • El protocolo empresarial en la práctica.
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Capítulo 3. 
Los actos corporativos en el protocolo de empresa.
1. Los actos corporativos en el protocolo de empresa.
2. El destinatario del evento es la clave en la comunicación.
3. Actos sociales. Actos internos y externos.
4. Reglas jerárquicas de precedencias. Presidencias.
  • El anfitrión: presidencia, precedencia y funciones 
5. Ordenación protocolaria de invitados a actos empresariales.
6. Actos internos de empresa.
a. El protocolo en las Juntas general y Consejos de administración.
b. Reuniones de trabajo


CHECK-LIST 

Organización de actos.
Presidencia del acto y el puesto de honor. El anfitrión. El invitado de honor. Los consortes y  acompañantes.
El protocolo de los invitados.
Sistemas de ordenación de invitados.
Cesión de la presidencia.
El protocolo de las autoridades. La Ordenación de  autoridades e invitados no oficiales.
Capítulo 4.
Fases de procedimiento de un acto protocolario de empresa.
1. El buen protocolo no se nota, pero funciona.
2. Recibimiento de los invitados y ordenación de asistentes.
3. Claves de la preparación del acto protocolario empresarial: fechas, presupuesto, etc.
TALLER DE TRABAJO
¿Qué queremos celebrar y lo más importante qué queremos conseguir?
Capítulo 5. 
Fases de un acto  protocolario empresarial.
1. Preparación y ejecución de un acto protocolario empresarial.
2. Fase de organización y estructuración de un protocolario empresarial.
3. Fase de ejecución de un acto protocolario empresarial.
4. Fase de control de calidad del acto protocolario empresarial.
Capítulo 6. 
Jerarquías. Presidencia y puestos de honor. 
1. El anfitrión en el mundo empresarial. 
2. El invitado en el mundo empresarial. 
3. La cesión de la presidencia 
4. La ordenación de autoridades e invitados no oficiales 

TALLER DE TRABAJO
Desde el calendario, a las invitaciones a la seguridad en el acto protocolario de empresa.

TALLER DE TRABAJO
Protocolo empresarial en las inauguraciones.

TALLER DE TRABAJO
Protocolo empresarial en las presentaciones.

Capítulo 7. 
El difícil arte de regalar en el protocolo empresarial.
1. Un buen instrumento, pero que debe ser adecuado y moderado.
2. Clases de regalos empresariales (corporativos, publicitarios, etc). 
  • Regalos especiales 
  • Regalos corporativos 
  • Regalos publicitarios 
3. El saber elegir un regalo ya es el mejor regalo. 
a. Control de los regalos 
b. Elección del regalo 
4. Saber cuándo regalar. Elegir el momento y el motivo adecuado. 
a. Motivos para regalar 
b. Cuándo y cómo regalar 
5. El protocolo del receptor del regalo empresarial. 
a. Saber recibir un regalo 
b. Devoluciones de regalos. Ej.: excesivo a funcionario en temas urbanísticos. 
6. Atenciones protocolarios que dicen más que un regalo.
TALLER DE TRABAJO.
Las relaciones institucionales de las empresas. Tratamientos administrativos.

TALLER DE TRABAJO.
Proceso completo del protocolo en la programación de un acto público empresarial.

PLAN DE TRABAJO DE LA EXPOSICIÓN. 
1. Acreditación de la marca inmobiliaria o de la construcción. 
a. Finalidad comercial. 
b. Comunicaciones a la prensa y en los medios. 
2. Potenciar la imagen corporativa de una empresa inmobiliaria o de la construcción. 
a. Finalidad. 
b. Medios. 
TALLER DE TRABAJO.
Proceso completo del protocolo en reuniones de trabajo en equipo.
1. Seminarios de trabajo. 
2. Congresos y simposios 
3. Mesas redondas y coloquios del sector inmobiliario o de la construcción. 

TALLER DE TRABAJO.
Proceso completo del protocolo en la organización de congresos empresariales.
1. Preparativos con un año de antelación. 
2. Relaciones Públicas (Comunicación) y organización. 
3. Protocolo empresarial. 

  • Día inauguración 
  • Día del acto 
  • Día de clausura 
PARTE TERCERA
  • El protocolo del ejecutivo de empresa.
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Capítulo 8. 
El protocolo del ejecutivo de empresa.
1. El ejecutivo. Imagen y proyección empresarial.
2. El lenguaje corporal del ejecutivo.
  • Nunca colocar las manos en los bolsillos mientras conversa con alguien. 
3. Las jerarquías empresariales en el protocolo empresarial.
4. La comunicación verbal y escrita en el protocolo empresarial.
TALLER DE TRABAJO
El leguaje corporal o la importancia de los gestos en las reuniones de negocios.
  • Apretón de manos 
  • Mirar a los ojos 
  • No invadir 
  • Forma de andar 
  • Gestos 
  • No jugar en la mesa de reunión con el bolígrafo o con el teléfono. 
  • Contacto con el superior. 
  • Relación con todo el equipo de trabajo. 
Capítulo 9.
El lenguaje corporal del ejecutivo en el protocolo empresarial.
1. Comunicación no  verbal.
2. Expresiones faciales. Distancia con el interlocutor.
3. La voz. El tono de voz.
4. El aspecto físico.
5. Los colores del traje o vestido.
6. La psicología del aspecto físico.
Capítulo 10. 
  • El protocolo de la comunicación empresarial.
Capítulo 11. 
El protocolo de las visitas, citas y reuniones de negocios.
1. Las citas de negocios.
2. El saludo y las presentaciones entre ejecutivos.
3. El comportamiento del ejecutivo.
Capítulo 12. 
  • El protocolo en viajes de empresa.
PARTE CUARTA
  • Protocolo. Saber estar.
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Capítulo 13. 
Consejos sobre cómo comportarse en cada momento.
1. Consejos sobre cómo comportarse en cada momento.
2. El tuteo.
3. La forma de presentar.
4. La forma de saludar. El apretón de manos.
5. Puntualidad
6. Colocación protocolaria y reglas para ceder el paso.
7. Las palabras inapropiadas o soeces.
8. Saber estar en la mesa. Protocolo durante las comidas.
9. El protocolo del teléfono.
10. El protocolo de visitas y reuniones.
11. El protocolo en el vestir.
12. El protocolo y la salud.
CHECK-LIST 
Protocolo y buenas maneras en la empresa y en los negocios.
Las comidas de negocios: protocolo y buenas maneras.
PARTE QUINTA
  • Hablar en público.
Capítulo 14. 
El miedo escénico no existe. Confía en ti. Tienes mucho que enseñar.
1. Miedo a hablar en público.
2. El mejor antídoto contra el miedo escénico: prepararse.

TALLER DE TRABAJO
¿Por qué todos tenemos miedo? Porque el auditorio nos pone a prueba.

TALLER DE TRABAJO
¿Cómo se cura el miedo a hablar en público?  Trucos que funcionan.
1.  Elección del tema y conocerlo muy bien.
2.  Preparación exhaustiva del discurso.
3.  Defensas mentales.
4.  Desarrollo de actitudes mentales positivas.
5.  Métodos de compensación psicológica.
6.  Minimizar el riesgo.
7.  Enfrentar el riesgo.

TALLER DE TRABAJO
Lo de hablar ante el espejo funciona. Que se lo digan a Churchill.
1. Tener confianza en uno mismo.
2. Practicar, practicar y practicar.

TALLER DE TRABAJO
¿Leer o no leer el discurso? Pues depende.

TALLER DE TRABAJO
Los seis trucos para hablar en público y hacerlo bien
1. Tu miedo es normal, no sólo te pasa a ti
2. El público está ahí porque quieren te quieren escuchar
3. Los errores nos hacen humanos (y los oyentes los agradecen)
4. Acéptate a ti mismo (incluidos los defectos)
5. Tus errores ayudan al público a empatizar
6. La supervivencia es la meta

TALLER DE TRABAJO
Los requisitos para hablar en público. Todo lo que necesita un buen orador.
1. Los requisitos y cualidades para hablar en público.
2. La naturalidad del buen orador.
3. Los micromensajes, macromensajes y paramensajes.
3. El lenguaje del cuerpo.
4. Manos inquietas.
5. Métodos para practicar la oratoria.

Capítulo 15. 
¿De qué queremos hablar al público? Claridad en el mensaje.
1. Claridad en el mensaje que se quiere transmitir.
2. A veces se sabe mucho de un tema, pero cuesta hablar y contar todo lo que se sabe.
Capítulo 16. 
Los puntos de los que vamos a hablar: la estructura “esqueleto” del mensaje.
1. Las partes de la exposición (discurso)
2. Dar cuerpo a un discurso o conferencia.
3. No a la  improvisación. Dar forma: sin estructura no hay mensaje. No se puede comprender.

TALLER DE TRABAJO
Reglas de oro para que el mensaje llegue con claridad.

TALLER DE TRABAJO
Paso a paso, haciendo comprender. “el  método de la alcachofa”

Capítulo 17. 
Fase de preparación del discurso.
TALLER DE TRABAJO
Trucos antes de comenzar el discurso.

TALLER DE TRABAJO
¿Cómo organizar una presentación?
1. Comprobaciones del salón de conferencias antes de empezar.
2. Cortesía y agradecimiento a los asistente.
3. Presentación. Anticipar los temas a desarrollar.
4. Cuerpo de la presentación. El manejo de los tiempos
5. La presentación digital. Power point y vídeos.
6. Fase de conclusión.
7. ¿Cómo contestar las preguntas?
8. ¿Cómo evaluarnos? La opinion de la audiencia.

TALLER DE TRABAJO
Estrategias para la construcción del discurso.
1. Claves para convencer
2. Elaborar mensajes
3. Elaboración  del discurso
4. Interiorizar la idea
5. Elaborar un esquema y desarrollarlo
6. Elaborar un discurso usando palabras adecuadas y  frases cortas y evitando largas explicaciones
7. Exponer el motivo del discurso
8. Demostrar la veracidad de la propuesta aportando datos y ejemplos
9. Información comprensible

Capítulo 18. 
  • El lugar marca las diferencias de exponer.
Capítulo 19. 
Sólo importa una cosa: que no pierdan el interés en escucharle.
1. Introducción 
2. Desarrollo 
3. Idea clave 
4. Público 
5. Duración de la intervención 
6. Discurso 
Capítulo 20. 
Todo depende de quien nos escuche y qué va a escuchar.
1. Precauciones antes de dar un discurso. 
a. Público asistente 
b. Objeto de la intervención. 
c. Tema a tratar 
d. Lugar de la intervención. 
e. Tiempo de la intervención 
2. Estilo de la ponencia. 
TALLER DE TRABAJO
Adaptarse al estilo del público que nos escucha.
TALLER DE TRABAJO
Trucos para preparar el discurso.

TALLER DE TRABAJO
Trucos para manejar los tiempos según tema y auditorio.

TALLER DE TRABAJO
Claridad y control del tiempo: “Se necesitan tres minutos para preparar un discurso de tres horas y tres horas para preparar uno de tres minutos”. Bismark

TALLER DE TRABAJO
Las reglas de oro del buen orador.

Capítulo 21. 
Errores de estilo.
1. Los errores de estilo al hablar en público.
2. No a las muletillas: “bueno”, “bien”, “verdad”.
TALLER DE TRABAJO
El lenguaje corporal: postura erguida y nada de gesticulaciones ridículas.

TALLER DE TRABAJO
Mirar al auditorio. Crear contacto visual.

Capítulo 22. 
  • Una imagen vale más de mil palabras. Los apoyos audiovisuales.
Capítulo 23. 
Las clases de auditorios.
TALLER DE TRABAJO
Como el auditorio se aburra se lo harán saber.
Capítulo 24. 
Acabar con orden, destacando la idea esencial.
TALLER DE TRABAJO
El mensaje clave hay que repetirlo y “machacarlo”: tiene que quedar claro.

TALLER DE TRABAJO
Los recursos (trucos) del orador que quiere convencer.

PARTE SEXTA
    Comunicación corporativa en el protocolo empresarial.
Capítulo 25. 
Comunicación Corporativa.
1. Comunicación Corporativa. 
2. Identidad corporativa. 
3. Imagen corporativa 
4. Fidelización de la clientela vía protocolo. 
a. La calidad del servicio trae la fidelidad del cliente 
b. Las clases de identidad que se transmite a los clientes. 
  • Comunicación gráfica 
  • Comunicación con el entorno 
  • Comunicación publicitaria 
  • Comunicación de producto o servicio 
c. La satisfacción del cliente es el resultado de una buena estrategia. 
TALLER DE TRABAJO 
¿Qué es el marketing corporativo aplicado a una inmobiliaria o una constructora?  
1. ¿Qué es el marketing corporativo?  
  • Que todos los miembros de la organización comprendan y acepten sus respectivos papeles en la implementación de la estrategia de marketing.  
2. El marketing corporativo: vender marca DENTRO y FUERA de la empresa. 
3. ¿Por qué no pasar un mes trabajando gratis en la empresa de nuestro cliente?  
  • Comprender mejor las necesidades y los problemas de los clientes. 
4. La idea es vender la empresa a los clientes.  
5. ¿Sabe cuál es su principal producto? Su identidad corporativa.  
6. Mix de marketing corporativo  
7.  Administración del marketing corporativo. 
a. Planificar el marketing corporativo.  
b. Estrategias empresariales.  
c. La dirección  
d. El control de marketing corporativo  
8. Cultura corporativa. Valores de una empresa.  
9. Modificación de la cultura corporativa 
10. Ética corporativa.  
a. El presidente fija el nivel ético de la empresa.  
b. Relación entre el nivel ético y el liderazgo.  
c. Programas de implementación de ética  
d. Códigos de ética  
e. La ética empresarial y la responsabilidad social.  
f. Filantropía empresarial. Las fundaciones de las empresas para fines sociales.  
g. Impacto de la responsabilidad social sobre el marketing  
h. Los cuatro criterios de la excelencia en el área de la responsabilidad social corporativa.  
i. Aspectos de responsabilidad social  
11. Personalidad corporativa.  
a. Elementos de la personalidad corporativa  
b. Carácter corporativo  
12. Sistemas corporativos.  
13. Concordancia entre la identidad y su estrategia corporativa.  
a. Identidad corporativa  
b. Valor de identidad corporativa. Concordancia entre la identidad y su estrategia corporativa.  
c. Relación entre estrategia corporativa e identidad corporativa  
14. Gestión de la identidad corporativa  
15. Programa de identidad corporativa  
a. Fijación de objetivos  
b. Clases de objetivos  
c. Determinación de la estructura  
d. Clases de de estructuras  
  • Identidad unitaria  
  • Identidad basada en marcas  
  • Identidad diversificada  
16. Imagen corporativa  
a. Imagen corporativa y servicio de los empleados.  
b. Imagen corporativa y consumidores  
c. Imagen corporativa y comunidad financiera  
d. Imagen corporativa y proveedores o compradores. 
e. Imagen corporativa y entidades públicas. 


TALLER DE TRABAJO  
Planificación del marketing corporativo aplicado a una inmobiliaria o una constructora.  
1. Planificación del marketing corporativo.  
2. Tras la estrategia corporativa viene la estrategia de la mezcla de productos.  
3. Estrategia corporativa  

  • a. Amenazas y oportunidades del entorno  
  • b. Fortalezas y debilidades  
  • Ej.: alianza estratégica con otras empresas. Joint ventures (ej. Promotores inmobiliarios con fondos inmobiliarios).  
4. Misión, estrategias y objetivos corporativos  
a. Tipos de estrategias corporativas  
b. Clases básicas de estrategia corporativa  
  • Estrategias de crecimiento para mercados actuales  
  • Penetración del mercado  
  • Desarrollo del producto 
  • Estrategias de integración vertical (ser el propio proveedor de materiales de construcción y agente de venta inmobiliaria).  
  • Estrategias de crecimiento para nuevos mercados (internacionalización de las constructoras e inmobiliarias).  
5. Clases de estrategias corporativas  
a. Desarrollo del mercado  
b. Expansión del mercado (de regional a nacional, de nacional a internacional).  
c. Diversificación  
6. Estrategias de consolidación  
a. Protección  
b. Selección o eliminación de productos inmobiliarios (ej. centrarse en industrial dejando el residencial)  
c. Reconsiderar todo el negocio en su conjunto.  
d. Estrategia de combinación de productos  
TALLER DE TRABAJO
¿Por qué una web corporativa? Las empresas tendrán la obligación de explicar a la sociedad su labor y además hacerlo con transparencia. 
Capítulo 26. 
Imagen corporativa.
1. Imagen corporativa
2. Formación y  control de la imagen.
3. La imagen implica identidad y comunicación.
  • Identidad: Lo que la empresa “es” 
  • Comunicación: Lo que la empresa “dice que es” 
  • Imagen: Lo que los públicos perciben 
4. Características de la identidad corporativa. 
    a. Lo que se ve de una empresa inmobiliaria o de la construcción. 
    b. Lo que no se ve: la misión y objetivos de una empresa inmobiliaria o de la construcción. 
5. La comunicación Corporativa. 
a. Clases de comunicación corporativa. 
b. Formas de hacer llegar la comunicación corporativa. 
c. Identificación y cuantificación de los públicos 
d. Diferentes públicos del entorno de la empresa inmobiliaria o de la construcción. 
e. Relaciones con el público y la clientela. 
f. Los destinatarios de la comunicación 
g. Los públicos objetivos 
  • Población-objetivo y clientela 
  • Características tipificadoras de la población-objetivo 
  • Selección de públicos y jerarquización ponderada 
6. Actividades de comunicación y programa de identidad empresarial. 
a. Factores del programa 
b. Etapas del programa 
  • Equipo de trabajo. 
  • Análisis de la situación actual 
c. Formulación de objetivos 
  • Modelo de uniformidad. 
  • Modelo de variedad o identidad propia. 
  • Modelo de respaldo sobre reputación favorable. 
d. Diseño de los elementos de identidad 
7. Régimen interno de control de identidad corporativa 
a. Preparar a los diferentes públicos internos para entrar al cambio 
b. Planificación de la ejecución 
c. Lanzamiento 
  • Superar la resistencia al cambio 
  • Gestión permanente 
  • Evaluación 
8. Diagnostico de la imagen corporativa 
TALLER DE TRABAJO.
Todo es comunicación. Cada acto empresarial es una forma de comunicarse.

TALLER DE TRABAJO.
El feedback  o  retroalimentación de la comunicación.

Capítulo 27. 
Valores corporativos: confianza en nuestra empresa.
1. Valores corporativos: confianza en nuestra empresa.
2. Sentimiento de pertenencia a una empresa: compromiso con el objetivo.
3. El compromiso con los resultados de la empresa y con la satisfacción de los clientes.
4. Confianza en los profesionales. Somos un equipo.
5. Credibilidad de los valores corporativos: tenemos un proyecto común.
6. Implicarse en la empresa y participar en los procesos de decisión: todos tenemos algo que aportar.
7. Motivación y reconocimiento.
8. La crítica constructiva.
9. Un buen ambiente de trabajo.
Capítulo 28. 
Compromiso con la empresa y sus objetivos.
1. Habilidades, comportamientos y actitudes en relación a la empresa y a las personas que trabajan en la misma. 
• Compromiso con la empresa y sus objetivos 
• Compromiso con la cultura empresarial 
• Compromiso con las personas 
2. Objetivos estratégicos y área de influencia empresarial. 
a. Participar activamente en la definición de la estrategia de la empresa y asumir sus planes y objetivos 
b. La misión, los objetivos básicos y las políticas generales. 
  • Casos prácticos. 
  • c. Compromiso con la empresa y sus objetivos 
    3. Plan Estratégico 
    a. Identificar las necesidades actuales y futuras de la empresa. 
    b. Definir los objetivos de la empresa. 
    4. Objetivos empresariales. 
    • Casos prácticos. 
    5. Reuniones de seguimiento del plan de negocio (objetivos). 
    • a. Reuniones de grupo. 
    • b.  Reuniones individuales. 
    • Caso práctico. 
    6. Los valores de la empresa. 
    • Caso práctico. 
     

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